Hur man gör en skärminspelning om du har problem med en applikation

Om du använder Microsoft Windows 7 ska du kontrollera att alla de senaste uppdateringarna är installerade för att funktionen ska fungera korrekt.

Om du stöter på problem med programmet kan du göra en skärminspelning och spår och skicka dem till kundtjänst för analys.

Så här gör du skärminspelning och spår:

  1. Öppna programmets huvudfönster.
  2. Öppna programmets huvudfönster och klicka på knappen Meny.
  3. Välj Kundtjänst → Problem med inspelning → Öppna från rullgardinsmenyn.

    För att öppna fönstret Problem med inspelning behöver du ett systemadministratörskonto.

  4. Markera kryssrutan Spela in skärmen. Om kryssrutan Spela in skärmen inte är markerad, klicka Börja spela in skapar endast en spårningsfil (tjänstfil som innehåller information om programoperationerna).

    Alternativet Använd DirectX för skärminspelning är förvalt som standard. Om den inspelade videon inte visar vissa fönster (t.ex. programfönstret) eller om du stöter på andra problem med videon, försök att inaktivera det här alternativet.

  5. Markera kryssrutan Kör verktyget Kaspersky Get System Information efter att ett problem har registrerats och/eller Spela in lågnivåspårning (valfritt) om du blev ombedd att göra det av en expert från kundtjänsten.
  6. Klicka på knappen Börja spela in.

    Inspelningsindikatorn visas i den övre delen av skärmen.

  7. Utför åtgärder som visar problemet du har.
  8. Klicka på knappen Stoppa och spara.

    Inspelningen stoppas och sparas i ett arkiv på skrivbordet. För att komma åt arkivet behöver du ett administratörskonto.

  9. Klicka på knappen Gå till arkiv.

    Detta öppnar ett fönster i utforskaren på platsen för ZIP-arkivet. Arkivet innehåller skärminspelningen och en spårningsfil.

  10. Skicka arkivet till den kommunikationskanal som specificerats av kundtjänstexperten.
  11. Om du vill ta bort all systemdata, rapporter och spårningar klickar du på Ta bort alla servicedata och rapporter.

Om din instans av Kaspersky VPN Secure Connection inte startar kan du köra verktyget troubleshoot.exe från programmets installationsmapp för att registrera problemet. Verktyget ger samma alternativ som fönstret för probleminspelning i Kaspersky VPN Secure Connection.

Överst på sidan