Saat menggunakan aplikasi, perhatikan fitur khusus perangkat Anda dan ikuti panduan dalam dokumentasi untuk perangkat Anda.
Kaspersky VPN memiliki masalah yang diketahui berikut:
Dalam beberapa kasus, jumlah lalu lintas aman yang digunakan di aplikasi dapat berbeda dengan jumlah lalu lintas aman yang sebenarnya Anda gunakan. Ini dapat terjadi jika Anda menggunakan sambungan dengan bandwidth tinggi.
Jika Anda menggunakan versi Free Kaspersky VPN dan masuk ke My Kaspersky, lalu lintas aman tambahan akan ditambahkan ke jumlah standar. Namun, aplikasi dapat menampilkan lalu lintas aman yang lebih rendah dari yang sebenarnya Anda gunakan, dan jumlah yang Anda gunakan dapat melebihi batas standar dan batas baru setelah masuk. Oleh karena itu, Anda mungkin mendapatkan notifikasi bahwa batas lalu lintas telah dicapai meskipun kuota lalu lintas aman yang lebih banyak telah ditambahkan ke kuota standar Anda.
Saat aplikasi mengubah server virtual, sambungan aman dapat terganggu beberapa saat. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi hingga sambungan aman dibuat kembali.
Setelah Anda membeli Kaspersky VPN versi tidak terbatas, dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin terjadi penundaan beberapa menit sebelum aplikasi beralih ke versi tidak terbatas.
Jika perangkat Anda mengubah jaringan saat tersambung ke internet, sambungan aman dapat terganggu selama beberapa saat. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi hingga sambungan aman dibuat kembali.
Jika perangkat Anda berfungsi sebagai hotspot dan sambungan internet aman, perangkat lain yang tersambung ke hotspot Anda tidak akan dapat membuat sambungan internet. Untuk memberikan sambungan internet pada perangkat yang lain, nonaktifkan sambungan aman pada perangkat Anda.
Mengubah lokasi server saat mengunjungi situs web bank, sistem pembayaran, situs web pemesanan, jejaring sosial, chat, dan situs web email dapat berpotensi memicu sistem antipenipuan (sistem yang dimaksudkan untuk menganalisis transaksi keuangan online atas tanda-tanda aktivitas penipuan).
VPN hanya dapat digunakan oleh satu aplikasi dalam satu waktu. Jika ada aplikasi lain yang menggunakan VPN di perangkat, Anda harus menonaktifkan VPN untuk aplikasi ini sebelum mengaktifkannya di Kaspersky VPN.
Pada beberapa perangkat, seperti XIAOMI, Meizu, atau ASUS, sambungan aman tidak akan dipulihkan oleh aplikasi jika telah aktif sebelum perangkat dihidupkan ulang. Untuk mengaktifkan pemulihan otomatis sambungan aman setelah perangkat dihidupkan ulang, berikan izin Aktifkan saat perangkat dihidupkan untuk Kaspersky VPN Secure Connection di pengaturan perangkat.
Pada Android 7, aplikasi dapat dimulai ulang saat layanan Google Play diperbarui. Dalam hal ini, sambungan aman dapat terganggu selama beberapa menit. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi hingga sambungan aman dibuat kembali. Aplikasi tidak dapat memberi tahu Anda tentang perangkat yang dihidupkan ulang.
Dalam kasus yang jarang terjadi, dapat dibutuhkan beberapa waktu untuk mengaktifkan langganan Anda. Agar proses aktivasi berhasil, pastikan perangkat tersambung ke internet dan jangan keluar dari akun My Kaspersky Anda.
Di Android 9 atau lebih baru, aplikasi meminta izin untuk mengakses lokasi perangkat Anda untuk menemukan informasi tentang jaringan Wi-Fi (SSID dan BSSID). Aplikasi menggunakan data ini untuk memeriksa jaringan Wi-Fi dan mengaktifkan VPN. Aplikasi ini tidak menggunakan data yang diterima untuk melacak lokasi perangkat.
