Sådan laver du en optagelse af skærmen, hvis du har et problem med et program

Hvis du bruger Microsoft Windows 7, skal du sørge for, at alle de seneste opdateringer er installeret, for at funktionen kan fungere korrekt.

Hvis du har et problem med programmet, kan du lave en optagelse af skærmen og sporene og sende dem til kundeservice for analyse.

Sådan laver du optagelse af skærm og spor:

  1. Åbn programmets hovedvindue.
  2. I programmets hovedvindue skal du klikke på knappen Menu
  3. Vælg Kundeservice → Problemoptagelse → Åbn i rullemenuen.

    For at åbne vinduet Problemoptagelse, skal du bruge en systemadministratorkonto.

  4. Vælg afkrydsningsfeltet Optag skærmen. Hvis afkrydsningsfeltet Optag skærmen ikke er markeret, vil dét at klikke Start optagelse kun oprette en sporingsfil (servicefil, der indeholder oplysninger om programoperationerne).

    Muligheden Brug DirectX til skærmoptagelse vælges som standard. Hvis den optagede video ikke viser visse vinduer (f.eks. programvinduet), eller hvis du støder på andre problemer med videoen, skal du prøve at deaktivere denne indstilling.

  5. Marker afkrydsningsfeltet Kør Kaspersky Get System Information-værktøjet efter et problem er blevet registreret og/eller Optag sporing på lavt niveau (valgfrit) hvis du blev bedt om det af en kundeserviceekspert.
  6. Klik på knappen Start optagelse.

    Optagelsesindikatoren vises i den øverste del af skærmen.

  7. Udfør handlinger, der viser det problem, du har.
  8. Klik på knappen Stop og gem.

    Optagelsen stoppes og gemmes i et arkiv på skrivebordet. For at få adgang til arkivet skal du have en administratorkonto.

  9. Klik på knappen Gå til arkiv.

    Dette åbner et Explorer-vindue på placeringen for ZIP-arkivet. Arkivet indeholder optagelsen af skærmen samt en sporingsfil.

  10. Send arkivet til den kommunikationskanal, der er angivet af kundeserviceeksperten.
  11. Hvis du vil slette alle systemdata, rapporter og sporinger, skal du klikke Slet alle servicedata og rapporter.

Hvis din forekomst af Kaspersky VPN Secure Connection ikke starter, kan du køre værktøjet troubleshoot.exe fra programmets installationsmappe for at registrere problemet. Værktøjet giver de samme muligheder som vinduet til problemregistrering i Kaspersky VPN Secure Connection.

Til toppen af siden