Wanneer u de app gebruikt, moet u rekening houden met de specifieke functies van uw apparaat en de richtlijnen in de documentatie van uw apparaat volgen.
Kaspersky VPN vertoont de volgende bekende problemen:
In sommige gevallen kan het weergegeven verbruikte volume van veilig verkeer verschillen van het werkelijk verbruikte volume van veilig verkeer. Dit is mogelijk het geval wanneer u een breedbandverbinding gebruikt.
Als u de gratis versie van Kaspersky VPN gebruikt en u logt in bij My Kaspersky, krijgt u extra veilig verkeer. De app kan echter minder veilig verkeer weergeven dan u daadwerkelijk hebt gebruikt en het bedrag dat u heeft gebruikt, kan zowel de standaardlimiet als de nieuwe limiet overschrijden nadat u zich heeft aangemeld. Als gevolg hiervan krijgt u mogelijk een melding dat de verkeerslimiet is bereikt, zelfs direct nadat er veiliger verkeer is toegevoegd aan uw standaardbedrag.
Wanneer de app de virtuele locatie wijzigt, kan de beveiligde verbinding kort worden onderbroken. De verstuurde en ontvangen gegevens zijn dan niet beschermd totdat de beveiligde verbinding weer tot stand is gebracht.
Na de aankoop van de Premium versie van Kaspersky VPN is er in zeldzame gevallen een vertraging van enkele minuten bij de overschakeling naar de Premium versie.
Als uw apparaat van netwerk wisselt wanneer u verbinding maakt met internet, kan de beveiligde verbinding even worden onderbroken. De verstuurde en ontvangen gegevens zijn dan niet beschermd totdat de beveiligde verbinding weer tot stand is gebracht.
Als uw apparaat optreedt als een hotspot en de internetverbinding is beveiligd, kunnen de andere apparaten die verbonden zijn met uw hotspot geen verbinding maken met internet. U moet Secure Connection op uw apparaat uitschakelen opdat een ander apparaat verbinding kan maken met internet.
Het wijzigen van de locatie tijdens bezoeken aan websites van banken, betaalsystemen, sociale netwerken of websites voor boekingen, chats en e-mails zorgt er mogelijk voor dat antifraudesystemen in werking worden gezet (systemen voor het controleren van online financiële transacties op frauduleuze activiteit).
Het VPN kan maar door één app tegelijk worden gebruikt. Als er een andere app is die gebruikmaakt van de VPN op je apparaat, moet je de VPN voor deze app uitschakelen voordat je VPN inschakelt in de Kaspersky VPN.
Als u een abonnement aanschaft dat automatisch verlengd wordt onder één My Kaspersky-account en u vervolgens aanmeldt met een ander My Kaspersky-account, wordt er bij het vernieuwen van het maandelijkse abonnement een nieuwe inactieve licentie gemaakt voor een tweede My Kaspersky-account waarbij u bent aangemeld. Dit gebeurt omdat online winkels uw My Kaspersky-account-ID niet controleren bij het verwerken van de aankoop of het verlengen van het abonnement.
Als er apps op je apparaat staan die helpen verbinding te maken met Wi-Fi-netwerken, kan de Kaspersky VPN mogelijk geen veilige verbinding tot stand brengen voor een onbeveiligd Wi-Fi-netwerk. Dit gebeurt omdat de Kaspersky VPN mogelijk geen informatie krijgt over een netwerkverbinding terwijl dergelijke apps werken.
De snelheid van de internetverbinding kan 50% lager zijn wanneer Kaspersky VPN actief is. We kunnen geen minimale snelheid voor de internetverbinding garanderen.
Wanneer je iOS-apparaat overschakelt naar de slaapstand, kan de VPN-verbinding verloren gaan als gevolg van de instellingen van de fabrikant. Nadat u uw apparaat hebt ontgrendeld, moet u controleren of u nog steeds verbonden bent met wifi en of de VPN nog steeds actief is.
VPN-functionaliteit is mogelijk niet beschikbaar wanneer het apparaat een IPv6-adres gebruikt. Deze beperking heeft geen invloed op IPv4-adressen of dual-stack IPv6-adressen.
Wanneer je de onbeperkte versie activeert via een link of je aanmeldt door je referenties te delen (link of QR-code), controleert de Kaspersky VPN het klembord op het apparaat. De app doorloopt alleen specifieke en potentieel gevaarlijke inhoud als onderdeel van het installatieproces. Kaspersky VPN onderzoekt niet je persoonlijke gegevens die naar het klembord zijn gekopieerd.
Op apparaten met iOS 16.0: als u de app bijwerkt terwijl VPN is ingeschakeld, wordt uw echte IP-adres weergegeven de volgende keer dat u VPN inschakelt en zijn sommige van uw gegevens niet beschermd.
Start uw apparaat opnieuw op om de VPN-bescherming voor uw gegevens te herstellen.
Als het opnieuw opstarten van uw apparaat niet helpt om het probleem op te lossen, verwijdert u uw VPN-profiel en stelt u het opnieuw in.
U kunt uw VPN-profiel handmatig verwijderen en instellen of de app opnieuw installeren.
Om uw VPN-profiel handmatig te verwijderen en opnieuw in te stellen:
Ga op uw apparaat naar Instellingen.
Tik op Algemeen > VPN & Apparaatbeheer > VPN > Kaspersky VPN.
Tik op VPN verwijderen en bevestig de actie.
Ga terug naar Kaspersky VPN.
Schakel de VPN-verbinding in.
Tik in het pop-upvenster dat verschijnt op Toestaan.
Voer zo nodig het wachtwoord van uw Apple Account in.
Je VPN-profiel wordt gereset en de VPN-verbinding wordt ingeschakeld.
Als u geen verbinding kunt maken met een bepaalde website of webservice wanneer u een VPN gebruikt
Sommige websites en webservices worden mogelijk niet geopend wanneer u ze via een VPN probeert te bezoeken. Websites en webservices worden mogelijk niet geopend via een VPN om de volgende redenen:
De eigenaars van de websites willen de gelicentieerde inhoud die ze publiceren alleen beschikbaar stellen voor een bepaald land omdat er verschillende aanbiedingen zijn voor verschillende landen.
De eigenaars van websites willen dat de website alleen vanuit een bepaalde regio wordt bezocht. Een loterij kan bijvoorbeeld alleen geldig zijn in een bepaald land. Daarom is de toegang vanuit andere regio's verboden.
Er zijn webservices die, om juridische redenen, alleen beschikbaar zijn in een bepaalde regio (bijvoorbeeld bepaalde mediadiensten of nieuwszenders). Deze webservices staan het gebruik van anonymizers niet toe en zijn niet beschikbaar wanneer u een VPN gebruikt (of een andere anonymizer) om ze te bezoeken.
Deze webservices bepalen niet alleen de locatie van de client maar ook of de client een anonymizer gebruikt. Als een poging tot het openen van de webservice via een anonymizer wordt gedetecteerd, wordt de toegang tot de webservice geblokkeerd.
Als u een bepaalde website of webservice niet kunt openen met een VPN, raden we aan dat u contact opneemt met de Klantenondersteuning van Kaspersky. Meld de webservice die u niet kunt openen en vanaf welke locatie. Kaspersky zal er alles aan doen om het probleem op te lossen.