Een schermopname maken als u een probleem ondervindt met een programma

Als u Microsoft Windows 7 gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de nieuwste updates zijn geïnstalleerd om de functie correct te laten werken.

Als u een probleem ondervindt met het programma, kunt u een schermopname en tracebestanden maken en deze voor analyse naar Klantenondersteuning sturen.

Schermopname en tracebestanden maken:

1. Open het hoofdvenster van het programma.
2. Klik in het hoofdvenster van het programma op de knop .
3. Selecteer Klantenondersteuning → Probleemopname → Openen in het vervolgkeuzemenu.

   Om het Probleemopname-venster te openen, heb je een systeembeheerdersaccount nodig.

4. Schakel het selectievakje Neem het scherm op in. Als het Neem het scherm op selectievakje niet is ingeschakeld, klikken op Start opname maakt alleen een tracebestand aan (servicebestand dat informatie bevat over de werking van het programma).

   De optie DirectX gebruiken voor schermopname is standaard geselecteerd. Als de opgenomen video bepaalde schermen niet weergeeft (bijvoorbeeld het programmascherm), of als je andere problemen met de video ervaart, probeer dan deze optie uit te schakelen.

5. Schakel het selectievakje Gebruik de Kaspersky Get System Information tool nadat een probleem is opgenomen en/of Lage tracering opnemen (optioneel) in als u dit werd gevraagd door een expert van Klantenondersteuning.
6. Klik op de knop Start opname.

   De opname-indicator wordt weergegeven in het bovenste deel van het scherm.

7. Voer acties uit die het probleem aantonen dat u ondervindt.
8. Klik op de knop Stoppen en opslaan.

   De opname wordt gestopt en opgeslagen in een archief op het bureaublad. Om toegang te krijgen tot het archief heeft u een beheerdersaccount nodig.

9. Klik op de knop Ga naar archief.

   Dit opent een Verkenner-venster op de locatie van het ZIP-archief. Het archief bevat de schermopname en een traceerbestand.

10. Stuur het archief naar het communicatiekanaal opgegeven door de expert van Klantenondersteuning.
11. Als u alle systeemgegevens, rapporten tracebestanden wilt verwijderen, klikt u op Alle servicegegevens en rapporten verwijderen.

Als je exemplaar van Kaspersky VPN Secure Connection niet start, kun je de troubleshoot.exe-tool in de installatiemap van het programma runnen om het probleem op te nemen. De tool biedt dezelfde opties als het probleemopname-venster in Kaspersky VPN Secure Connection.

Naar boven