Ved brug af appen skal du overveje de specifikke funktioner i din enhed og følge retningslinjerne i dokumentationen for enheden.
Kaspersky VPN har følgende kendte problemer:
I nogle tilfælde kan mængden af brugt sikker trafik, der vises i appen, afvige fra mængden af sikker trafik, du faktisk har brugt. Dette kan ske, når du bruger en forbindelse med høj båndbredde.
Hvis du bruger den gratis version af Kaspersky VPN og logger ind på My Kaspersky, tilføjes ekstra sikker trafik til standardmængden. Appen kan imidlertid vise mindre sikker trafik, end du faktisk har brugt, og den mængde, du har brugt, kan overskride både standardgrænsen og den nye grænse, efter at du har logget ind. Derfor kan du få en meddelelse om, at trafikgrænsen er nået, selv lige efter at mere sikker trafik er føjet til din standardmængde.
Når programmet ændrer den virtuelle lokation, kan den sikre forbindelse blive afbrudt midlertidigt. Overførte data beskyttes ikke, før den sikre forbindelse er genoprettet.
Når du har købt den ubegrænsede version af Kaspersky VPN, kan der i sjældne tilfælde forekomme en forsinkelse på flere minutter, før appen skifter til den ubegrænsede version.
Hvis din enhed skifter netværk, når du opretter forbindelse til internettet, kan den sikre forbindelse afbrydes kortvarigt. Overførte data beskyttes ikke, før den sikre forbindelse er genoprettet.
Hvis din enhed fungerer som et hotspot, og internetforbindelsen er sikret, vil de andre enheder, der er tilsluttet dit hotspot, ikke kunne oprette internetforbindelse. For at levere en internetforbindelse til en anden enhed, skal du slukke for den sikre forbindelse på din enhed.
Ændring af den virtuelle lokation, når du besøger bankers websteder, betaling systemer, booking websteder, sociale netværk, chats, og e-mail websteder kan muligvis udløse anti-svindel systemer (systemer beregnet til at analysere online finansielle transaktioner for tegn på svigagtig aktivitet).
VPN kan kun bruges af én app ad gangen. Hvis der er en anden app, der bruger VPN på din enhed, skal du slå VPN for denne app fra, før du slår den til i Kaspersky VPN.
På visse enheder såsom Xiaomi, Meizu eller ASUS, genopretter appen når den genstartes ikke Secure Connection, hvis den var aktiv før genstarten. For at aktivere Secure Connection automatisk efter enhedens genstart, skal du give tilladelsen Kør ved opstart for Kaspersky VPN Secure Connection i enhedsindstillingerne.
På Android 7 genstarter appen muligvis, når Google Play tjenesterne opdateres. I så fald kan den sikre forbindelse afbrydes i flere minutter. Overførte data beskyttes ikke, før den sikre forbindelse er genoprettet. Appen kan ikke meddele dig om genstarten.
I sjældne tilfælde kan der gå lidt tid, før dit abonnement er aktiveret. For at afslutte aktiveringsprocessen skal du sikre, at enheden har forbindelse til internettet og ikke logger ud af din My Kaspersky-konto.
På Android 9 eller nyere anmoder appen om tilladelse til at få adgang til din enheds placering for at finde oplysninger om Wi-Fi netværket (SSID og BSSID). Appen bruger disse data til at tjekke Wi-Fi netværk og aktivere VPN. Appen bruger ikke de modtagne oplysninger til at spore enhedens placering.
Uden tilladelse til at få adgang til placering vil Sikker forbindelse ikke fungere efter hensigten.
For at give appen adgang til enhedens placering skal du sørge for, at brugen af placering for din enhed er slået til og derefter give adgang til placering - især for Kaspersky VPN. På visse enheder skal du manuelt give tilladelser.
Navnet på afsnittet til administration af apps kan variere afhængigt af enhedens model (f.eks. App og meddelelser).
Find Kaspersky VPN på listen over apps, og tryk på den.
I afsnittet Tilladelser skal du dreje kontakten Placering til TIL-positionen.
Hastigheden på internetforbindelsen kan blive reduceret med over 50 %, når Kaspersky VPN Secure Connection kører. Vi kan ikke garantere minimumshastigheden for internetforbindelsen.
Under datakloning mellem enheder kan Kaspersky VPN fungere forkert på begge enheder. For at løse dette problem anbefaler vi at geninstallere appen eller rydde appdataene.
På nogle Xiaomi-enheder vil Smart Beskyttelse muligvis ikke fungere korrekt efter en opdatering af operativsystemet. Hvis du vil bruge Smart Beskyttelse, skal du gå til enhedens indstillinger (Indstillinger > Apps > Administrer apps > Kaspersky VPN > Andre tilladelser) og give Kaspersky VPN tilladelse til at vise pop op vinduer, mens det kører i baggrunden.
På nogle enheder, der kører Android 10, kan Kaspersky VPN ikke etablere en VPN forbindelse, hvis Data Saver er aktiveret. Du kan deaktivere Databesparelse i enhedens indstillinger.
Hvis du afviser et opdateret juridisk dokument, som du tidligere har accepteret på kinesisk, portugisisk, serbisk eller spansk, og prøver at åbne dokumentet fra appen, kan en tidligere engelsk version af dokumentet blive vist.
Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et bestemt websted, når du bruger en VPN
Nogle websteder og webtjenester nægter adgang, når du forsøger at oprette forbindelse til dem via et VPN. Websteder og webtjenester kan nægte VPN-adgang af følgende årsager:
Ejere af websteder vil have, at det licenserede indhold, de offentliggør, kun er tilgængeligt for et bestemt land, da der er forskellige tilbud og priser for forskellige lande.
Webstedsejerne vil kun have, at webstedet besøges fra et bestemt område. Det er f.eks. kun muligt at deltage i en lodtrækning i et bestemt land, så adgang fra andre områder er forbudt.
Der findes f.eks. webtjenester, som af juridiske grunde kun er tilgængelige i et bestemt område (for eksempel visse medietjenesteleverandører eller nyhedstjenester). Disse webtjenester afviser anonymiseringer og er ikke tilgængelige, når du bruger et VPN (eller en anden anonymisering) til at få adgang til dem.
Disse webtjenester bestemmer ikke kun klientens placering, men undersøger også, om klienten bruger en anonymisering. Hvis der registeres et forsøg på at få adgang til webtjenesten via en anonymisering, blokeres adgang til webtjenesten.
Hvis du ikke kan få adgang til et bestemt websted eller en bestemt webtjeneste ved at bruge en Kaspersky VPN, anbefaler vi, at du kontakter Kasperskys kundeservice. Rapporter, at webtjenesten er utilgængelig, og fra hvilken placering. Kaspersky vil gøre sit bedste for at løse problemet.