Cómo hacer una grabación de pantalla si tiene problemas con una aplicación

Si usa Microsoft Windows 7, asegúrese de que todas las actualizaciones más recientes estén instaladas para que la función se ejecute correctamente.

Si tiene un problema con la aplicación, puede realizar una grabación de pantalla y seguimientos, y enviarlos a Atención al cliente para su análisis.

Para hacer grabaciones de pantalla y seguimientos, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Seleccione Atención al cliente → Grabación de problemas → Abrir en el menú desplegable.

   Para abrir la ventana Grabación de problemas, necesita una cuenta de administrador del sistema.

4. Seleccione la casilla de verificación Grabar la pantalla. Si la casilla Grabar la pantalla no está seleccionada, al hacer clic en Iniciar grabación solo se crea un archivo de seguimiento (archivo de servicio que contiene información sobre las operaciones de la aplicación).

   La opción Usar DirectX para la grabación de pantalla está seleccionada de manera predeterminada. Si el video grabado no muestra ciertas ventanas (por ejemplo, la ventana de la aplicación) o si encuentra cualquier otro problema con el video, intente deshabilitar esta opción.

5. Seleccione la casilla Ejecute la herramienta Kaspersky Get System Information después de haber registrado un problema o la casilla Grabar seguimiento de bajo nivel (opcional) si un experto de Atención al cliente le pidió que lo haga.
6. Haga clic en el botón Iniciar grabación.

   El indicador de grabación se muestra en la parte superior de la ventana.

7. Realice acciones que demuestren el problema que está teniendo.
8. Haga clic en el botón Detener y guardar.

   La grabación se detiene y se guarda en un archivo en el Escritorio. Para acceder al archivo, necesitará una cuenta de administrador.

9. Haga clic en el botón Ir a archivo de almacenamiento.

   Esto abre una ventana del Explorador en la ubicación del archivo zip. El archivo de rastreo contiene la grabación de pantalla y un archivo de seguimiento.

10. Envíe el archivo de almacenamiento al canal de comunicación que especificó el experto de Atención al cliente.
11. Si desea eliminar todos los datos del sistema, informes y rastros, haga clic en Eliminar todos los informes y datos de servicio.

Si su instancia de Kaspersky VPN Secure Connection no se inicia, puede ejecutar la herramienta troubleshoot.exe desde la carpeta de instalación de la aplicación para registrar el problema. La herramienta proporciona las mismas opciones que la ventana de registro de problemas dentro de Kaspersky VPN Secure Connection.

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