Dok koristite aplikaciju, uzmite u obzir specifične karakteristike vašeg uređaja i pratite uputstva u dokumentaciji za vaš uređaj.
Kaspersky VPN ima sledeće poznate probleme:
U nekim slučajevima, količina korišćenog bezbednog saobraćaja prikazanog u aplikaciji može da se razlikuje od količine bezbednog saobraćaja koji ste stvarno iskoristili. Ovo se može dogoditi kada koristite vezu velikog propusnog opsega.
Ukoliko koristite besplatnu verziju Kaspersky VPN aplikacije i prijavite se na My Kaspersky, dodatni bezbedni saobraćaj se dodaje standardnom iznosu. Međutim, aplikacija može da prikazuje manju količinu bezbednog saobraćaja nego što ste zapravo iskoristili, a količina koju ste iskoristili može premašiti standardno i novo ograničenje nakon prijavljivanja. Kao rezultat toga, možda ćete dobiti obaveštenje da je ograničenje saobraćaja dostignuto odmah nakon što se doda više bezbednog saobraćaja vašem standardnom iznosu.
Kada aplikacija promeni virtuelnu lokaciju, bezbedna veza može biti nakratko prekinuta. Preneseni podaci nisu zaštićeni dok se bezbedna veza ponovo ne uspostavi.
Nakon što kupite neograničenu verziju Kaspersky VPN aplikacije, u retkim slučajevima može doći do kašnjenja od nekoliko minuta pre nego što aplikacija pređe na neograničenu verziju.
Ukoliko vaš uređaj promeni mrežu kada se povezuje na Internet, bezbedna veza može biti nakratko prekinuta. Preneseni podaci nisu zaštićeni dok se bezbedna veza ponovo ne uspostavi.
Ukoliko vaš uređaj deluje kao pristupna tačka a Internet veza je obezbeđena, drugi uređaji povezani na vašu pristupnu tačku neće moći da uspostave Internet vezu. Isključite bezbednu vezu na vašem uređaju kako biste obezbedili Internet vezu za drugi uređaj.
Promenom virtuelne lokacije prilikom poseta veb lokacija banaka, sistema plaćanja, veb lokacija za rezervacije, društvenih mreža, ćaskanja i veb lokacija za e-poštu, može doći do pokretanja sistema protiv prevara (sistemi namenjeni za analizu finansijskih transakcija na mreži na znake zlonamernih aktivnosti).
VPN može da koristi samo jedna aplikacija istovremeno. Ukoliko na vašem uređaju postoji druga aplikacija koja koristi VPN, potrebno je da isključite VPN za takvu aplikaciju pre nego što je uključite u Kaspersky VPN aplikaciji.
Na nekim uređajima, kao što su Xiaomi, Meizu ili ASUS, nakon što se uređaj ponovo pokrene, aplikacija ne uspostavlja ponovo bezbednu vezu ukoliko je bila aktivna pre ponovnog pokretanja. Dodelite dozvolu Pokreni pri pokretanju za Kaspersky VPN Secure Connection aplikaciju u postavkama uređaja kako biste omogućili automatsku bezbednu vezu pri ponovnom pokretanju uređaja.
Na Android 7, aplikacija se može ponovo pokrenuti kada se Google Play usluge ažuriraju. U ovom slučaju, bezbedna veza može biti prekinuta na nekoliko minuta. Preneseni podaci nisu zaštićeni dok se bezbedna veza ponovo ne uspostavi. Aplikacija ne može da vas obavesti o ponovnom pokretanju.
U retkim slučajevima može biti potrebno neko vreme da aktivirate pretplatu. Uverite se da je uređaj povezan na Internet i nemojte da se odjavljujete sa vašeg My Kaspersky naloga kako biste uspešno završili proces aktiviranja.
