애플리케이션에 문제가 있는 경우 화면 녹화 방법

Microsoft Windows 7을 사용하는 경우 기능이 제대로 작동하려면 최신 업데이트가 모두 설치되었는지 확인합니다.

애플리케이션에 문제가 발생한 경우, 화면 기록 및 추적 로그를 생성하여 분석을 위해 고객 서비스 전문가에게 보낼 수 있습니다.

화면을 녹화하고 추적 로그를 만들려면 다음을 수행하십시오.

  1. 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
  2. 메인 애플리케이션 창에서 메뉴 버튼을 누릅니다.
  3. 드롭다운 메뉴에서 고객 서비스 → 문제 기록 → 열기 항목을 선택합니다.

    문제 기록 창을 열려면 시스템 관리자 계정이 필요합니다.

  4. 화면 기록 확인란을 선택합니다. 화면 기록 확인란을 선택하지 않은 경우, 기록 시작 버튼을 클릭하면 추적 파일(애플리케이션 작업에 대한 정보가 포함된 서비스 파일)만 생성됩니다.

    화면 기록을 위해 DirectX 사용 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다. 녹화한 비디오에 특정 창(예: 애플리케이션 창)이 표시되지 않거나 비디오에 다른 문제가 발생하면 이 옵션을 중지해 보십시오.

  5. 고객 서비스 전문가가 요청한 경우 문제 기록 후 Kaspersky Get System Information 도구 실행 확인란 및/또는 저수준 추적 기록(선택사항) 확인란을 선택합니다.
  6. 기록 시작 버튼을 클릭합니다.

    녹화 표시기가 화면 상단에 표시됩니다.

  7. 현재 진행 중인 문제를 유발하는 동작을 수행합니다.
  8. 중지하고 저장 버튼을 클릭합니다.

    기록이 중단되고 데스크톱의 압축 파일에 저장됩니다. 압축 파일에 접근하려면 관리자 계정이 필요합니다.

  9. 압축 파일로 이동 버튼을 클릭합니다.

    ZIP 압축 파일이 있는 곳에서 탐색기 창이 열립니다. 압축 파일에는 화면 녹화와 추적 파일이 포함되어 있습니다.

  10. 고객 서비스 전문가가 지정한 커뮤니케이션 채널로 압축 파일을 보내십시오.
  11. 모든 시스템 데이터, 리포트 및 추적을 삭제하려면 모든 서비스 데이터 및 리포트 삭제 버튼을 클릭합니다.

Kaspersky VPN Secure Connection을 시작하지 못하면 애플리케이션의 설치 폴더에서 troubleshoot.exe 도구를 실행해 문제를 기록할 수 있습니다. 이 도구는 Kaspersky VPN Secure Connection 내의 문제 기록 창과 같은 옵션을 제공합니다.

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