วิธีบันทึกหน้าจอหากคุณประสบปัญหากับแอปพลิเคชัน

หากคุณพบปัญหากับแอปพลิเคชัน คุณสามารถบันทึกหน้าจอและติดตามและส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทำการวิเคราะห์

ในการบันทึกหน้าจอและติดตาม:

1. เปิดหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก
2. ในหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก ให้คลิกปุ่ม
3. เลือก ฝ่ายบริการลูกค้า → เครื่องมือสนับสนุน → เปิด
4. ย้ายสวิตช์สลับ บันทึกหน้าจอ ที่ เปิด หากสวิตช์สลับ บันทึกหน้าจอ ปิดอยู่ การคลิก เริ่มบันทึก จะสร้างไฟล์การติดตามเท่านั้น
5. เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกการติดตามระดับต่ำ (ไม่บังคับ) หากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าขอให้คุณทำเช่นนั้น
6. คลิก เริ่มบันทึก

   ตัวบ่งชี้การบันทึกจะแสดงที่ส่วนบนของหน้าจอ

7. ทำการสาธิตปัญหาที่คุณมี
8. คลิกปุ่มบันทึก

   การบันทึกจะหยุดและบันทึกไว้ในไฟล์เก็บถาวรบนเดสก์ท็อป

9. คลิก ไปที่การเก็บถาวร

   ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Explorer ที่ตำแหน่งของไฟล์ ZIP ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยการบันทึกหน้าจอและไฟล์ติดตาม

10. ส่งไฟล์เก็บถาวรไปยังช่องทางการสื่อสารที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า

คุณยังสามารถสร้างการบันทึกหน้าจอ โดยใช้บรรทัดคำสั่ง เมื่อคุณเรียกใช้งานการบันทึกบนบรรทัดคำสั่ง ตามค่าเริ่มต้น คุณจะยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Kaspersky

ด้านบนของหน้า