Képernyőfelvétel készítése, ha problémája van egy adott alkalmazással

Ha problémába ütközik az alkalmazás használata közben, készíthet képernyőfelvételt és nyomkövetési fájlokat, és elküldheti az Ügyfélszolgálatnak elemzésre.

Képernyőfelvétel és nyomkövetési fájl készítése:

1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
2. Kattintson a fő alkalmazásablakban a gombra.
3. Válassza az Ügyfélszolgálat → Támogató eszközök → Megnyitás lehetőséget.
4. Állítsa a Képernyő rögzítése kapcsolót Be állapotba. Ha a Képernyő rögzítése kapcsoló kikapcsolt állapotban van, akkor a Felvétel indítása gombra kattintva csak nyomkövetési fájlt hoz létre.
5. Jelölje be az Alacsony szintű nyomkövetés rögzítése (opcionális) jelölőnégyzetet, ha erre egy ügyfélszolgálati szakértő kérte fel.
6. Kattintson a Felvétel indítása gombra.

   A felvétel jelzője a képernyő felső részén látható.

7. Hajtson végre olyan műveleteket, amelyek bemutatják a problémát.
8. Kattintson a Mentés gombra.

   A felvétel leáll, és az asztalon lévő archívumba kerül.

9. Kattintson az Archívum megnyitása gombra.

   Ez megnyit egy Intéző ablakot a ZIP-archívum helyén. Az archívum tartalmazza a képernyőfelvételt és egy nyomkövetési fájlt.

10. Az archívumot az ügyfélszolgálati szakértő által megadott kommunikációs csatornára küldje el.

Képernyőfelvételt is készíthet a parancssor segítségével. Amikor a parancssort használja, alapértelmezés szerint elfogadja a Kaspersky adatvédelmi szabályzatának feltételeit.

Oldal tetejére