Lietojot lietotni, ņemiet vērā savas ierīces īpašās iezīmes un ievērojiet ierīces dokumentācijā sniegtos norādījumus.
Kaspersky VPN ir zināmas šādas problēmas:
Lietotnē attēlotais izmantotās drošā trafika apjoms var atšķirties no faktiskā izmantotā drošā trafika apjoma. Tā var notikt, ja izmantojat platjoslas savienojumu.
Ja izmantojat Kaspersky VPN bezmaksas versiju un pierakstāties pakalpojumā My Kaspersky, standarta summai tiek pievienota īpaši droša datplūsma. Tomēr lietotne var parādīt mazāk drošu trafiku, nekā jūs faktiski izmantojāt, un izmantotā summa pēc pierakstīšanās var pārsniegt gan standarta limitu, gan jauno ierobežojumu. Rezultātā jūs varat saņemt paziņojumu, ka trafika ierobežojums ir sasniegts pat uzreiz pēc tam, kad jūsu standarta summai ir pievienota drošāka trafika.
Ja programma maina virtuālo atrašanās vietu, drošais savienojums var tikt īslaicīgi pārtraukts. Pārraidītie dati netiek aizsargāti, līdz drošais savienojums netiek izveidots atkārtoti.
Pēc Kaspersky VPN premium versijas iegādes retos gadījumos var paiet vairākas minūtes, pirms lietotne tiek pārslēgta uz premium versiju.
Ja jūsu ierīce maina tīklu, kamēr notiek savienojuma izveide ar internetu, drošais savienojums var tikt īslaicīgi pārtraukts. Pārraidītie dati netiek aizsargāti, līdz drošais savienojums netiek izveidots atkārtoti.
Ja jūsu ierīce darbojas kā tīklājs un interneta savienojums ir drošs, citas ar jūsu piekļuves punktu savienotas ierīces nevarēs izveidot interneta savienojumu. Lai citai ierīcei nodrošinātu interneta savienojumu, izslēdziet ierīcē drošo savienojumu.
Virtuālās atrašanās vietas maiņa, apmeklējot banku vietnes, maksājumu sistēmas, rezervēšanas vietnes, sociālos tīklus, tērzēšanas un e-pasta vietnes, iespējams, var aktivizēt krāpšanas apkarošanas sistēmas (sistēmas, kas paredzētas tiešsaistes finanšu darījumu analīzei, lai noteiktu krāpnieciskas darbības pazīmes).
VPN vienlaikus var izmantot tikai viena lietotne. Ja jūsu ierīcē ir cita lietotne, kas izmanto VPN, pirms Kaspersky VPN ieslēgšanas programmā Kaspersky VPN ir jāizslēdz šīs lietotnes VPN.
Operētājsistēmā Android 6, ja ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, nevar izveidot drošu savienojumu.
Dažās ierīcēs, piemēram, Xiaomi, Meizu vai ASUS, pēc ierīces restartēšanas lietotne neatjauno drošu savienojumu, ja tā bija aktīva pirms restartēšanas. Lai iespējotu automātisku drošu savienojumu, restartējot ierīci, ierīces iestatījumos piešķiriet Kaspersky VPN Secure Connection atļauju Palaist startēšanas laikā.
Operētājsistēmā Android 7 lietotne var restartēties, kad tiek atjaunināti Google Play pakalpojumi. Šādā gadījumā drošais savienojums var tikt pārtraukts uz vairākām minūtēm. Pārraidītie dati netiek aizsargāti, līdz drošais savienojums netiek izveidots atkārtoti. Lietojumprogramma nevar jums paziņot par restartēšanu.
Retos gadījumos abonementa aktivizēšana var aizņemt kādu laiku. Lai veiksmīgi pabeigtu aktivizācijas procesu, pārliecinieties, vai ierīce ir savienota ar internetu, un neizrakstieties no sava My Kaspersky konta.
Operētājsistēmā Android 9 vai jaunākā versijā lietotne pieprasa atļauju piekļūt Jūsu ierīces atrašanās vietai, lai atrastu informāciju par Wi-Fi tīklu (SSID un BSSID). Lietotne izmanto šos datus, lai pārbaudītu Wi-Fi tīklus un ieslēgtu VPN. Lietotne neizmanto saņemtos datus, lai izsekotu ierīces atrašanās vietu.
