عند استخدام التطبيق، ضع في الاعتبار المزايا الخاصة بجهازك واتبع الإرشادات الواردة في الوثائق الخاصة بجهازك.
تظهر في Kaspersky VPN المشكلات المعروفة التالية:
في بعض الحالات، قد يختلف مقدار العمليات الآمنة لنقل البيانات المعروضة في التطبيق عن مقدار العمليات الآمنة لنقل البيانات الذي استخدمته فعليًا. قد يحدث ذلك عند استخدامك لاتصال بعرض نطاق عالي.
إذا كنت تستخدم الإصدار المجاني من Kaspersky VPN وقمت بتسجيل الدخول إلى My Kaspersky، فسيتم إضافة كمية إضافية من البيانات الآمنة إلى المقدار القياسي. ومع ذلك، قد يعرض التطبيق مقدارًا للبيانات الآمنة يقل عما استخدمته بالفعل، وقد يتجاوز المقدار الذي استخدمته كلًا من الحد القياسي والحد الجديد بعد تسجيل الدخول. ونتيجة لذلك، فقد تتلقى إخطارًا يفيد بأنه تم بلوغ حد مقدار البيانات الآمنة حتى بعد إضافة المقدار الإضافي للبيانات الآمنة إلى المقدار القياسي الخاص بك مباشرةً.
عندما يقوم التطبيق بتغيير الموقع الافتراضي، قد يتم انقطاع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
في حالات نادرة قد يحدث تأخير لبضع دقائق قبل انتقال التطبيق إلى الإصدار غير المحدود بعد شرائك للإصدار غير المحدود من Kaspersky VPN.
إذا قام جهازك بتغيير الشبكة عند الاتصال بالإنترنت، فقد يتم انقطاع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
إذا كان جهازك يعمل بصفته نقطة اتصال وكان الاتصال بالإنترنت آمنًا، فلن تتمكن الأجهزة الأخرى المتصلة بجهازك من تأسيس الاتصال بالإنترنت. لتوفير اتصال بالإنترنت لجهاز آخر، أوقف تشغيل الاتصال الآمن من على جهازك.
قد يؤدي تغيير الموقع الافتراضي عند زيارة مواقع ويب خاصة بالبنوك، وأنظمة الدفع، ومواقع ويب لإجراء حجوزات، والشبكات الاجتماعية، ومواقع ويب للدردشة ورسائل البريد الإلكتروني إلى تشغيل أنظمة مكافحة الاحتيال (أنظمة مخصصة لتحليل المعاملات المالية بحثًا عن علامات وجود أنشطة احتيالية).
يمكن استخدام VPN من قبل تطبيق واحد فقط في المرة الواحدة. إذا كان هناك تطبيق آخر يستخدم اتصال VPN على جهازك، فيجب عليك إيقاف تشغيل اتصال VPN لهذا التطبيق قبل تشغيله في Kaspersky VPN.
في بعض الأجهزة مثل Xiaomi أو Meizu أو ASUS، لا يقوم التطبيق بإعادة تأسيس الاتصال الآمن بعد إعادة تشغيل الجهاز في حالة ما إذا كان نشطًا قبل إعادة التشغيل. لتمكين الاتصال الآمن التلقائي عند إعادة تشغيل الجهاز، امنح Kaspersky VPN Secure Connection إذن "التشغيل عند بدء التشغيل" في إعدادات الجهاز.
على نظام التشغيل Android 7، قد تتم إعادة التشغيل التطبيق عندما يتم تحديث خدمات Google Play. في هذه الحالة، قد ينقطع الاتصال الآمن لبضع دقائق. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن. لا يمكن للتطبيق إخطارك بإجراء إعادة التشغيل.
قد يستغرق تنشيط الاشتراك بعض الوقت في حالات نادرة. لإنهاء عملية التنشيط بنجاح، تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ولا تقم بتسجيل الخروج من حساب My Kaspersky الخاص بك.
يتطلب التطبيق على نظام تشغيل Android 9 أو أحدث، إذن للوصول إلى موقع جهازك والعثور على معلومات حول شبكة Wi-Fi (SSID، وBSSID). يستخدم التطبيق هذه البيانات للتحقق من شبكات Wi-Fi وتشغيل VPN. لا يستخدم التطبيق البيانات التي تلقاها لتتبع موقع الجهاز.
لن تعمل المزايا على النحو المنشود دون الحصول على إذن للوصول إلى موقع الاتصال الآمن.
