Näytön taltioinnin tekeminen sovellusongelman yhteydessä

Jos sovelluksen kanssa ilmenee ongelma, voit tehdä näytön taltioinnin sekä jäljitystiedoston ja lähettää ne asiakaspalveluun analysoitaviksi.

Näin voit tehdä näytön taltioinnin ja luoda jäljitystiedoston:

  1. Avaa sovelluksen pääikkuna.
  2. Napsauta sovelluksen pääikkunassa Valikko-painiketta.
  3. Valitse avattavasta valikosta Asiakaspalvelu → Ongelman taltiointi → Avaa.

    Tarvitset järjestelmänvalvojan tilin avataksesi Ongelman taltiointi -ikkunan.

  4. Valitse Taltioi näyttö -valintaruutu. Jos Taltioi näyttö -valintaruutua ei ole valittu, kohdan Aloita taltiointi napsautus muodostaa vain jäljitystiedoston (sovelluksen toimintatietoja sisältävän palvelutiedoston).

    Käytä näytön taltiointiin DirectX:ää -vaihtoehto on valittu oletusarvoisesti. Koita poistaa tämä vaihtoehto käytöstä, jos taltioitu video ei näy tietyissä ikkunoissa (esimerkiksi sovellusikkunassa) tai jos muita videoon liittyviä ongelmia ilmenee.

  5. Valitse Suorita Kaspersky Get System Information -työkalu, kun ongelma on taltioitu -valintaruutu ja/tai Taltioi alhaisen tason jäljitys (valinnainen) -valintaruutu, jos asiakaspalvelun asiantuntija pyysi sinua tekemään niin.
  6. Napsauta Aloita taltiointi -painiketta.

    Taltioinnin ilmaisin näkyy näytön yläosassa.

  7. Tee toimet, joiden yhteydessä ongelma ilmenee.
  8. Napsauta Pysäytä ja tallenna -painiketta.

    Taltiointi lopetetaan ja tallenne tallennetaan arkistoon työpöydälle. Arkistoon pääseminen edellyttää järjestelmänvalvojan tiliä.

  9. Napsauta Siirry arkistoon -painiketta.

    Näkyviin tulee resurssienhallinnan ikkuna, jossa näkyy zip-arkiston tallennuspaikka. Arkisto sisältää näytön tallenteen ja jäljitystiedoston.

  10. Lähetä arkisto asiakaspalvelun asiantuntijan määrittämään viestintäkanavaan.
  11. Jos haluat poistaa kaikki järjestelmätiedot, raportit ja jäljitykset, napsauta kohtaa Poista kaikki palvelutiedot ja raportit.

Jos Kaspersky VPN Secure Connection ei käynnisty, voit suorittaa troubleshoot.exe-työkalun sovelluksen asennuskansiosta taltioidaksesi ongelman. Työkalu tarjoaa samat vaihtoehdot kuin Kaspersky VPN Secure Connectionissa oleva ongelman taltiointi-ikkuna.

Sivun alkuun