Come effettuare una registrazione dello schermo in caso di problemi con un'applicazione
Se si utilizza Microsoft Windows 7, assicurarsi che siano installati tutti gli aggiornamenti più recenti affinché la funzione possa essere utilizzata correttamente.
Se si riscontra un problema con l'applicazione, è possibile effettuare una registrazione dello schermo e creare tracce, quindi inviarle al Servizio clienti per l'analisi.
Per effettuare la registrazione dello schermo e creare le tracce:
- Aprire la finestra principale dell'applicazione.
- Nella finestra principale dell'applicazione, fare clic sul pulsante
. - Selezionare Servizio clienti → Registrazione del problema → Apri nel menu a discesa.
Per aprire la finestra Registrazione del problema, è necessario un account di amministratore di sistema.
- Selezionare la casella di controllo Registra lo schermo. Se la casella di controllo Registra lo schermo non è selezionata, facendo clic su Avvia registrazione si crea solo un file di traccia (file di servizio che contiene informazioni sulle operazioni dell'applicazione).
L'opzione Utilizza DirectX per la registrazione dello schermo è selezionata per impostazione predefinita. Se il video registrato non mostra determinate finestre (ad esempio la finestra dell'applicazione) o se si riscontrano altri problemi con il video, provare a disabilitare questa opzione.
- Selezionare la casella di controllo Eseguire lo strumento Kaspersky Get System Information dopo la registrazione di un problema e/o la casella di controllo Registra tracciamento di basso livello (facoltativo) se viene richiesto di farlo da un esperto del Servizio clienti.
- Fare clic sul pulsante Avvia registrazione.
L'indicatore di registrazione viene visualizzato nella parte superiore dello schermo.
- Eseguire azioni che dimostrino il problema riscontrato.
- Fare clic sul pulsante Interrompi e salva.
La registrazione viene interrotta e salvata in un archivio sul desktop. Per accedere all'archivio, è necessario un account amministratore.
- Fare clic sul pulsante Vai ad archivio.
Viene visualizzata una finestra di Esplora risorse con la posizione in cui si trova l'archivio ZIP. L'archivio contiene la registrazione dello schermo e un file di traccia.
- Inviare l'archivio al canale di comunicazione indicato dall'esperto del Servizio clienti.
- Se si desidera eliminare tutti i dati di sistema, i rapporti e le tracce, fare clic su Elimina tutti i dati dei servizi e i rapporti.
Se l'avvio dell'istanza di Kaspersky VPN Secure Connection non riesce, è possibile eseguire lo strumento troubleshoot.exe dalla cartella di installazione dell'applicazione per registrare il problema. Lo strumento fornisce le stesse opzioni della finestra di registrazione dei problemi in Kaspersky VPN Secure Connection.
Inizio pagina