أثناء استخدام Kaspersky VPN، قد تواجهك المشكلات المعروفة التالية:
في حالة تمكين ميزة Power Nap على جهاز Mac لديك، فإن Kaspersky VPN لا يحمي جميع تحديثات المعلومات لأن البرنامج لا يعمل حين يكون جهاز Mac نائمًا. إذا كنت بحاجة إلى حماية جميع بياناتك المرسلة والمستلمة عبر الإنترنت، فننصحك بتعطيل ميزة Power Nap على جهاز Mac لديك.
في حالة تثبيت Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac على جهاز Mac لديك وكانت ميزة Kill Switch قيد التشغيل، فلن يتمكن Kaspersky VPN من إنشاء اتصال آمن مشفر. لإنشاء اتصال آمن، يرجى تعطيل عمل ميزة Kill Switch أو قم بإنهاء Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac. هذا الأمر بسبب بعض المشكلات في macOS. لقد تواصلنا مع شركة Apple بخصوص هذه المشكلة ونبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة بأسرع مايمكن.
لا يمكن إنشاء اتصال آمن مشفر من إعدادات نظام macOS.
قد يختلف مقدار حركة البيانات الآمنة المستخدمة والمعروضة في التطبيق، عن المقدار الفعلي لمقدار حركة البيانات الآمنة المستخدمة. قد يكون هذا هو الحال عند استخدامك لاتصال بعرض نطاق عالي.
عندما يقوم التطبيق بتغيير الخادم الافتراضي، قد ينقطع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لن تتم حماية البيانات المنقولة حتى يتم إعادة إنشاء الاتصال الآمن.
بعد شراء الاشتراك، قد يحدث تأخير لعدة دقائق قبل أن يتحول التطبيق إلى الإصدار غير المحدود.
إذا قام جهاز Mac بتغيير الشبكة عند الاتصال بالإنترنت، فقد ينقطع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لن تتم حماية البيانات المنقولة حتى يتم إعادة إنشاء الاتصال الآمن.
يمكن أن يؤدي تغيير الخادم الافتراضي عند زيارة مواقع الويب خاصة بالبنوك أو أنظمة الدفع أو مواقع ويب لإجراء حجوزات أو الشبكات الاجتماعية أو مواقع ويب للدردشة أو رسائل البريد الإلكتروني إلى تشغيل أنظمة مكافحة الاحتيال (أنظمة مخصصة لتحليل المعاملات المالية بحثًا عن علامات وجود عمليات احتيالية).
عندما يغير جهاز Mac مصدر الطاقة (البطارية / موصول بالكهرباء)، قد ينقطع الاتصال الآمن لفترة وجيزة. لا تصبح البيانات المرسلة آمنةً حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن. في هذه الحالة لا تقوم ميزة Kill Switch بإيقاف عملية نقل البيانات. هذا الأمر بسبب بعض المشكلات في macOS. لقد تواصلنا مع شركة Apple بخصوص هذه المشكلة ونبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة بأسرع مايمكن.
إذا قمت بتسجيل الخروج من حساب My Kaspersky الخاص بك أثناء الاتصال عبر VPN وكان لديك اشتراك نشط، فقد يتم قطع الاتصال الآمن. لن تكون البيانات المنقولة محمية حتى تعيد إنشاء الاتصال الآمن.
لا يتوافق iCloud Private Relay وحماية خصوصية البريد مع Kaspersky VPN على إصدار macOS 12 أو الإصدارات الأحدث.
قد تواجه مشكلات عند الاتصال ببعض مواقع الويب من خلال VPN.
يتم رفض الوصول إلى بعض مواقع الويب وخدمات الويب عند محاولة الاتصال بها عبر VPN. قد يتم رفض الوصول إلى مواقع الويب وخدمات الويب عبر VPN للأسباب التالية:
يريد أصحاب مواقع الويب أن يكون المحتوى المرخص الذي يقومون بنشره متاحًا لبلدان معينة فقط نظرًا لوجود عروض وأسعار مختلفة للدول المختلفة.
يرغب مالكو مواقع الويب في زيارة موقع الويب من منطقة معينة فقط. على سبيل المثال، يتم سحب قرعة اليانصيب لدولة معينة، لذلك يتم حظر الوصول لها من المناطق الأخرى.
توجد خدمات ويب متاحة في بعض المناطق فقط لأسباب قانونية، (على سبيل المثال، بعض مقدمي الخدمات الإعلامية أو مذيعي النشرات الإخبارية). تقاوم خدمات الويب تلك أدوات إخفاء نشاط التصفح من الوصول إليها ولا تتوافر عند استخدام شبكة VPN (أو أية أداة أخرى لإخفاء نشاط التصفح).
لا تقوم خدمات الويب تلك بتحديد موقع العميل فقط، بل تقوم أيضًا بتحديد ما إذا كان العميل يستخدم أداة إخفاء نشاط التصفح أم لا. إذا تم اكتشاف حدوث محاولة تهدف للوصول إلى خدمة الويب من خلال أداة إخفاء نشاط التصفح، فحينئذ يتم حظر إمكانية الوصول إلى خدمة الويب.
إذا تعذر عليك الوصول إلى موقع ويب معين أو خدمة ويب معينة باستخدام Kaspersky VPN، فنحن نوصيك بالاتصال بخدمة العملاء لدى Kaspersky. قم بالإبلاغ عن خدمة الويب غير المتوفرة وعن موقعها. ستقوم Kaspersky ببذل أقصى جهودها لحل هذه المشكلة.
يمكن تقليل سرعة الاتصال بالإنترنت بنسبة تزيد عن 50 بالمئة من خلال تشغيل Kaspersky VPN Secure Connection. لا يمكننا ضمان الحد الأدنى من سرعة الاتصال بالإنترنت.
لا يمكن لـ Kaspersky VPN إنشاء اتصال آمن مشفر لحركة بيانات الويب المرسلة والمستلمة عبر بروتوكول IPv6. أثناء تنشيط VPN يتم حظر حركة بيانات الويب عبر IPv6. لا يمكن لـ Kaspersky VPN إنشاء اتصال مشفر وحماية حركة بيانات الويب لديك على الأجهزة التي تدعم بروتوكول IPv6 فقط.
في حالة إنشاء اتصال IPv6 قبل تمكين VPN، فلن تحظر حركة بيانات الويب عبر بروتوكول IPv6 لفترة قصيرة.