Cara merekam layar jika aplikasi bermasalah

Jika Anda menggunakan Microsoft Windows 7, pastikan semua pembaruan terakhir diinstal supaya berfungsi dengan baik.

Jika aplikasi bermasalah, Anda dapat merekam layar dan melakukan pelacakan, lalu mengirimkannya ke Layanan Pelanggan untuk dianalisis.

Untuk merekam layar dan melakukan pelacakan:

  1. Buka jendela utama aplikasi.
  2. Pada jendela aplikasi utama, klik tombol Menu.
  3. Pilih Layanan Pelanggan → Perekaman masalah → Buka dari menu drop-down.

    Untuk membuka jendela Perekaman masalah, Anda memerlukan akun administrator sistem.

  4. Centang kotak Rekam layar. Jika kotak Rekam layar tidak dicentang, mengeklik Mulai merekam hanya akan membuat berkas pelacakan (berkas layanan yang mengandung informasi pengoperasian aplikasi).

    Opsi Gunakan DirectX untuk merekam layar dipilih secara default. Jika rekaman video tidak menampilkan jendela tertentu (misalnya, jendela aplikasi), atau jika Anda mengalami masalah video lainnya, coba matikan opsi ini.

  5. Centang kotak Rekam layar. Bila kotak centang Rekam layar dikosongkan, mengeklik Mulai merekam hanya akan membuat berkas pelacakan (berkas layanan berisi informasi tentang operasi aplikasi).

    Opsi Gunakan DirectX untuk merekam layar dipilih secara default. Jika rekaman video tidak menampilkan jendela tertentu (misalnya, jendela aplikasi), atau jika Anda mengalami masalah video lainnya, coba matikan opsi ini.

  6. Jika diminta oleh pakar dari Layanan Pelanggan, centang kotak Jalankan alat Kaspersky Get System Information setelah masalah direkam dan/atau kotak Rekam pelacakan level terperici (opsional).
  7. Klik tombol Buat laporan jika Anda telah memiliki data yang diperlukan dan ingin mengirimkannya ke Layanan Pelanggan. Jendela Buat dan kirim laporan akan dibuka.
  8. Jika Anda harus membuat rekaman layar, klik tombol Mulai merekam.

    Indikator perekaman akan ditampilkan di bagian atas layar.

  9. Lakukan tindakan untuk menunjukkan masalah yang Anda alami.
  10. Klik tombol Hentikan dan buat laporan. Perekaman ini dihentikan dan disimpan di sebuah arsip.

    Jendela Buat dan kirim laporan akan dibuka.

  11. Untuk menyertakan rekaman dalam laporan, kotak Sertakan data rekaman harus dicentang.
  12. Untuk melihat berkas dalam arsip, klik tautan di sebelah Sertakan data rekaman. Di jendela yang terbuka, Anda bisa menambah atau menghapus berkas dari arsip dengan mencentang atau mengosongkan kotak yang sesuai. Arsip ini bisa menyimpan rekaman layar dan berkas pelacakan.
  13. Untuk menyimpan berkas arsip yang berisi data rekaman ke PC, klik Simpan data yang terekam.

    Untuk mengakses arsip, Anda memerlukan akun Administrator.

  14. Masukkan nomor yang ditetapkan untuk permintaan Anda oleh Layanan Pelanggan.
  15. Klik tombol Kirim laporan untuk mengirimkan laporan kepada Layanan Pelanggan.

Jika Kaspersky VPN Secure Connection tidak berfungsi, jalankan troubleshoot.exe dari folder penginstalan aplikasi untuk merekam masalah. Alat ini menyediakan opsi yang sama seperti jendela perekaman masalah di Kaspersky VPN Secure Connection.

Atas halaman