Secure Connection tidak akan berfungsi dengan baik tanpa izin untuk mengakses lokasi.
Untuk memberi aplikasi akses ke lokasi perangkat, pastikan bahwa penggunaan lokasi untuk perangkat Anda diaktifkan, kemudian berikan akses ke lokasi—khususnya untuk aplikasi Kaspersky VPN. Di beberapa perangkat, izin perlu diberikan secara manual.
Nama bagian untuk mengelola aplikasi mungkin berbeda bergantung pada model perangkat dan sistem operasi (misalnya: Aplikasi & notifikasi).
Dalam daftar aplikasi, cari aplikasi Kaspersky VPN dan ketuk.
Di bagian Izin, geser tombol Lokasi ke posisi AKTIF.
Kecepatan koneksi internet bisa berkurang hingga lebih dari 50 persen saat menjalankan Kaspersky VPN Secure Connection. Kami tidak dapat menjamin kecepatan minimal koneksi internet.
Selama proses kloning data antarperangkat, Kaspersky VPN dapat berfungsi secara tidak benar di kedua perangkat. Untuk mengatasi masalah ini, kami menyarankan Anda untuk menginstal ulang atau menghapus data aplikasi.
Pada beberapa perangkat Xiaomi, Perlindungan Cerdas mungkin tidak berfungsi setelah pembaruan OS. Untuk menggunakan Perlindungan Cerdas, kunjungi bagian pengaturan perangkat (Pengaturan > Aplikasi > Kelola aplikasi > Kaspersky VPN > Izin lainnya) dan izinkan Kaspersky VPN untuk menampilkan jendela sembulan saat berjalan di latar belakang.
Pada beberapa perangkat yang menjalankan sistem operasi Android 10, Kaspersky VPN tidak dapat melakukan koneksi VPN jika fitur Penghemat Data diaktifkan. Anda dapat menonaktifkan fitur Penghemat Data pada bagian pengaturan perangkat.
Jika Anda menolak dokumen hukum terbaru yang sebelumnya diterima dalam bahasa Mandarin, Portugis, Serbia, atau Spanyol, dan mencoba membuka dokumen tersebut dari aplikasi, maka versi bahasa Inggris sebelumnya dari dokumen tersebut mungkin akan ditampilkan.
Jika Anda tidak dapat tersambung ke situs web atau layanan web tertentu saat menggunakan VPN
Beberapa situs web dan layanan web menolak akses saat Anda mencoba mengaksesnya melalui VPN. Situs web dan layanan web mungkin menolak akses VPN karena alasan berikut:
Pemilik situs web ingin konten berlisensi yang mereka terbitkan hanya tersedia untuk negara tertentu, karena ada penawaran dan harga yang berbeda untuk masing-masing negara.
Pemilik situs web ingin situs webnya hanya dikunjungi dari wilayah tertentu. Misalnya, undian diundi hanya untuk negara tertentu, jadi akses dari wilayah lain dilarang.
Ada layanan web yang, karena alasan hukum, hanya tersedia di wilayah tertentu (misalnya, beberapa penyedia layanan media atau penyiar berita). Layanan web ini menolak anonymizer dan tidak tersedia saat Anda menggunakan VPN (atau anonymizer lainnya) untuk menjangkaunya.
Layanan web ini tidak hanya menentukan lokasi klien, tetapi juga menentukan apakah klien menggunakan anonymizer. Jika upaya untuk mengakses layanan web melalui anonymizer terdeteksi, akses ke layanan web akan diblokir.
Jika Anda tidak dapat mengakses situs web atau layanan web tertentu dengan menggunakan Kaspersky VPN, sebaiknya hubungi bagian Dukungan Layanan Pelanggan Kaspersky. Laporkan layanan web yang tidak tersedia dan dari lokasi mana. Kaspersky akan melakukan upaya terbaik untuk mengatasi masalah tersebut.