Para cargar archivos de datos al servidor de Soporte técnico, haga lo siguiente:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Seleccione Soporte → Herramientas de soporte → Abrir.
4. En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Enviar informe al Soporte técnico para abrir la ventana Seleccione los datos que se incluirán en el informe.
5. Seleccione las casillas junto a los datos que desea enviar a Soporte técnico.
6. Escriba el número que Soporte técnico asignó a su solicitud.
7. Haga clic en el botón Enviar informe.

Los archivos de datos seleccionados se comprimen y se envían al servidor de Soporte técnico.

Para guardar los archivos de datos en disco:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. En la ventana principal de la aplicación haga clic en el botón .
3. Seleccione Soporte → Herramientas de soporte → Abrir.
4. En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Enviar informe al Soporte técnico para abrir la ventana Seleccione los datos que se incluirán en el informe.
5. Seleccione los tipos de datos que se guardarán en el disco:
   • Información del sistema operativo. Active esta casilla de verificación para guardar información sobre el sistema operativo del equipo en el disco.
   • Datos recibidos para análisis. Active esta casilla de verificación para guardar los archivos de rastreo de la aplicación en el disco. Haga clic en el vínculo <número de archivos>, <volumen de datos> para abrir la ventana Datos recibidos para análisis. Seleccione las casillas de verificación opuestas a los archivos de rastreo que desee guardar.
6. Haga clic en el botón Guardar informe para abrir la ventana y guardar un archivo de almacenamiento con los datos.
7. Especifique el nombre del archivo y confirme su almacenamiento.