Durante l'utilizzo dell'app, tenere in considerazione le funzionalità specifiche del dispositivo e seguire le linee guida presenti nella documentazione relativa al dispositivo.
Kaspersky VPN presenta i seguenti problemi noti:
In alcuni casi, la quantità di traffico sicuro utilizzato visualizzata nell'app potrebbe variare rispetto alla quantità di traffico sicuro utilizzata effettivamente. Ciò potrebbe accadere quando si utilizza una connessione a larghezza di banda elevata.
Se si utilizza la versione gratuita di Kaspersky VPN e si accede a My Kaspersky, alla quantità standard viene aggiunto traffico sicuro supplementare. Tuttavia, è possibile che l'app visualizzi meno traffico sicuro di quello effettivamente utilizzato e che la quantità utilizzata possa superare sia il limite standard sia il nuovo limite dopo l'accesso. Si potrebbe pertanto ricevere una notifica relativa al raggiungimento del limite di traffico anche subito dopo l'aggiunta di traffico sicuro supplementare alla quantità standard.
Quando l'app cambia posizione virtuale, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non saranno protetti finché non verrà ristabilita la connessione sicura.
Raramente, dopo l'acquisto della versione illimitata di Kaspersky VPN, potrebbe verificarsi un ritardo di diversi minuti prima che l'app passi alla versione illimitata.
Se il dispositivo cambia rete quando si connette a internet, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non saranno protetti finché non verrà ristabilita la connessione sicura.
Se il dispositivo viene utilizzato come hotspot e la connessione a internet è protetta, gli altri dispositivi connessi all'hotspot non saranno in grado di stabilire una connessione a internet. Per consentire la connessione a internet per un altro dispositivo, disattivare la connessione sicura nel proprio dispositivo.
Cambiare la posizione virtuale durante l'accesso ai siti Web di banche, sistemi di pagamento, siti Web di prenotazione, social network, chat e siti Web di posta elettronica potrebbe comportare l'attivazione di sistemi antifrode (sistemi progettati per l'analisi delle transazioni finanziarie online al fine di rilevare indicatori di attività fraudolente).
La VPN può essere utilizzata solo da un'app per volta. Se un'altra app utilizza la VPN nel dispositivo, è necessario disattivare la VPN per questa app prima di attivare una VPN Kaspersky sull'app Kaspersky VPN.
In alcuni dispositivi, ad esempio Xiaomi, Meizu o ASUS, in seguito al riavvio del dispositivo l'app non ristabilisce la connessione sicura se questa era attiva prima del riavvio. Per abilitare automaticamente la connessione sicura dopo il riavvio del dispositivo, concedere l'autorizzazione Esecuzione all'avvio per Kaspersky VPN Secure Connection nelle impostazioni del dispositivo.
Su Android 7 l'app potrebbe riavviarsi quando vengono aggiornati i servizi Google Play. In questo caso, la connessione sicura potrebbe essere interrotta per diversi minuti. I dati trasmessi non saranno protetti finché non verrà ristabilita la connessione sicura. L'app non può visualizzare alcuna notifica del riavvio.
In rari casi, l'attivazione dell'abbonamento può richiedere un po' di tempo. Per completare correttamente il processo di attivazione, verificare che il dispositivo sia connesso a internet e non eseguire la disconnessione dall'account My Kaspersky.
Su Android 9 o versione successiva, l'app richiede l'autorizzazione per l'accesso alla posizione del dispositivo per rilevare le informazioni sulla rete Wi-Fi (SSID e BSSID). L'app utilizza questi dati per controllare le reti Wi-Fi e attivare la VPN. L'app non utilizza i dati ricevuti per tenere traccia della posizione del dispositivo.
Senza l'autorizzazione per l'accesso alla posizione, Connessione sicura non funzionerà come previsto.
Per consentire all'app di accedere alla posizione del dispositivo, verificare che sia attivato l'utilizzo della posizione per il dispositivo e quindi concedere l'accesso alla posizione, in particolare per l'app Kaspersky VPN. In alcuni dispositivi è necessario concedere le autorizzazioni manualmente.
Aprire l'app Impostazioni del proprio dispositivo.
Toccare App.
Il nome della sezione per la gestione delle app può variare a seconda del modello del dispositivo e del sistema operativo (ad esempio, App e notifiche).
Nell'elenco delle app individuare e toccare l'app Kaspersky VPN.
Nella sezione Autorizzazioni attivare l'interruttore Posizione.
La velocità della connessione internet potrebbe ridursi di oltre il 50 percento con Kaspersky VPN Secure Connection in esecuzione. Non possiamo garantire la velocità minima della connessione internet.
Durante la clonazione dei dati tra dispositivi, Kaspersky VPN potrebbe non funzionare correttamente su entrambi i dispositivi. Per risolvere questo problema, consigliamo di reinstallare l'app o cancellare i dati dell'app.
Su alcuni dispositivi Xiaomi, Protezione Intelligente potrebbe non funzionare dopo un aggiornamento del sistema operativo. Per utilizzare Protezione Intelligente, accedere alle impostazioni del dispositivo (Impostazioni > App > Gestisci app > Kaspersky VPN > Altre autorizzazioni) e consentire a Kaspersky VPN di visualizzare le finestre pop-up mentre è in esecuzione in background.
Su alcuni dispositivi che eseguono Android 10, Kaspersky VPN non è in grado di stabilire una connessione VPN se è abilitato il Risparmio dati. È possibile disattivare Risparmio dati nelle impostazioni del dispositivo.
Se non è possibile connettersi a un determinato sito Web o servizio Web utilizzando una VPN
Alcuni siti Web e servizi Web negano l'accesso quando si tenta di eseguire la connessione tramite VPN. I siti Web e i servizi Web possono negare l'accesso VPN per i seguenti motivi:
I proprietari dei siti Web desiderano che i contenuti concessi in licenza pubblicati siano disponibili solo per un determinato paese, dal momento che sono disponibili offerte e prezzi diversi per i diversi paesi.
I proprietari dei siti Web desiderano che il sito Web venga visitato solo da una determinata area geografica. Ad esempio, una lotteria viene organizzata solo per un determinato paese, pertanto l'accesso dalle altre aree geografiche non è consentito.
Esistono servizi Web che, per motivi giuridici, sono disponibili solo in un'area geografica specifica (ad esempio alcuni fornitori di servizi multimediali o servizi per la diffusione di notizie). Questi servizi Web resistono agli strumenti di anonimizzazione e non sono disponibili quando si utilizza una VPN (o un altro servizio di anonimizzazione) per accedervi.
Questi servizi Web non solo determinano la posizione del client, ma determinano anche se il client utilizza uno strumento di anonimizzazione. Se viene rilevato un tentativo di accesso al servizio Web tramite uno strumento di anonimizzazione, l'accesso al servizio Web viene bloccato.
Se non è possibile accedere a un determinato sito Web o servizio Web utilizzando una Kaspersky VPN, è consigliabile contattare il Servizio clienti di Kaspersky. Segnalare il servizio Web che non è disponibile e la relativa posizione. Kaspersky farà il possibile per risolvere il problema.