Để gửi tập tin đến máy chủ của Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật:

1. Mở cửa sổ chính của ứng dụng.
2. Trong cửa sổ chính của ứng dụng, nhấp vào nút .
3. Lựa chọn Hỗ trợ → Công cụ hỗ trợ → Mở.
4. Trong cửa sổ hiện ra, nhấn vào liên kết Gửi báo cáo đến Hỗ trợ kỹ thuật để mở ra cửa sổ Chọn dữ liệu để đưa vào báo cáo.
5. Chọn mục chọn cạnh bên để gửi tập tin ghi nhận thông tin lỗi để Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật.
6. Nhập dãy số mà bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật đã gán cho yêu cầu của bạn.
7. Nhấn nút Gửi báo cáo.

Chọn tập tin dữ liệu là dạng gói và gửi máy chủ dịch vụ Hỗ trợ kỹ thuật.

Để lưu tập tin trên ổ đĩa:

1. Mở cửa sổ chính của ứng dụng.
2. Trong cửa sổ chính của ứng dụng, nhấp vào nút .
3. Lựa chọn Hỗ trợ → Công cụ hỗ trợ → Mở.
4. Trong cửa sổ hiện ra, nhấn vào liên kết Gửi báo cáo đến Hỗ trợ kỹ thuật để mở ra cửa sổ Chọn dữ liệu để đưa vào báo cáo.
5. Chọn kiểu dữ liệu được lưu vào ổ đĩa:
   • Thông tin hệ điều hành. Chọn hộp kiểm này để lưu thông tin về hệ điều hành trên máy tính của bạn ra ổ đĩa.
   • Dữ liệu được nhận để phân tích. Chọn hộp kiểm này để lưu các tập tin dấu vết ứng dụng ra ổ đĩa. Nhấn vào liên kết <số tập tin>, <dung lượng dữ liệu> để mở ra cửa sổ Dữ liệu được nhận để phân tích. Chọn hộp kiểm đối diện các tập tin dấu vết mà bạn muốn lưu.
6. Nhấn vào nút Lưu báo cáo để mở cửa sổ lưu tập nén có các tập tin dữ liệu.
7. Chỉ định tên lưu trữ và xác nhận lưu.