Kaspersky VPN Secure Connection
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- Novidades
- Requisitos de hardware e software
- Como instalar o aplicativo
- Etapa 1. Pesquisar por uma versão mais recente do aplicativo
- Etapa 2. Iniciar a instalação do aplicativo
- Etapa 3. Revisar o Contrato de Licença do Usuário Final
- Etapa 4. Declaração do Kaspersky Security Network
- Etapa 5. Instalação
- Etapa 6. Concluir a instalação
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Entrar em contato com o Suporte Técnico > Coletar informações para o Suporte Técnico > Enviar arquivos de dados
Enviar arquivos de dados
Enviar arquivos de dados
Depois de criados, os arquivos de rastro e o relatório de estado do sistema devem ser enviados a especialistas de Suporte técnico da Kaspersky.
Você precisará de um número de solicitação para carregar arquivos no servidor do Suporte Técnico. Esse número pode ser encontrado no My Kaspersky.
Como carregar os arquivos de dados no servidor do Suporte Técnico
Para carregar arquivos de dados no servidor do Suporte Técnico:
- Abra a janela principal do aplicativo.
- Na janela principal do aplicativo, clique no botão
. - Selecione Suporte → Ferramentas de suporte → Abrir.
- Na janela que se abre, clique no link Enviar relatório para o Suporte Técnico para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
- Selecione as caixas ao lado dos dados que você deseja enviar ao Suporte Técnico.
- Insira o número atribuído à sua solicitação pelo Suporte Técnico.
- Clique no botão Enviar relatório.
Os arquivos de dados selecionados são compactados e enviados ao servidor do Suporte Técnico.
Se você não conseguiu enviar os arquivos por qualquer motivo, os arquivos de dados podem ser armazenados no seu computador e, posteriormente, enviados do My Kaspersky.
Como salvar arquivos de dados no disco
Para salvar os arquivos de dados no disco:
- Abra a janela principal do aplicativo.
- Na janela principal do aplicativo, clique no botão .
- Selecione Suporte → Ferramentas de suporte → Abrir.
- Na janela que se abre, clique no link Enviar relatório para o Suporte Técnico para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
- Selecione os tipos de dados para salvar no disco:
- Informações do sistema operacional. Selecione essa caixa para salvar informações sobre o sistema operacional no seu computador para o disco.
- Dados recebidos para análise. Selecione essa caixa para salvar arquivos de rastreio de aplicativos para o disco. Clique no link <número de arquivos>, <volume de dados> para abrir a janela Dados recebidos para análise. Marque as caixas de seleção ao lado dos arquivos de rastreio que você deseja salvar.
- Clique no botão Salvar relatório para abrir a janela para salvar um arquivo com arquivos de dados.
- Especifique o nome do arquivo comprimido e confirme a gravação.
O arquivo comprimido criado pode ser enviado ao Suporte Técnico a partir do My Kaspersky.
ID do artigo 128323, Última revisão: 28 de dez. de 2021