Képernyőfelvétel készítése, ha problémája van egy adott alkalmazással

Ha Microsoft Windows 7 rendszert használ, győződjön meg arról, hogy a funkció megfelelő működéséhez az összes legújabb frissítés telepítve van.

Ha problémába ütközik az alkalmazás használata közben, készíthet képernyőfelvételt és nyomkövetési fájlokat, és elküldheti az Ügyfélszolgálatnak elemzésre.

Képernyőfelvétel és nyomkövetési fájl készítése:

1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
2. Kattintson a fő alkalmazásablakban a gombra.
3. Válassza az Ügyfélszolgálat → Probléma rögzítése → Megnyitás elemet a legördülő menüből.

   A Probléma rögzítése ablak megnyitásához rendszergazdai fiókra van szüksége.

4. Jelölje be a Rögzítse a képernyőt jelölőnégyzetet. Ha a Rögzítse a képernyőt jelölőnégyzet nincs bejelölve, a Felvétel indítása elemre kattintva csak nyomkövetési fájlt hoz létre (olyan szolgáltatási fájlt, amely információkat tartalmaz az alkalmazás műveleteiről).

   A DirectX használata a képernyőfelvételhez opció alapértelmezés szerint be van jelölve. Ha a rögzített videó nem jelenít meg bizonyos ablakokat (például az alkalmazás ablakát), vagy ha egyéb problémákat tapasztal a videóval kapcsolatban, próbálja meg letiltani ezt az opciót.

5. Jelölje be A Kaspersky Rendszerinformációk lekérése eszközének futtatása a probléma rögzítése után jelölőnégyzetet és/vagy az Alacsony szintű nyomkövetés rögzítése (opcionális) jelölőnégyzetet, ha az Ügyfélszolgálat szakértője erre kérte.
6. Kattintson a Felvétel indítása gombra.

   A felvétel jelzője a képernyő felső részén látható.

7. Hajtson végre olyan műveleteket, amelyek bemutatják a problémát.
8. Kattintson a Leállítás és mentés gombra.

   A felvétel leáll, és az asztalon lévő archívumba kerül. Az archívum eléréséhez rendszergazdai fiókra van szüksége.

9. Kattintson az Archívum megnyitása gombra.

   Ez megnyit egy Intéző ablakot a ZIP-archívum helyén. Az archívum tartalmazza a képernyőfelvételt és egy nyomkövetési fájlt.

10. Az archívumot az ügyfélszolgálati szakértő által megadott kommunikációs csatornára küldje el.
11. Ha törölni szeretné az összes rendszeradatot, jelentést és nyomkövetést, kattintson az Összes szolgáltatási adat és jelentés törlése gombra.

Ha a Kaspersky VPN Secure Connection nem indul el, a probléma rögzítéséhez futtassa a troubleshoot.exe eszközt az alkalmazás telepítési mappájából. Az eszköz ugyanazokat a lehetőségeket kínálja, mint a Kaspersky VPN Secure Connection problémarögzítési ablaka.

Oldal tetejére