Mens du bruker appen, vurder de spesifikke funksjonene for enheten din og følg retningslinjene i dokumentasjonen for enheten din.
Kaspersky VPN har følgende kjente problemer:
I noen tilfeller kan mengden brukt sikker trafikk som vises i appen avvike fra hvor mye sikker trafikk du faktisk har brukt. Dette kan skje når du bruker en forbindelse med høy båndbredde.
Hvis du bruker gratisversjonen av Kaspersky VPN og logger på My Kaspersky, legges ekstra sikker trafikk til standardmengden. Likevel kan det hende at appen viser mindre sikker trafikk enn du faktisk har brukt, og at mengden du har brukt overstiger både standardgrensen og den nye grensen etter at du har logget på. Som et resultat kan du motta et varsel om at trafikkgrensen er nådd, selv rett etter at mer sikker trafikk er lagt til standardmengden.
Når programmet endrer virtuelle stedet, kan den sikre tilkoblingen bli brutt et lite øyeblikk. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
Etter at du har kjøpt den ubegrensede versjonen av Kaspersky VPN, kan det i sjeldne tilfeller være en forsinkelse på noen minutter før appen bytter til den ubegrensede versjonen.
Den sikre tilkoblingen kan bli avbrutt et lite øyeblikk hvis enheten din bytter nettverk når du kobler til Internett. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
Hvis enheten fungerer som tilgangspunkt, og Internett-tilkoblingen er sikret, vil ikke den andre enheten som er koblet til tilgangspunktet kunne etablere Internett-tilkoblingen. Slå av den sikre tilkoblingen på enheten for å gi en annen enhet en Internett-tilkobling.
Endring av virtuelle stedet når du besøker nettsider til banker, betaling systemer, booking nettsteder, sosiale nettverk, chatter og e-post nettsteder kan muligens utløse anti-svindel systemer (systemer beregnet for å analysere online finansielle transaksjoner for tegn på uredelig aktivitet).
VPN kan bare brukes av én app om gangen. Hvis det er en annen app som bruker VPN på enheten din, må du slå av VPN for denne appen før du slår den på i Kaspersky VPN.
På enkelte enheter, f.eks. Xiaomi, Meizu eller ASUS, vil ikke appen gjenopprette den sikre tilkoblingen etter at enheten startes på nytt, selv om den var aktiv før omstarten. Hvis du vil aktivere atuomatisk sikker tilkobling når enheten starter på nytt, tildeler du Kjør ved oppstart-tillatelse til Kaspersky VPN Secure Connection i enhetsinnstillingene.
På Android 7 kan appen starte på nytt når Google Play tjenester oppdateres. I dette tilfellet kan den sikre tilkoblingen bli avbrutt i flere minutter. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet. Appen kan ikke varsle deg om omstarten.
I sjeldne tilfeller kan det ta litt tid før abonnementet ditt aktiveres. For å fullføre aktiveringsprosessen må du kontrollere at enheten er tilkoblet Internett, og du må ikke logge av My Kaspersky-kontoen din.
På Android 9 eller nyere ber appen om tillatelse til å få tilgang til enhetens plassering for å finne informasjon om Wi-Fi nettverket (SSID og BSSID). Appen bruker disse dataene til å sjekke Wi-Fi nettverk og slå på VPN. Appen bruker ikke mottatt data til å spore enhetens plassering.
Uten tillatelse til å få tilgang til plassering, vil sikker tilkobling ikke fungere etter hensikten.
For å gi appen tilgang til enhetens plassering, sørg for at bruk av plassering for enheten din er slått på og gi deretter tilgang til plassering – spesielt for Kaspersky VPN. På noen enheter må du gi tillatelse manuelt.
Navnet for delen der du administrerer apper kan variere avhengig av enhetsmodellen og operativsystemet (for eksempel: Apper og varslinger).
I listen over apper finner du Kaspersky VPN og trykker på den.
I delen Tillatelser setter du Plassering-bryteren til PÅ-stillingen.
Internett-tilkoblingens hastighet kan bli redusert med over 50 prosent når Kaspersky VPN Secure Connection kjører. Vi kan ikke garantere noen minste hastighet for Internett-tilkoblingen.
Under datakloning mellom enheter kan Kaspersky VPN fungere feil på begge enhetene. Vi anbefaler å løse dette problemet ved å installere appen på nytt eller slette appdata.
På noen Xiaomi-enheter kan det hende Smart Protection ikke fungerer etter at OS-et er oppdatert. For å bruke Smart Protection må du gå til enhetens innstillinger (Innstillinger > Apper > Administrere apper > Kaspersky VPN > Andre tillatelser) og gi Kaspersky VPN sky tilgang til å vise popup vinduer mens den kjører i bakgrunnen.
På noen enheter som kjører Android 10, kan ikke Kaspersky VPN opprette en VPN tilkobling hvis Datasparing er aktivert. Du kan deaktivere Datasparing i innstillingene til enheten.
Hvis du avslår et oppdatert juridisk dokument som du tidligere godtok på kinesisk, portugisisk, serbisk eller spansk, og prøver å åpne dokumentet fra appen, kan en tidligere engelsk versjon av dokumentet vises.
Hvis du ikke kan koble til bestemte nettsteder ved hjelp av VPN
Noen nettsteder og tenester på nett nekter deg tilgang når du prøver å koble til dem via en VPN. Nettsteder og tenester på nett kan nekte VPN-tilgang av følgende årsaker:
Nettstedseiere ønsker at det lisensierte innholdet de publiserer, bare er tilgjengelige for et bestemt land, siden det er forskjellige tilbud og priser for forskjellige land.
Nettstedseiere vil at nettstedet kun skal kunne besøkes fra en bestemt region. For eksempel kan et lotteri bli trukket bare for et bestemt land, og tilgang fra andre regioner er derfor forbudt.
Det finnes tjenester på nett som, av årsaker relatert til lovverket, kun er tilgjengelige i en bestemt region (for eksempel enkelte medietjenester eller nyhetsformidlere). Disse tjenestene på nett motvirker anonymiserende nettsteder, og er ikke tilgjengelige når du bruker en VPN (eller et annet anonymiserende nettsted) for å nå dem.
Disse tjenestene på nett fastslår ikke bare hvor kunden befinner seg, men også at kunden bruker et anonymiserende nettsted. Hvis det oppdages et forsøk på å bruke tjenesten på nett gjennom et anonymiserende nettsted, vil tilgang til denne tjenesten bli blokkert.
Hvis du ikke kan få tilgang til en bestemt nettside eller nettjeneste ved å bruke en Kaspersky VPN, anbefaler vi å kontakte Kasperskys Kundeservice. Oppgi hvilken tjeneste på nett som er utilgjengelig, og hvor den er utilgjengelig fra. Kaspersky vil gjøre alt vi kan for å løse problemet.