Az alkalmazás használata során vegye figyelembe készüléke egyéni jellemzőit és kövesse a dokumentációjában közölt útmutatásokat.
A Kaspersky VPN az alábbi ismert hibákkal rendelkezik:
Egyes esetekben az alkalmazásban megjelenített felhasznált biztonságos forgalom mennyisége eltérhet a ténylegesen használt biztonságos forgalom mennyiségétől. Ez akkor fordulhat elő, ha nagy sávszélességű kapcsolatot használ.
Ha a Kaspersky VPN ingyenes verzióját használja, és bejelentkezik a My Kaspersky szolgáltatásba, az extra biztonságos forgalom hozzáadódik a normál összeghez. Előfordulhat azonban, hogy az alkalmazás kevésbé biztonságos forgalmat jelenít meg, mint amennyit ténylegesen használt, és a felhasznált mennyiség meghaladhatja a normál és az új korlátot is a bejelentkezés után. Ennek eredményeként értesítést kaphat arról, hogy a forgalmi korlátot elérte, még akkor is, ha a normál összeghez hozzáadódik a biztonságosabb forgalom.
Amikor az alkalmazás egy másik virtuális helyszínre vált, a biztonságos kapcsolat rövid időre megszakadhat. A továbbított adatok nem védettek a biztonságos kapcsolat helyreállításáig.
A Kaspersky VPN korlátlan verziójának megvásárlása után ritka esetekben több perc késéssel fordulhat elő, mielőtt az alkalmazás átvált a korlátlan verzióra.
Ha a készülék az internethez való csatlakozáskor hálózatot vált, a biztonságos kapcsolat rövid időre megszakadhat. A továbbított adatok nem védettek a biztonságos kapcsolat helyreállításáig.
Ha eszköze hotspotként működik, és az internetkapcsolat biztonságos, a hotspothoz csatlakoztatott többi eszköz nem tud internetkapcsolatot létesíteni. Egy másik eszköz internetkapcsolatának biztosításához kapcsolja ki a biztonságos kapcsolatot az eszközön.
A másik helyszínre való váltás bankok, fizetési rendszerek, foglalási webhelyek, közösségi hálózatok, chat- és e-mail-webhelyek meglátogatásakor csalásellenes rendszereket indíthat el (olyan rendszereket, amelyek az online pénzügyi tranzakciók csalárd tevékenységre utaló jeleit vizsgálják).
A VPN-t egyszerre csak egy alkalmazás használhatja. Ha egy másik alkalmazás is használja a VPN-t az eszközön, ki kell kapcsolnia a VPN-t ennél az alkalmazásnál, mielőtt bekapcsolná azt a Kaspersky VPN-ben.
Egyes eszközökön, mint például a Xiaomi, a Meizu vagy az ASUS, az eszköz újraindítása után az alkalmazás nem állítja vissza a biztonságos kapcsolatot, ha az újraindítás előtt aktív volt. Az automatikus biztonságos kapcsolat engedélyezéséhez az eszköz újraindításakor adja meg a Futtatás indításkor engedélyt a Kaspersky VPN Secure Connection számára az eszköz beállításainál.
Android 7 esetén az alkalmazás újraindulhat a Google Play-szolgáltatások frissítése után. Ebben az esetben a biztonságos kapcsolat néhány percre megszakadhat. A továbbított adatok nem védettek a biztonságos kapcsolat helyreállításáig. Az alkalmazás nem tud értesíteni az újraindításról.
Ritka esetekben eltarthat egy ideig az előfizetés aktiválása. Az aktiválási folyamat sikeres befejezéséhez győződjön meg arról, hogy az eszköz csatlakozik az internethez, és ne jelentkezzen ki My Kaspersky-fiókjából.
Android 9-13 rendszeren az alkalmazás engedélyt kér az eszköze helyéhez való hozzáféréshez, hogy információkat találhasson a Wi-Fi hálózatról (SSID, BSSID). Az alkalmazás ezeket az adatokat használja a Wi-Fi hálózatok ellenőrzésére és a VPN bekapcsolására. Az alkalmazás nem használja a kapott adatokat az eszköz helyének követésére.
