În timp ce utilizați aplicația, luați în considerare caracteristicile specifice ale dispozitivului dvs. și urmați instrucțiunile din documentația dispozitivului dvs.
Kaspersky VPN prezintă următoarele probleme cunoscute:
În unele cazuri, volumul de trafic securizat utilizat afișat în aplicație poate diferi de volumul de trafic securizat pe care l-ați folosit efectiv. Acest lucru se poate întâmpla atunci când utilizați o conexiune cu lățime de bandă mare.
Dacă utilizați versiunea gratuită a Kaspersky VPN și vă autentificați în My Kaspersky, un trafic suplimentar securizat vă este adăugat la volumul standard. Cu toate acestea, aplicația poate afișa mai puțin trafic securizat decât ați folosit de fapt, iar cantitatea pe care ați folosit-o poate depăși atât limita standard, cât și noua limită pe care o primiți după conectare. Drept urmare, este posibil să primiți o notificare că limita de trafic a fost atinsă chiar și imediat după ce vă este adăugat mai mult trafic securizat la volumul dvs. standard.
Când aplicația schimbă locația virtuală, conexiunea securizată poate fi întreruptă pentru scurt timp. Datele transmise nu sunt protejate până când conexiunea securizată nu este restabilită.
După ce achiziționați versiunea nelimitată a Kaspersky VPN, în cazuri rare, poate exista o întârziere de câteva minute înainte ca aplicația să treacă la versiunea nelimitată.
Dacă dispozitivul dvs. schimbă rețeaua atunci când vă conectați la internet, conexiunea securizată poate fi întreruptă pentru scurt timp. Datele transmise nu sunt protejate până când conexiunea securizată nu este restabilită.
Dacă dispozitivul dvs. acționează ca un hotspot și conexiunea la internet este securizată, alte dispozitive conectate la hotspot-ul dvs. nu vor putea stabili o conexiune la internet. Pentru a oferi o conexiune la internet pentru un alt dispozitiv, dezactivați conexiunea securizată pe dispozitivul dvs.
Schimbarea locației virtuale atunci când accesați site-uri ale unor bănci sau sisteme de plată, site-uri de rezervări, rețele de socializare, chaturi și adrese de e-mail ar putea avea ca rezultat declanșarea unor sisteme antifraudă (care au ca scop analizarea tranzacțiilor financiare online pentru detectarea eventualelor semne de activități frauduloase).
VPN-ul poate fi folosit doar de o singură aplicație în același timp. Dacă pe dispozitivul dvs. există o altă aplicație care utilizează funcția VPN, trebuie să dezactivați VPN-ul pentru această aplicație înainte de a-l activa din Kaspersky VPN.
Pe unele dispozitive, cum ar fi Xiaomi, Meizu sau ASUS, după ce dispozitivul este repornit, aplicația nu restabilește conexiunea securizată dacă aceasta a fost activă înainte de repornire. Pentru a activa conexiunea securizată în mod automat la repornirea dispozitivului, acordați permisiunea Rulează la pornire pentru Kaspersky VPN Secure Connection din setările dispozitivului.
Pe Android 7, aplicația se poate reporni când serviciile Google Play sunt actualizate. În acest caz, conexiunea securizată poate fi întreruptă timp de câteva minute. Datele transmise nu sunt protejate până când conexiunea securizată nu este restabilită. Aplicația nu vă poate notifica cu privire la această repornire.
În cazuri rare, activarea abonamentului poate dura ceva timp. Pentru a finaliza cu succes procesul de activare, asigurați-vă că dispozitivul este conectat la internet și nu vă deconectați de la contul dvs. My Kaspersky.
Pe Android 9 sau o versiune ulterioară, aplicația solicită permisiunea de a accesa locația dispozitivului dvs. pentru a găsi informații despre rețeaua Wi-Fi (SSID și BSSID). Aplicația folosește aceste date pentru a verifica rețelele Wi-Fi și pentru a activa VPN-ul. Aplicația nu folosește datele primite pentru a urmări locația dispozitivului.
Fără permisiunea de a accesa locația, Secure Connection nu va funcționa așa cum a fost prevăzut.
Pentru a oferi aplicației acces la locația dispozitivului, asigurați-vă mai întâi că utilizarea locației dispozitivului dvs. este activată și apoi acordați acces la locație - în special pentru Kaspersky VPN. Pe unele dispozitive, trebuie să acordați permisiunile manual.
Numele secțiunii pentru gestionarea aplicațiilor poate varia în funcție de modelul dispozitivului și de sistemul de operare (de exemplu, Aplicații și notificări).
În lista de aplicații, găsiți aplicația Kaspersky VPN și apăsați pe ea.
În secțiunea Permisiuni, puneți comutatorul Locație în poziția ON.
Viteza conexiunii la internet poate fi redusă cu mai mult de 50 la sută atunci când rulează Kaspersky VPN Secure Connection. Nu putem garanta viteza minimă a conexiunii la internet.
În timpul clonării datelor între dispozitive, Kaspersky VPN poate funcționa incorect pe ambele dispozitive. Pentru a rezolva această problemă, vă recomandăm să reinstalați aplicația sau să ștergeți datele aplicației.
Pe unele dispozitive Xiaomi, Smart Protection poate să nu mai funcționeze după o actualizare a sistemului de operare. Pentru a utiliza Protecție inteligentă, accesați setările dispozitivului (Setări > Aplicații > Gestionați aplicații > Kaspersky VPN > Alte permisiuni) și permiteți Kaspersky VPN să afișeze ferestre pop-up în timp ce rulează în fundal.
Pe unele dispozitive pe care rulează Android 10, Kaspersky VPN nu poate stabili o conexiune VPN dacă funcția Economizator de date este activată. Puteți dezactiva Economizator date din setările dispozitivului.
Dacă refuzați un document legal actualizat pe care l-ați acceptat anterior în chineză, portugheză, sârbă sau spaniolă și încercați să deschideți documentul din aplicație, este posibil să apară o versiune anterioară în engleză a documentului.
Dacă nu vă puteți conecta la un anumit site sau serviciu web folosind un VPN
Unele site-uri și servicii web refuză accesul atunci când încercați să vă conectați la ele prin VPN. Site-urile și serviciile web pot refuza accesul VPN din următoarele motive:
Proprietarii site-ului web doresc ca elementele de conținut publicate sub licență să fie disponibile numai într-o anumită țară, deoarece ofertele și prețurile diferă de la o țară la alta.
Proprietarii site-urilor web doresc ca site-ul web să fie vizitat dintr-o singură regiune. De exemplu, o loterie poate fi creată doar pentru o anumită țară, deci accesul din alte regiuni este interzis.
Există servicii web care, din motive legale, sunt disponibile numai într-o anumită regiune (de exemplu, unii furnizori de servicii media sau furnizori de știri). Aceste servicii web rezistă instrumentelor de anonimizare și nu sunt disponibile atunci când utilizați un VPN (sau un alt instrument de anonimizare) pentru a ajunge la ele.
Aceste servicii web nu numai că determină locația clientului, ci determină și dacă clientul folosește un instrument de anonimizare. Dacă este detectată o încercare de a accesa serviciul web prin intermediul unui instrument de anonimizare, accesul la serviciul web este blocat.
Dacă nu puteți accesa un anumit site sau serviciu web utilizând Kaspersky VPN, vă recomandăm să contactați Serviciu clienți Kaspersky. Raportați serviciul web care nu este disponibil și din ce locație. Kaspersky va face tot posibilul pentru a rezolva problema.