Ved brug af appen skal du overveje de specifikke funktioner i din enhed og følge retningslinjerne i dokumentationen for enheden.
Kaspersky VPN har følgende kendte problemer:
I nogle tilfælde kan mængden af brugt sikker trafik, der vises i appen, afvige fra mængden af sikker trafik, du faktisk har brugt. Dette kan ske, når du bruger en forbindelse med høj båndbredde.
Hvis du bruger den gratis version af Kaspersky VPN og logger ind på My Kaspersky, tilføjes ekstra sikker trafik til standardmængden. Appen kan imidlertid vise mindre sikker trafik, end du faktisk har brugt, og den mængde, du har brugt, kan overskride både standardgrænsen og den nye grænse, efter at du har logget ind. Derfor kan du få en meddelelse om, at trafikgrænsen er nået, selv lige efter at mere sikker trafik er føjet til din standardmængde.
Når programmet ændrer den virtuelle lokation, kan den sikre forbindelse blive afbrudt midlertidigt. Overførte data beskyttes ikke, før den sikre forbindelse er genoprettet.
Når du har købt den ubegrænsede version af Kaspersky VPN, kan der i sjældne tilfælde forekomme en forsinkelse på flere minutter, før appen skifter til den ubegrænsede version.
Hvis din enhed skifter netværk, når du opretter forbindelse til internettet, kan den sikre forbindelse afbrydes kortvarigt. Overførte data beskyttes ikke, før den sikre forbindelse er genoprettet.
Hvis din enhed fungerer som et hotspot, og internetforbindelsen er sikret, vil de andre enheder, der er tilsluttet dit hotspot, ikke kunne oprette internetforbindelse. For at levere en internetforbindelse til en anden enhed, skal du slukke for den sikre forbindelse på din enhed.
Ændring af placeringen, når du besøger bankers websteder, betaling systemer, booking websteder, sociale netværk, chats og e-mail websteder kan muligvis udløse anti-svig systemer (systemer beregnet til at analysere online finansielle transaktioner for tegn på svigagtig aktivitet).
VPN kan kun bruges af én app ad gangen. Hvis der er en anden app, der bruger VPN på din enhed, skal du deaktivere VPN for denne app, før du tænder for en VPN i Kaspersky VPN.
Hvis du køber et abonnement med automatisk fornyelse under én My Kaspersky-konto og derefter logger på med en anden My Kaspersky-konto, bliver der oprettet en ny inaktiv licens for en anden My Kaspersky-konto, du er logget på, når det månedlige abonnement fornyes. Dette sker, fordi onlinebutikker ikke kontrollerer dit My Kaspersky-konto-id ved behandling af købet eller fornyelse af abonnementet.
Hvis der er apps på din enhed, der hjælper med at oprette forbindelse til Wi-Fi-netværk, etablerer Kaspersky VPN muligvis ikke en sikker forbindelse til et usikret Wi-Fi netværk. Dette sker, fordi Kaspersky VPN muligvis ikke får information om en netværk forbindelse, mens sådanne apps fungerer.
Internet forbindelse hastigheden kan blive reduceret med mere end 50 procent, når Kaspersky VPN kører. Vi kan ikke garantere minimumshastigheden for internetforbindelsen.
Når din iOS-enhed skifter til dvaletilstand eller låses, kan VPN- eller Wi-Fi-forbindelsen afbrydes grundet producentens indstillinger. Når du har låst din enhed op, skal du tjekke, at du fortsat er forbundet til Wi-Fi, og at VPN'en fortsat er aktiv.
VPN-funktionalitet er muligvis ikke tilgængelig, når enheden bruger en IPv6-adresse. Denne begrænsning påvirker ikke IPv4-adresser eller dual-stack IPv6-adresser.
Når du aktiverer den ubegrænsede version via et link eller logger ind ved at dele dine legitimationsoplysninger (link eller QR-kode), tjekker Kaspersky VPN udklipsholderen på enheden. Appen gennemgår kun specifikt og potentielt farligt indhold som en del af installationsprocessen. Kaspersky VPN undersøger ikke dine personlige data, der er kopieret til udklipsholderen.
På enheder med iOS 16.0: Hvis du opdaterer appen, mens VPN er tændt, vil din rigtige IP adresse blive vist, næste gang du slår VPN til, og nogle af dine data vil ikke være beskyttet.
Genstart din enhed for at gendanne VPN beskyttelse for dine data.
Hvis genstart af din enhed ikke hjælper med at løse problem, skal du fjerne og konfigurere din VPN profil igen.
Du kan fjerne og opsætte din VPN profil manuelt eller geninstallere appen.
Sådan fjerner og nulstiller du din VPN profil manuelt:
Gå til Indstillinger på din enhed.
Tryk på Generelt > VPN og enhedsadministration > VPN > Kaspersky VPN.
Tryk på Slet VPN og bekræft handlingen.
Gå tilbage til Kaspersky VPN.
Slå på VPN forbindelsen til.
Tryk på Tillad i pop op vinduet, der vises.
Indtast adgangskoden til din Apple-konto, hvis det er nødvendigt.
Din VPN profil nulstilles, og VPN forbindelsen tændes.
Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et bestemt websted, når du bruger en VPN
Nogle websteder og webtjenester nægter adgang, når du forsøger at oprette forbindelse til dem via et VPN. Websteder og webtjenester kan nægte VPN-adgang af følgende årsager:
Ejere af websteder vil have, at det licenserede indhold, de offentliggør, kun er tilgængeligt for et bestemt land, da der er forskellige tilbud og priser for forskellige lande.
Webstedsejerne vil kun have, at webstedet besøges fra et bestemt område. Det er f.eks. kun muligt at deltage i en lodtrækning i et bestemt land, så adgang fra andre områder er forbudt.
Der findes f.eks. webtjenester, som af juridiske grunde kun er tilgængelige i et bestemt område (for eksempel visse medietjenesteleverandører eller nyhedstjenester). Disse webtjenester afviser anonymiseringer og er ikke tilgængelige, når du bruger et VPN (eller en anden anonymisering) til at få adgang til dem.
Disse webtjenester bestemmer ikke kun klientens placering, men undersøger også, om klienten bruger en anonymisering. Hvis der registeres et forsøg på at få adgang til webtjenesten via en anonymisering, blokeres adgang til webtjenesten.
Hvis du ikke kan få adgang til et bestemt websted eller en bestemt webtjeneste ved at bruge en Kaspersky VPN, anbefaler vi, at du kontakter Kasperskys kundeservice. Rapporter, at webtjenesten er utilgængelig, og fra hvilken placering. Kaspersky vil gøre sit bedste for at løse problemet.