Док користите апликацију, узмите у обзир специфичне карактеристике вашег уређаја и пратите упутства у документацији за ваш уређај.
Kaspersky VPN има следеће познате проблеме:
У неким случајевима, количина коришћеног безбедног саобраћаја приказаног у апликацији може да се разликује од количине безбедног саобраћаја који сте стварно искористили. Ово се може догодити када користите везу великог пропусног опсега.
Уколико користите бесплатну верзију Kaspersky VPN апликације и пријавите се на My Kaspersky, додатни безбедни саобраћај се додаје стандардном износу. Међутим, апликација може да приказује мању количину безбедног саобраћаја него што сте заправо искористили, а количина коју сте искористили може премашити стандардно и ново ограничење након пријављивања. Као резултат тога, можда ћете добити обавештење да је ограничење саобраћаја достигнуто одмах након што се дода више безбедног саобраћаја вашем стандардном износу.
Када апликација промени виртуелну локацију, безбедна веза може бити накратко прекинута. Пренесени подаци нису заштићени док се безбедна веза поново не успостави.
Након што купите неограничену верзију Kaspersky VPN апликације, у ретким случајевима може доћи до кашњења од неколико минута пре него што апликација пређе на неограничену верзију.
Уколико ваш уређај промени мрежу када се повезује на Интернет, безбедна веза може бити накратко прекинута. Пренесени подаци нису заштићени док се безбедна веза поново не успостави.
Уколико ваш уређај делује као приступна тачка а Интернет веза је обезбеђена, други уређаји повезани на вашу приступну тачку неће моћи да успоставе Интернет везу. Искључите безбедну везу на вашем уређају како бисте обезбедили Интернет везу за други уређај.
Променом виртуелне локације приликом посета веб локација банака, система плаћања, веб локација за резервације, друштвених мрежа, ћаскања и веб локација за е-пошту, може доћи до покретања система против превара (системи намењени за анализу финансијских трансакција на мрежи на знаке злонамерних активности).
VPN може да користи само једна апликација истовремено. Уколико на вашем уређају постоји друга апликација која користи VPN, потребно је да искључите VPN за такву апликацију пре него што је укључите у Kaspersky VPN апликацији.
На неким уређајима, као што су Xiaomi, Meizu или ASUS, након што се уређај поново покрене, апликација не успоставља поново безбедну везу уколико је била активна пре поновног покретања. Доделите дозволу Покрени при покретању за Kaspersky VPN Secure Connection апликацију у поставкама уређаја како бисте омогућили аутоматску безбедну везу при поновном покретању уређаја.
На Android 7, апликација се може поново покренути када се Google Play услуге ажурирају. У овом случају, безбедна веза може бити прекинута на неколико минута. Пренесени подаци нису заштићени док се безбедна веза поново не успостави. Апликација не може да вас обавести о поновном покретању.
У ретким случајевима може бити потребно неко време да активирате претплату. Уверите се да је уређај повезан на Интернет и немојте да се одјављујете са вашег My Kaspersky налога како бисте успешно завршили процес активирања.
На Android 9 или новијем, апликација тражи дозволу да приступи локацији вашег уређаја како би пронашла информације о Wi-Fi мрежи (SSID и BSSID). Апликација користи ове податке како би проверила Wi-Fi мреже и укључила VPN. Апликација не користи достављене податке како би пратила локацију уређаја.
Без дозволе за приступ локацији, безбедна веза неће радити како је предвиђено.
Уверите се да је употреба локације за ваш уређај укључена, а затим одобрите приступ локацији – посебно за Kaspersky VPN како бисте апликацији дали приступ локацији уређаја. На неким уређајима морате ручно да доделите дозволе.
Назив одељка за управљање апликацијама може да се разликује у зависности од модела уређаја и оперативног система (на пример, Апликације и обавештења).
На листи апликација пронађите Kaspersky VPN и додирните га.
У одељку Дозволе, поставите прекидач Локација у положај укључено.
Брзина Интернет везе може бити смањена за више од 50 процената када је Kaspersky VPN Secure Connection покренут. Не можемо гарантовати минималну брзину Интернет везе.
Током клонирања података између уређаја, Kaspersky VPN може радити неправилно на оба уређаја. Препоручујемо вам да поново инсталирате апликацију или да обришете податке апликације како бисте решили овај проблем.
На неким Xiaomi уређајима, Паметна заштита можда неће радити након ажурирања оперативног система. Да бисте користили Паметну заштиту, пођите до поставки уређаја (Поставке > Апликације > Управљање апликацијама > Kaspersky VPN > Остале дозволе) и дозволите Kaspersky VPN да приказује искачуће прозоре док ради у позадини.
На неким уређајима који користе Android 10, Kaspersky VPN не може да успостави VPN везу уколико је омогућена Уштеда података. Уштеду података можете да онемогућите у поставкама уређаја.
Уколико одбијете ажурирани правни документ који сте претходно прихватили на кинеском, португалском, српском или шпанском и покушате да отворите документ из апликације, можда ће се приказати претходна енглеска верзија траженог документа.
Уколико не можете да се повежете на одређену Web локацију или Web услугу путем VPN
Неке Web локације и Web услуге одбијају приступ када покушате да се повежете са њима кроз VPN сервер. Web локације и Web услуге могу одбити приступ VPN вези из следећих разлога:
Власници Web локација желе да лиценцирани садржај који објављују буде доступан само за одређену земљу, пошто постоје различите понуде и цене за различите земље.
Власници Web локација желе да Web локацију посећују корисници само из одређене регије. На пример, лутрија се извлачи само за одређену земљу, па је приступ из других регија забрањен.
Постоје Web услуге које су, из правних разлога, доступне само у одређеној регији (на пример, провајдери медијских садржаја или емитери вести). Ове Web услуге препознају анонимизаторе и нису доступне када користите VPN (или неки други анонимизатор) како бисте им приступили.
Ове Web услуге не само да одређују локацију клијента, већ такође одређују да ли клијент користи анонимизатор. Уколико се открије покушај приступа Web услузи путем анонимизатора, приступ Web услузи се блокира.
Уколико не можете да приступите одређеној Web локацији или Web услузи помоћу Kaspersky VPN, препоручујемо да се обратите Корисничком сервису. Пријавите Web услугу која није доступна и са које локације. Kaspersky ће дати све од себе да реши проблем.