W celu przesłania plików danych na serwer działu pomocy technicznej:
Otwórz okno główne aplikacji.
W oknie głównym aplikacji kliknij przycisk .
Wybierz Pomoc techniczna → Narzędzia pomocy technicznej → Otwórz.
W otwartym oknie kliknij odnośnik Wyślij raport do działu pomocy technicznej, aby otworzyć okno Wybierz dane, jakie mają zostać uwzględnione w raporcie.
Zaznacz pola obok danych, które chcesz przesłać do działu pomocy technicznej.
Wpisz numer przypisany do Twojego zgłoszenia przez pomoc techniczną.
Kliknij przycisk Wyślij raport.
Wybrane pliki danych zostaną spakowane i przesłane na serwer działu pomocy technicznej.
Jeśli z jakiegoś powodu nie mogłeś wysłać plików, pliki danych będą przechowywane na komputerze w celu ich późniejszego wysłania z My Kaspersky.
Wybierz Pomoc techniczna → Narzędzia pomocy technicznej → Otwórz.
W otwartym oknie kliknij odnośnik Wyślij raport do działu pomocy technicznej, aby otworzyć okno Wybierz dane, jakie mają zostać uwzględnione w raporcie.
Wybierz typy danych, które mają zostać zapisane na dysku:
Informacje o systemie operacyjnym. Zaznacz to pole, aby zapisać na dysku informacje o systemie operacyjnym zainstalowanym na Twoim komputerze.
Dane zebrane do analizy. Zaznacz to pole, aby zapisać na dysku pliki śledzenia aplikacji. Kliknij odnośnik <liczba plików>, <rozmiar danych>, aby otworzyć okno Dane zebrane do analizy. Zaznacz pola obok plików śledzenia, które chcesz zapisać.
Kliknij przycisk Zapisz raport,aby otworzyć okno zapisu plików danych do archiwum.
Wprowadź nazwę archiwum i potwierdź zapisanie.
Utworzone archiwum można przesłać do pomocy technicznej z poziomu My Kaspersky.
.