Bez atļaujas piekļūt atrašanās vietai drošs savienojums nedarbosies, kā paredzēts.
Lai lietotnei piešķirtu piekļuvi ierīces atrašanās vietai, pārliecinieties, vai jūsu ierīcei ir ieslēgta atrašanās vietas noteikšanas izmantošana, un pēc tam piešķiriet piekļuvi atrašanās vietai, īpaši Kaspersky VPN. Dažās ierīcēs atļaujas jāpiešķir manuāli.
Lietotņu pārvaldības sadaļas nosaukums var atšķirties atkarībā no ierīces modeļa un operētājsistēmas (piemēram, Lietotnes un paziņojumi ).
Programmu sarakstā atrodiet Kaspersky VPN un pieskarieties tai.
Sadaļā Atļaujas pagrieziet atrašanās vietas slēdzi pozīcijā IESLĒGTS.
Jūsu interneta savienojuma ātrums var samazināties par vairāk nekā 50 procentiem, kamēr darbojas Kaspersky VPN Secure Connection. Mēs nevaram garantēt interneta savienojuma minimālo ātrumu.
Datu klonēšanas laikā starp ierīcēm Kaspersky VPN var darboties nepareizi abās ierīcēs. Lai atrisinātu šo problēmu, ieteicams atkārtoti instalēt lietotni vai notīrīt lietotnes datus.
Dažās Xiaomi ierīcēs viedā aizsardzība var nedarboties pēc OS atjaunināšanas. Lai izmantotu viedo aizsardzību, atveriet ierīces iestatījumus ( Iestatījumi > Programmas > Pārvaldīt lietotnes > Kaspersky VPN > Citas atļaujas ) un ļaujiet Kaspersky VPN rādīt uznirstošos logus, kamēr tas darbojas fonā.
Dažās ierīcēs, kurās darbojas operētājsistēma Android 10, Kaspersky VPN nevar izveidot VPN savienojumu, ja ir iespējots datu lietojuma samazinātājs. Datu taupītāju varat atspējot ierīces iestatījumos.
Ja nevarat izveidot savienojumu ar noteiktu vietni vai tīmekļa pakalpojumu, izmantojot VPN
Dažas tīmekļa vietnes un tīmekļa pakalpojumi liedz piekļuvi, kad mēģināt izveidot savienojumu caur VPN. Tīmekļa vietnes un tīmekļa pakalpojumi var liegt VPN piekļuvi šādu iemeslu dēļ:
Tīmekļa vietnes īpašnieki vēlas, lai viņu publicētais licencētais saturs būtu pieejams tikai noteiktā valstī, tā kā dažādām valstīm ir atšķirīgi piedāvājumi un cenas.
Tīmekļa vietnes īpašnieki vēlas, lai tīmekļa vietni būtu iespējams apmeklēt tikai no noteikta reģiona. Piemēram, loterija tiek sarīkota tikai noteiktā valstī, tāpēc piekļuve no citiem reģioniem ir aizliegta.
Pastāv tīmekļa pakalpojumi, kas juridisku iemeslu dēļ ir pieejami tikai konkrētā reģionā (piemēram, daži multivides pakalpojumu sniedzēji vai ziņu kanālu apraidītāji). Šie tīmekļa pakalpojumi neļauj izmantot anonimizētājus un nav pieejami, kad izmantojat VPN (vai citu anonimizētāju), lai tiem piekļūtu.
Šie tīmekļa pakalpojumi ne tikai nosaka klienta atrašanās vietu, bet arī to, vai klients izmanto anonimizētāju. Ja tiek noteikts mēģinājums piekļūt tīmekļa pakalpojumam, izmantojot anonimizētāju, piekļuve tīmekļa pakalpojumam tiek bloķēta.
Ja nevarat piekļūt noteiktai tīmekļa vietnei vai tīmekļa pakalpojumam, izmantojot Kaspersky VPN, iesakām sazināties ar Kaspersky Klientu apkalpošana. Ziņojiet par neuzticamu tīmekļa pakalpojumu un tā atrašanās vietu. Kaspersky darīs visu iespējamo, lai novērstu problēmu.