Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением

Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.

Чтобы сделать запись экрана и трассировки:

  1. Откройте главное окно приложения.
  2. В главном окне приложения нажмите на кнопку Меню.
  3. В раскрывающемся меню выберите пункт Поддержка → Запись проблемы → Открыть.
  4. Переведите переключатель Записывать видео с экрана в положение Вкл. Если переключатель Записывать видео с экрана выключен, при нажатии на кнопку Начать запись будет создан только файл трассировки.
  5. Установите флажок Записывать трассировку низкого уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
  6. Нажмите на кнопку Начать запись.

    Индикатор записи появится вверху экрана.

  7. Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
  8. Нажмите на кнопку Сохранить.

    Запись будет остановлена и сохранена в архиве на Рабочем столе.

  9. Нажмите на кнопку Перейти к архиву.

    Откроется окно проводника, в котором расположен архив с расширением ZIP. Архив содержит запись экрана и трассировки.

  10. Отправьте архив по указанному сотрудником Службы технической поддержки каналу связи.

Также вы можете сделать запись экрана с помощью командной строки. При запуске из командной строки вы по умолчанию принимаете условия Политики конфиденциальности "Лаборатории Касперского".

В начало