Au moment d'utiliser cette app, tenez compte des caractéristiques de votre appareil et suivez les consignes reprises dans la documentation de votre appareil.
Kaspersky VPN présente les problèmes connus suivants :
Il peut y avoir, dans certains cas, une différence entre le volume de trafic sécurisé consommé affiché dans l'application et le volume que réellement consommé. Cela peut se produire lorsque vous utilisez une connexion avec une bande passante importante.
Un volume supplémentaire de trafic sécurisé sera ajouté au volume standard si vous utilisez la version gratuite de Kaspersky VPN en vous connectant à My Kaspersky. L'application peut néanmoins afficher un volume de trafic sécurisé inférieur à celui réellement utilisé, et ce dernier peut dépasser la limite standard et la nouvelle limite après identification sur le site. C'est la raison pour laquelle vous pourriez recevoir une notification vous avertissant que la limite de trafic a été atteinte juste après l'ajout d'un volume de trafic supplémentaire à votre volume standard.
Lorsque l’application change de localisation virtuelle, la connexion sécurisée peut être brièvement interrompue. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Après avoir acheté la version illimitée de la fonction VPN de Kaspersky, il peut arriver que, dans de rares cas, plusieurs minutes s'écoulent avant que l'application ne passe à la version illimitée.
Si votre périphérique change de réseau lorsqu'il se connecte à Internet, il est possible que la connexion sécurisée soit brièvement interrompue. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Quand l'appareil fonctionne en mode de point d'accès et que la connexion Internet est sécurisée, les autres appareils connectés à votre point d'accès ne parviennent pas à se connecter à Internet. Il faudra désactiver la connexion sécurisée sur votre appareil pour permettre la connexion d'un autre appareil.
Le changement de localisation lors de l'accès aux sites Internet de banques, de systèmes de paiement, de sites de réservation, de réseaux sociaux, de messagerie instantanée ou encore de messagerie électronique pourrait déclencher les systèmes de lutte contre la fraude (des systèmes prévus pour détecter toute activité frauduleuse dans les transactions financières en ligne).
Le VPN ne peut être utilisé que par une seule application à la fois. Si une autre application de votre appareil utilise le VPN, vous devrez le désactiver pour cette application avant d'activer Kaspersky VPN dans l'application Kaspersky.
Sous Android 6, si vous avez activé le mode économie d'énergie sur votre appareil, il est impossible d'établir une connexion sécurisée.
Après le redémarrage de certains appareils comme Xiaomi, Meizu ou ASUS, l'app ne rétablit pas la connexion sécurisée si celle-ci était active avant le redémarrage. Pour activer la connexion sécurisée automatique au redémarrage de l'appareil, il faut octroyer l'autorisation Exécuter au démarrage à Kaspersky VPN Secure Connection dans les paramètres de l'application.
Sous Android 7, il se peut que l'app redémarre lors de la mise à jour des services Google Play. Dans ce cas, la connexion sécurisée peut être interrompue pendant plusieurs minutes. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu. L'app ne peut pas vous signaler le redémarrage.
Dans de rares cas, l'activation de l'abonnement peut prendre un certain temps. Pour réussir l'activation, veillez à connecter l'appareil à Internet et à rester connecté à votre compte My Kaspersky.
Sous Android 9 ou plus, l'application demande la permission d'accéder à la localisation de votre appareil pour trouver des informations sur le réseau Wi-Fi (SSID et BSSID). L'application utilise ces données pour vérifier les réseaux Wi-Fi et activer le VPN. Elle n'utilise pas les données reçues pour suivre la localisation de l'appareil.
Sans la permission d'accès à la localisation location, la connexion sécurisée ne fonctionnera pas comme prévu.
Pour octroyer à l'application un accès à la localisation de l'appareil, assurez-vous que l'utilisation de la localisation de votre appareil est activée, puis accordez l'accès à la localisation , en particulier à Kaspersky VPN. Sur certains appareils, vous devez accorder les permissions manuellement.
Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil.
Cliquez sur Applications.
En fonction du modèle de l'appareil et du système d’exploitation, le nom de la section permettant d'administrer les applications peut varier (il peut par exemple s'appeler Applications et notifications).
Trouvez Kaspersky VPN dans la liste des services et appuyez dessus.
Dans la section Permissions, placez le commutateur Localisation en position ON (activé).
Le débit Internet peut être réduit de plus de 50 % pendant l'exécution de Kaspersky VPN Secure Connection. Nous ne pouvons pas garantir le débit minimum de la connexion Internet.
Lors du clonage de données entre appareils, Kaspersky VPN peut mal fonctionner sur les deux appareils. Pour résoudre ce problème, nous recommandons d'installer l'app à nouveau ou d'effacer les données de l'app.
Sur certains appareils Xiaomi, la Protection intelligente peut ne pas fonctionner après une mise à jour du système d'exploitation. Pour utiliser la Protection intelligente, ouvrez les paramètres de l'appareil (Paramètres > Applications > Gérer les applications > Kaspersky VPN > Autres autorisation) et autorisez Kaspersky VPN à afficher les fenêtres contextuelles pendant l'exécution en arrière-plan.
Sur certains appareils fonctionnant sous Android 10, Kaspersky VPN ne peut pas établir de connexion VPN si l'économiseur de données est activé. Vous pouvez désactiver la fonction Economie des données dans les paramètres de l'appareil.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un certain site ou service Internet via un VPN
Certains sites Internet et services Internet refusent l’accès lorsque vous tentez de vous y connecter via un VPN. Les sites Internet et les services Internet peuvent refuser l’accès VPN pour les raisons suivantes :
Les propriétaires du site Internet souhaitent que le contenu sous licence qu’ils publient ne soit disponible que dans un pays en particulier, car les offres et les prix pratiqués diffèrent d’un pays à l’autre.
Les propriétaires du site Internet souhaitent que le site ne soit consultable que depuis une certaine zone géographique. Par exemple, un tirage de loterie n’est valable que dans un pays en particulier. Par conséquent, l’accès au site depuis d’autres régions est interdit.
Il existe des services Internet qui, pour des raisons légales, ne sont disponibles que dans une région en particulier (par exemple, certains fournisseurs de services de médias ou diffuseurs d’informations). Ces services Internet résistent à l’anonymisation et ne sont pas disponibles lorsque vous utilisez un VPN (ou une autre anonymisation) pour les atteindre.
Ces services Internet déterminent non seulement l’emplacement du client, mais déterminent également si le client utilise une anonymisation. Si une tentative d’accès au service Internet à l’aide d’une anonymisation est détectée, l’accès au service Internet est bloqué.
Si vous n'arrivez pas à accéder à un certain site ou service Internet en utilisant Kaspersky VPN, nous vous conseillons de contacter le Service clientèle de Kaspersky. Signalez le service Internet indisponible ainsi que l’emplacement à partir duquel celui-ci n’est pas accessible. Kaspersky s’efforcera de résoudre ce problème.