Wanneer u de app gebruikt, moet u rekening houden met de specifieke functies van uw apparaat en de richtlijnen in de documentatie van uw apparaat volgen.
Kaspersky VPN vertoont de volgende bekende problemen:
In sommige gevallen kan het weergegeven verbruikte volume van veilig verkeer verschillen van het werkelijk verbruikte volume van veilig verkeer. Dit is mogelijk het geval wanneer u een breedbandverbinding gebruikt.
Als u de gratis versie van Kaspersky VPN gebruikt en u logt in bij My Kaspersky, krijgt u extra veilig verkeer. De app kan echter minder veilig verkeer weergeven dan u daadwerkelijk hebt gebruikt en het bedrag dat u heeft gebruikt, kan zowel de standaardlimiet als de nieuwe limiet overschrijden nadat u zich heeft aangemeld. Als gevolg hiervan krijgt u mogelijk een melding dat de verkeerslimiet is bereikt, zelfs direct nadat er veiliger verkeer is toegevoegd aan uw standaardbedrag.
Wanneer de app de virtuele locatie wijzigt, kan de beveiligde verbinding kort worden onderbroken. De verstuurde en ontvangen gegevens zijn dan niet beschermd totdat de beveiligde verbinding weer tot stand is gebracht.
Na de aankoop van de Premium versie van Kaspersky VPN is er in zeldzame gevallen een vertraging van enkele minuten bij de overschakeling naar de Premium versie.
Als uw apparaat van netwerk wisselt wanneer u verbinding maakt met internet, kan de beveiligde verbinding even worden onderbroken. De verstuurde en ontvangen gegevens zijn dan niet beschermd totdat de beveiligde verbinding weer tot stand is gebracht.
Als uw apparaat optreedt als een hotspot en de internetverbinding is beveiligd, kunnen de andere apparaten die verbonden zijn met uw hotspot geen verbinding maken met internet. U moet Secure Connection op uw apparaat uitschakelen opdat een ander apparaat verbinding kan maken met internet.
Het wijzigen van de virtuele locatie bij het bezoeken van websites van banken, betalingssystemen, boekingswebsites, sociale netwerken, chats en e-mailwebsites kan mogelijk fraudebestrijdingssystemen activeren (systemen die bedoeld zijn om online financiële transacties te analyseren op tekenen van frauduleuze activiteiten).
Het VPN kan maar door één app tegelijk worden gebruikt. Als er een andere app is die gebruikmaakt van de VPN op je apparaat, moet je de VPN voor deze app uitschakelen voordat je deze in Kaspersky VPN inschakelt.
Op bepaalde apparaten, zoals Xiaomi, Meizu of ASUS, zal de app na de herstart van het apparaat de beveiligde verbinding niet herstellen als die actief was vóór de herstart. Als u na de herstart van het apparaat automatisch een beveiligde verbinding wilt maken, moet u in de instellingen van het apparaat de machtiging Uitvoeren bij opstarten verlenen aan Kaspersky VPN Secure Connection.
In Android 7 wordt de app mogelijk herstart wanneer de Google Play-services worden bijgewerkt. In dit geval kan de beveiligde verbinding enkele minuten worden onderbroken. De verstuurde en ontvangen gegevens zijn dan niet beschermd totdat de beveiligde verbinding weer tot stand is gebracht. De app kan u geen melding over de herstart tonen.
In zeldzame gevallen kan het even duren om uw abonnement te activeren. Om het activeren met succes te voltooien, zorgt u ervoor dat het apparaat verbonden is met internet en blijft u ingelogd bij uw My Kaspersky-account.
Op Android 9 of hoger vraagt de app toegang tot de locatie van het apparaat om informatie over het wifinetwerk te vinden (SSID en BSSID). De app gebruikt deze gegevens om wifi-netwerken te controleren en VPN in te schakelen. De app gebruikt de ontvangen gegevens niet om de locatie van het apparaat bij te houden.
Zonder toestemming voor toegang tot de locatie werkt Secure Connection niet zoals bedoeld.
Als u de app toegang tot de locatie van het apparaat wilt geven, zorgt u ervoor dat het gebruik van Locatie is ingeschakeld op uw apparaat en verleent u toegang tot Locatie, in het bijzonder voor Kaspersky VPN. Op bepaalde apparaten moet u machtigingen handmatig verlenen.
De naam van het onderdeel voor het beheer van apps kan verschillen naargelang het model en besturingssysteem van het apparaat (bijvoorbeeld: Apps en meldingen).
Zoek Kaspersky VPN in de lijst met apps en tik erop.
Zet in het onderdeel Machtigingen de schakelaar Locatie AAN.
De snelheid van de internetverbinding kan 50% lager zijn wanneer Kaspersky VPN Secure Connection actief is. We kunnen geen minimale snelheid voor de internetverbinding garanderen.
Tijdens het klonen van gegevens tussen apparaten kan Kaspersky VPN incorrect werken op beide apparaten. U kunt dit probleem oplossen door de app opnieuw te installeren of door de app-gegevens te wissen.
Op bepaalde Xiaomi-apparaten werkt Flexibele Beveiliging mogelijk niet nadat het besturingssysteem is geüpdatet. Om Flexibele Beveiliging te gebruiken, gaat u naar de instellingen van het apparaat (Instellingen > Apps > Apps beheren > Kaspersky VPN > Overige machtigingen) en staat u toe dat Kaspersky VPN pop-upvensters weergeeft wanneer deze op de achtergrond werkt.
Op sommige toestellen met Android 10 kan Kaspersky VPN geen VPN-verbinding tot stand brengen als Data Saver is ingeschakeld. U kunt Dataserver in de instellingen uitschakelen.
Als u een bijgewerkt juridisch document weigert dat u eerder in het Chinees, Portugees, Servisch of Spaans hebt geaccepteerd en probeert het document vanuit de app te openen, kan er een eerdere Engelstalige versie van het document worden weergegeven.
Als u geen verbinding kunt maken met een bepaalde website of webservice wanneer u een VPN gebruikt
Sommige websites en webservices worden mogelijk niet geopend wanneer u ze via een VPN probeert te bezoeken. Websites en webservices worden mogelijk niet geopend via een VPN om de volgende redenen:
De eigenaars van de websites willen de gelicentieerde inhoud die ze publiceren alleen beschikbaar stellen voor een bepaald land omdat er verschillende aanbiedingen zijn voor verschillende landen.
De eigenaars van websites willen dat de website alleen vanuit een bepaalde regio wordt bezocht. Een loterij kan bijvoorbeeld alleen geldig zijn in een bepaald land. Daarom is de toegang vanuit andere regio's verboden.
Er zijn webservices die, om juridische redenen, alleen beschikbaar zijn in een bepaalde regio (bijvoorbeeld bepaalde mediadiensten of nieuwszenders). Deze webservices staan het gebruik van anonymizers niet toe en zijn niet beschikbaar wanneer u een VPN gebruikt (of een andere anonymizer) om ze te bezoeken.
Deze webservices bepalen niet alleen de locatie van de client maar ook of de client een anonymizer gebruikt. Als een poging tot het openen van de webservice via een anonymizer wordt gedetecteerd, wordt de toegang tot de webservice geblokkeerd.
Als u een bepaalde website of webservice niet kunt openen met een VPN, raden we aan dat u contact opneemt met de Klantenondersteuning van Kaspersky. Meld de webservice die u niet kunt openen en vanaf welke locatie. Kaspersky zal er alles aan doen om het probleem op te lossen.