Mens du bruker appen, vurder de spesifikke funksjonene for enheten din og følg retningslinjene i dokumentasjonen for enheten din.
Kaspersky VPN har følgende kjente problemer:
I noen tilfeller kan mengden brukt sikker trafikk som vises i appen avvike fra hvor mye sikker trafikk du faktisk har brukt. Dette kan skje når du bruker en forbindelse med høy båndbredde.
Hvis du bruker gratisversjonen av Kaspersky VPN og logger på My Kaspersky, legges ekstra sikker trafikk til standardmengden. Likevel kan det hende at appen viser mindre sikker trafikk enn du faktisk har brukt, og at mengden du har brukt overstiger både standardgrensen og den nye grensen etter at du har logget på. Som et resultat kan du motta et varsel om at trafikkgrensen er nådd, selv rett etter at mer sikker trafikk er lagt til standardmengden.
Når programmet endrer virtuelle stedet, kan den sikre tilkoblingen bli brutt et lite øyeblikk. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
Etter at du har kjøpt den ubegrensede versjonen av Kaspersky VPN, kan det i sjeldne tilfeller være en forsinkelse på noen minutter før appen bytter til den ubegrensede versjonen.
Den sikre tilkoblingen kan bli avbrutt et lite øyeblikk hvis enheten din bytter nettverk når du kobler til Internett. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
Hvis enheten fungerer som tilgangspunkt, og Internett-tilkoblingen er sikret, vil ikke den andre enheten som er koblet til tilgangspunktet kunne etablere Internett-tilkoblingen. Slå av den sikre tilkoblingen på enheten for å gi en annen enhet en Internett-tilkobling.
Endring av plassering når du besøker nettsider til banker, betaling systemer, booking nettsteder, sosiale nettverk, chatter og e-post nettsteder kan muligens utløse anti-svindel systemer (systemer beregnet for å analysere online finansielle transaksjoner for tegn på uredelig aktivitet).
VPN kan bare brukes av én app om gangen. Hvis det er en annen app som bruker VPN på enheten din, må du slå av VPN for denne appen før du slår på en VPN i Kaspersky VPN.
Hvis du kjøper et abonnement som fornyes automatisk under én My Kaspersky-konto og deretter logger på med en annen My Kaspersky-konto når det månedlige abonnementet fornyes, vil det opprettes en ny inaktiv lisens for en annen My Kaspersky-konto når du er pålogget. Dette skjer på grunn av at nettbutikker ikke sjekker My Kaspersky-konto-ID-en din når de behandler kjøpet eller fornyer abonnementet.
Hvis det er apper på enheten din som hjelper deg med å koble til Wi-Fi nettverk, kan det hende at Kaspersky VPN ikke oppretter en sikker tilkobling for et usikret Wi-Fi nettverk. Dette skjer fordi Kaspersky VPN kanskje ikke får informasjon om en nettverk tilkobling mens slike apper fungerer.
Internett tilkobling hastigheten kan reduseres med mer enn 50 prosent når Kaspersky VPN kjører. Vi kan ikke garantere noen minste hastighet for Internett-tilkoblingen.
Når iOS-enheten bytter til hvilemodus eller blir låst, kan VPN- eller Wi-Fi-tilkoblingen gå tapt på grunn av produsentens innstillinger. Når du har låst opp enheten, må du kontrollere at du fortsatt er koblet til Wi-Fi og at VPN-en fortsatt er aktiv.
VPN-funksjonalitet kan være utilgjengelig når enheten bruker en IPv6-adresse. Denne begrensningen påvirker ikke IPv4-adresser eller dual-stack IPv6-adresser.
Når du aktiverer den ubegrensede versjonen via en lenke eller logger på ved å dele pålogging informasjonen din (lenke eller QR-kode), sjekker Kaspersky VPN utklippstavlen på enheten. Appen kjører bare gjennom spesifikt og potensielt farlig innhold som en del av installasjonsprosessen. Kaspersky VPN undersøker ikke dine personlige data som er kopiert til utklippstavlen.
På enheter med iOS 16.0: Hvis du oppdaterer appen mens VPN er på, vil den virkelige IP adressen din vises neste gang du slår på VPN, og noen av dataene dine vil ikke være beskyttet.
For å gjenopprette VPN-beskyttelse for dataene dine, start enhet på nytt.
Hvis omstart av enheten ikke hjelper å løse problemet, fjern og konfigurer VPN profilen din på nytt.
Du kan fjerne og sette opp VPN profile din manuelt eller installere appen på nytt.
Slik fjerner og tilbakestiller du VPN profil din manuelt:
Gå til Innstillinger på enheten.
Trykk på Generelt > VPN og enhetsbehandling > VPN > Kaspersky VPN.
Trykk på Slett VPN og bekreft handlingen.
Gå tilbake til Kaspersky VPN.
Slå på VPN tilkobling.
Trykk på Tillat i popup vinduet som vises.
Skriv inn passordet for Apple-kontoen din, om nødvendig.
VPN profilen din tilbakestilles og VPN tilkoblingen slås på.
Hvis du ikke kan koble til bestemte nettsteder ved hjelp av VPN
Noen nettsteder og tenester på nett nekter deg tilgang når du prøver å koble til dem via en VPN. Nettsteder og tenester på nett kan nekte VPN-tilgang av følgende årsaker:
Nettstedseiere ønsker at det lisensierte innholdet de publiserer, bare er tilgjengelige for et bestemt land, siden det er forskjellige tilbud og priser for forskjellige land.
Nettstedseiere vil at nettstedet kun skal kunne besøkes fra en bestemt region. For eksempel kan et lotteri bli trukket bare for et bestemt land, og tilgang fra andre regioner er derfor forbudt.
Det finnes tjenester på nett som, av årsaker relatert til lovverket, kun er tilgjengelige i en bestemt region (for eksempel enkelte medietjenester eller nyhetsformidlere). Disse tjenestene på nett motvirker anonymiserende nettsteder, og er ikke tilgjengelige når du bruker en VPN (eller et annet anonymiserende nettsted) for å nå dem.
Disse tjenestene på nett fastslår ikke bare hvor kunden befinner seg, men også at kunden bruker et anonymiserende nettsted. Hvis det oppdages et forsøk på å bruke tjenesten på nett gjennom et anonymiserende nettsted, vil tilgang til denne tjenesten bli blokkert.
Hvis du ikke kan få tilgang til en bestemt nettside eller nettjeneste ved å bruke en Kaspersky VPN, anbefaler vi å kontakte Kasperskys Kundeservice. Oppgi hvilken tjeneste på nett som er utilgjengelig, og hvor den er utilgjengelig fra. Kaspersky vil gjøre alt vi kan for å løse problemet.