لإعطاء التطبيق صلاحية الوصول إلى موقع الجهاز، تأكد من تمكين استخدام الموقع على جهازك وبعد ذلك قم بمنح صلاحية الوصول إلى الموقع - وخاصةً لتطبيق Kaspersky VPN. في بعض الأجهزة، تحتاج إلى منح الأذونات يدويًا.
قد يختلف اسم قسم إدارة التطبيقات بحسب طراز الجهاز ونظام التشغيل (على سبيل المثال، التطبيقات والإشعارات).
في قائمة التطبيقات، ابحث عن تطبيق Kaspersky VPN واضغط عليه.
في قسم الأذونات، ثبّت مفتاح الموقع على وضع التشغيل.
يمكن تقليل سرعة الاتصال بالإنترنت بنسبة تزيد عن 50 بالمئة من خلال تشغيل Kaspersky VPN Secure Connection. لا يمكننا ضمان الحد الأدنى من سرعة الاتصال بالإنترنت.
في أثناء استنساخ البيانات بين الأجهزة، قد يعمل تطبيق Kaspersky VPN بصورة غير صحيحة على كلا الجهازين. لحل هذه المشكلة، نوصيك بإعادة تثبيت التطبيق أو مسح بيانات التطبيق.
في بعض أجهزة Xiaomi، قد لا تعمل الحماية الذكية بعد تحديث نظام التشغيل (OS). لاستخدام الحماية الذكية، انتقل إلى إعدادات الجهاز (الإعدادات > التطبيقات > إدارة التطبيقات > Kaspersky VPN > الأذونات الأخرى) واسمح لتطبيق Kaspersky VPN بعرض النوافذ المنبثقة أثناء العمل في الخلفية.
على بعض الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android 10، يتعذّر على Kaspersky VPN إنشاء اتصال VPN في حالة تمكين ميزة توفير البيانات. يمكنك تعطيل Data Saver في إعدادات الجهاز.
إذا رفضت نسخة محدثة من مستند قانوني كنت قد قبلته سابقًا باللغات الصينية أو البرتغالية أو الصربية أو الإسبانية، وحاولت فتح المستند من التطبيق، فقد يتم عرض نسخة سابقة باللغة الإنجليزية من المستند.
إذا كنت لا تستطيع الاتصال بموقع ويب معين أو خدمة ويب معينة أثناء استخدام شبكة VPN
يتم رفض الوصول إلى بعض مواقع الويب وخدمات الويب عند محاولة الاتصال بها عبر VPN. قد يتم رفض الوصول إلى مواقع الويب وخدمات الويب عبر VPN للأسباب التالية:
يريد أصحاب مواقع الويب أن يكون المحتوى المرخص الذي يقومون بنشره متاحًا لبلدان معينة فقط نظرًا لوجود عروض وأسعار مختلفة للدول المختلفة.
يرغب مالكو مواقع الويب في زيارة موقع الويب من منطقة معينة فقط. على سبيل المثال، يتم سحب قرعة اليانصيب لدولة معينة، لذلك يتم حظر الوصول لها من المناطق الأخرى.
توجد خدمات ويب متاحة في بعض المناطق فقط لأسباب قانونية، (على سبيل المثال، بعض مقدمي الخدمات الإعلامية أو مذيعي النشرات الإخبارية). تقاوم خدمات الويب تلك أدوات إخفاء نشاط التصفح من الوصول إليها ولا تتوافر عند استخدام شبكة VPN (أو أية أداة أخرى لإخفاء نشاط التصفح).
لا تقوم خدمات الويب تلك بتحديد موقع العميل فقط، بل تقوم أيضًا بتحديد ما إذا كان العميل يستخدم أداة إخفاء نشاط التصفح أم لا. إذا تم اكتشاف حدوث محاولة تهدف للوصول إلى خدمة الويب من خلال أداة إخفاء نشاط التصفح، فحينئذ يتم حظر إمكانية الوصول إلى خدمة الويب.
إذا تعذر عليك الوصول إلى موقع ويب معين أو خدمة ويب معينة باستخدام Kaspersky VPN، فنحن نوصيك بالاتصال بخدمة العملاء لدى Kaspersky. قم بالإبلاغ عن خدمة الويب غير المتوفرة وعن موقعها. ستقوم Kaspersky ببذل أقصى جهودها لحل هذه المشكلة.