A helyhez való hozzáférés engedélye nélkül a biztonságos kapcsolat nem fog megfelelően működni.
Ahhoz, hogy az alkalmazás hozzáférjen az eszköz helyéhez, győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva az eszköz helyének használata, majd engedélyezze a helyhez való hozzáférést – különösen a Kaspersky alkalmazás számára. Egyes eszközökön manuálisan kell engedélyeket megadnia.
Az alkalmazások kezelésére szolgáló rész neve az eszköz típusa szerint eltérő lehet (például: Alkalmazáskezelő).
Az alkalmazások listájában keresse meg a Kaspersky alkalmazást, és koppintson rá.
Az Engedélyek részben fordítsa a Hely kapcsolót BE állásba.
Az internetkapcsolat sebessége több mint 50 százalékkal csökkenhet, ha a Kaspersky VPN Secure Connection fut. Az internetkapcsolat minimális sebességét nem tudjuk garantálni.
Az eszközök közötti adatklónozás során a Kaspersky VPN mindkét eszközön hibásan működhet. A probléma megoldásához javasoljuk az alkalmazás újratelepítését vagy az alkalmazás adatainak törlését.
Egyes Xiaomi-eszközökön előfordulhat, hogy az intelligens védelem nem működik az operációs rendszer frissítése után. Az Intelligens védelem használatához lépjen az eszköz beállításaihoz (Beállítások > Alkalmazások > Alkalmazások kezelése > Kaspersky VPN > Egyéb engedélyek ), és engedélyezze a Kaspersky VPN számára, hogy előugró ablakokat jelenítsen meg, miközben a háttérben fut.
Egyes Android 10 rendszert futtató eszközökön a Kaspersky VPN nem tud VPN-kapcsolatot létesíteni, ha az Adatcsökkentő engedélyezve van. Az Adatcsökkentőt az eszköz beállításaiban kapcsolhatja ki.
Ha elutasít egy frissített jogi dokumentumot, amelyet korábban kínai, portugál, szerb vagy spanyol nyelven fogadott el, és megpróbálja megnyitni a dokumentumot az alkalmazásból, akkor a Dokumentumok korábbi angol verziója jelenhet meg.
Ha nem tud csatlakozni egy bizonyos webhelyhez vagy webszolgáltatáshoz VPN segítségével
Egyes webhelyek és webszolgáltatások megtagadják a hozzáférést, amikor VPN-en keresztül próbál csatlakozni hozzájuk. A webhelyek és webes szolgáltatások a következő okok miatt tagadhatják meg a VPN alapú hozzáférést:
A webhelytulajdonosok azt szeretnék, hogy az általuk közzétett licencelt tartalom csak egy adott országban legyen elérhető, mivel a különböző országokra eltérő ajánlatok és árak vonatkoznak.
A webhelytulajdonosok azt szeretnék, ha a webhelyet csak egy bizonyos régióból látogatnák. Például lottószámokat csak egy bizonyos országban húznak ki, így más régiókból a hozzáférés tilos.
Vannak olyan webes szolgáltatások, amelyek jogi okokból csak egy adott régióban érhetők el (például egyes médiaszolgáltatók vagy hírszolgáltatók). Ezek a webes szolgáltatások ellenállnak a névtelenítőknek, és nem érhetők el, ha VPN-t (vagy más névtelenítőt) használ az elérésükhöz.
Ezek a webes szolgáltatások nemcsak az ügyfél tartózkodási helyét határozzák meg, hanem azt is, hogy az ügyfél használ-e névtelenítőt. Ha valaki névtelenítőn keresztül próbál hozzáférni a webszolgáltatáshoz, az ahhoz való hozzáférés blokkolva lesz.
Ha nem tud hozzáférni egy bizonyos webhelyhez vagy webszolgáltatáshoz a Kaspersky VPN használatával, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Kaspersky ügyfélszolgálatával. Jelentheti, hogy mely webszolgáltatás nem érhető el melyik helyről. A Kaspersky mindent megtesz a probléma megoldása céljából.