Jak pořídit záznam obrazovky v případě problému s aplikací

Pokud používáte Microsoft Windows 7, ujistěte se, že jsou nainstalovány všechny nejnovější aktualizace, aby funkce správně fungovala.

Pokud narazíte na problém s aplikací, můžete vytvořit záznam obrazovky a trasování a odeslat je zákaznickému servisu k analýze.

Postup vytvoření záznamu obrazovky a trasování:

  1. Otevřete hlavní okno aplikace.
  2. V hlavním okně aplikace klikněte na tlačítko Nabídka.
  3. Z rozevírací nabídky vyberte položky Zákaznický servis → Nahrávání problému → Otevřít.

    Chcete-li otevřít okno Nahrávání problému, budete potřebovat účet správce systému.

  4. Zaškrtněte políčko Nahrávat obrazovku. Jestliže políčko Nahrávat obrazovku není zaškrtnuto, kliknutí na možnost Spustit nahrávání vytvoří pouze trasovací soubor (soubor služby, který obsahuje informace o operacích aplikace).

    Standardně je vybrána možnost Pro nahrání obrazovky použijte DirectX. Pokud se v nahraném videu nezobrazují určitá okna (například okno aplikace) nebo pokud se u videa setkáte s jinými problémy, zkuste tuto možnost zakázat.

  5. Pokud vás o to požádal odborník zákaznického servisu, zaškrtněte políčko Spustit po nahrání problému nástroj Kaspersky Get System Information nebo Nahrávat trasování nízké úrovně (volitelné).
  6. Klikněte na tlačítko Spustit nahrávání.

    V horní části okna se zobrazí ukazatel nahrávání.

  7. Proveďte akce, které demonstrují problém, který máte.
  8. Klikněte na tlačítko Zastavit a uložit.

    Nahrávání se zastaví a uloží do archivu na ploše. Pro přístup k archivu budete potřebovat účet správce.

  9. Klikněte na tlačítko Přejít do archivu.

    Tím se otevře okno Průzkumníka v umístění archivu ZIP. Archiv obsahuje záznam obrazovky a soubor trasování.

  10. Odešlete archiv komunikačním kanálem určeným odborníkem zákaznického servisu.
  11. Chcete-li odstranit všechna systémová data, zprávy a trasování, klikněte na Odstranit všechna data a zprávy služby.

Pokud se vaše instance aplikace Kaspersky VPN Secure Connection nespustí, můžete v instalační složce aplikace spustit nástroj troubleshoot.exe a problém nahrát. Tento nástroj poskytuje stejné možnosti jako okno pro nahrávání problémů v aplikaci Kaspersky VPN Secure Connection.

Horní okraj stránky