Na Android 9 ili novijem, aplikacija traži dozvolu da pristupi lokaciji vašeg uređaja kako bi pronašla informacije o Wi-Fi mreži (SSID i BSSID). Aplikacija koristi ove podatke kako bi proverila Wi-Fi mreže i uključila VPN. Aplikacija ne koristi dostavljene podatke kako bi pratila lokaciju uređaja.
Bez dozvole za pristup lokaciji, bezbedna veza neće raditi kako je predviđeno.
Uverite se da je upotreba lokacije za vaš uređaj uključena, a zatim odobrite pristup lokaciji – posebno za Kaspersky VPN kako biste aplikaciji dali pristup lokaciji uređaja. Na nekim uređajima morate ručno da dodelite dozvole.
Naziv odeljka za upravljanje aplikacijama može da se razlikuje u zavisnosti od modela uređaja i operativnog sistema (na primer, Aplikacije i obaveštenja).
Na listi aplikacija pronađite Kaspersky VPN i dodirnite ga.
U odeljku Dozvole postavite prekidač Lokacija u položaj uključeno.
Brzina Internet veze može biti smanjena za više od 50 procenata kada je Kaspersky VPN Secure Connection pokrenut. Ne možemo garantovati minimalnu brzinu Internet veze.
Tokom kloniranja podataka između uređaja, Kaspersky VPN može raditi nepravilno na oba uređaja. Preporučujemo vam da ponovo instalirate aplikaciju ili da obrišete podatke aplikacije kako biste rešili ovaj problem.
Na nekim Xiaomi uređajima, Pametna zaštita možda neće raditi nakon ažuriranja operativnog sistema. Da biste koristili Pametnu zaštitu, pođite do postavki uređaja (Postavke > Aplikacije > Upravljanje aplikacijama > Kaspersky VPN > Ostale dozvole) i dozvolite Kaspersky VPN da prikazuje iskačuće prozore dok radi u pozadini.
Na nekim uređajima koji koriste Android 10, Kaspersky VPN ne može da uspostavi VPN vezu ukoliko je omogućena Ušteda podataka. Uštedu podataka možete da onemogućite u postavkama uređaja.
Ukoliko odbijete ažurirani pravni dokument koji ste prethodno prihvatili na kineskom, portugalskom, srpskom ili španskom i pokušate da otvorite dokument iz aplikacije, možda će se prikazati prethodna engleska verzija traženog dokumenta.
Ukoliko ne možete da se povežete na određenu Web lokaciju ili Web uslugu putem VPN
Neke Web lokacije i Web usluge odbijaju pristup kada pokušate da se povežete sa njima kroz VPN server. Web lokacije i Web usluge mogu odbiti VPN pristup iz sledećih razloga:
Vlasnici Web lokacija žele da licencirani sadržaj koji objavljuju bude dostupan samo za određenu zemlju, pošto postoje različite ponude i cene za različite zemlje.
Vlasnici Web lokacija žele da se Web lokacija posećuje samo iz određene regije. Na primer, lutrija se izvlači samo za određenu zemlju, pa je pristup iz drugih regija zabranjen.
Postoje Web servisi koji su, iz pravnih razloga, dostupni samo u određenoj regiji (na primer, neki provajderi medijskih usluga ili emiteri vesti). Ove Web usluge su otporne na lokacije za anonimni pristup i nisu dostupne kada koristite VPN (ili neku drugu lokaciju za anonimni pristup) kako biste došli do njih.
Ove Web usluge ne samo da određuju lokaciju klijenta, već određuju i da li klijent koristi lokaciju za anonimni pristup. Ukoliko je otkriven pokušaj pristupa Web servisu putem lokacije za anonimni pristup, pristup Web usluzi je blokiran.
Ukoliko ne možete da pristupite određenoj veb lokaciji ili veb usluzi pomoću Kaspersky VPN-a, preporučujemo da se obratite Kaspersky korisničkom servisu. Prijavite Web uslugu koja je nedostupna i sa koje lokacije. Kaspersky će dati sve od sebe da reši problem.