Bir uygulamayla ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı yapma

Microsoft Windows 7 kullanıyorsanız, işlevin düzgün çalışması için en son güncellemelerin tümünün yüklendiğinden emin olun.

Uygulama ile ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı ve takibi yapıp, bunları analiz için Müşteri Hizmetlerine gönderebilirsiniz.

Ekran kaydı ve takibi yapmak için:

  1. Ana uygulama penceresini açın.
  2. Ana uygulama penceresinde Menü düğmesine tıklayın.
  3. Açılır menüden, Müşteri Hizmetleri → Sorun kaydı → Aç'ı seçin.

    Sorun kaydı penceresini açmak için bir sistem yöneticisi hesabına ihtiyacınız olacaktır.

  4. Ekranı kaydet onay kutusunu seçin. Ekranı kaydet onay kutusu seçilmediği takdirde, Kaydı başlat'a tıklandığında yalnızca bir iz dosyası (uygulama işlemleri hakkında bilgiler içeren hizmet dosyası) oluşturulur.

    Ekran kaydı için DirectX kullan seçeneği varsayılan olarak seçilidir. Kaydedilen video belirli pencereleri (örneğin uygulama penceresi) görüntülemiyorsa veya videoyla ilgili başka sorunlarla karşılaşırsanız, bu seçeneği devre dışı bırakmayı deneyin.

  5. Bir sorun kaydedildikten sonra Kaspersky Get System Information aracını çalıştırın onay kutusunu ve/veya Müşteri Hizmetleri uzmanı tarafından istenmişse Düşük seviyeli izleme kaydı (isteğe bağlı) onay kutusunu seçin.
  6. Kaydı başlat düğmesine tıklayın.

    Kayıt göstergesi ekranın üst kısmında görüntülenir.

  7. Yaşadığınız sorunu gösteren eylemler gerçekleştirin.
  8. Durdur ve kaydet düğmesine tıklayın.

    Kayıt durdurulur ve Masaüstündeki bir arşive kaydedilir. Arşive erişmek için bir Yönetici hesabına ihtiyacınız olacaktır.

  9. Arşive git düğmesine tıklayın.

    Bu, ZIP arşivinin konumunda bir Explorer penceresi açar. Arşiv, ekran kaydını ve bir izleme dosyasını içerir.

  10. Arşivi Müşteri Hizmetleri uzmanının belirttiği iletişim kanalına gönderin.
  11. Tüm sistem verilerini, raporları ve izleri silmek istiyorsanız Tüm hizmet verilerini ve raporlarını sil'e tıklayın.

Kaspersky VPN Secure Connection başlatılamazsa, sorunu kaydetmek için uygulamanın kurulum klasöründen troubleshoot.exe aracını çalıştırabilirsiniz. Araç, Kaspersky VPN Secure Connection uygulamasındaki sorun kayıt penceresiyle aynı seçenekleri sunar.

Sayfanın başına git