När du använder appen ska du beakta specifika funktioner hos din enhet och följa riktlinjerna i dokumentationen för din enhet.
Kaspersky VPN har följande kända problem:
I vissa fall kan mängden använd säker trafik som visas i appen skilja sig från mängden säker trafik du faktiskt har använt. Det kan hända när du använder en anslutning med hög bandbredd.
Om du använder gratisversionen av Kaspersky VPN och loggar in på My Kaspersky, läggs extra säker trafik till i standardmängden. Det kan hända att appen visar mindre säker trafik än vad du egentligen har använt, och att den mängd som du har använt överskrider både standardgränsen och den nya gränsen efter att du loggat in. Därför kan du få ett meddelande om att trafikgränsen har nåtts trots att säkrare trafik har lagts till i din standardmängd.
Den säkra anslutningen kan avbrytas tillfälligt när appen byter virtuell plats. Överförda data skyddas inte förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
När du har köpt den obegränsade versionen av Kaspersky VPN, kan det i vissa sällsynta fall vara en försening på flera minuter innan appen ändras till den obegränsade versionen.
Om din enhet byter nätverk när den ansluter till internet, kan den säkra anslutningen avbrytas under en kort period. Överförda data skyddas inte förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
Om din enhet fungerar som åtkomstpunkt och internetanslutningen skyddas, kommer andra enheter som är anslutna till din åtkomstpunkt inte att kunna upprätta en internetanslutning. För att tillhandahålla en internetanslutning för en annan enhet ska du stänga av den säkra anslutningen på din enhet.
Om den virtuella platsen ändras när du besöker webbplatser för banker, betalningssystem, bokningswebbplatser, sociala nätverk, chattar och e-postwebbplatser kan det leda till att antibedrägerisystem aktiveras (system som är avsedda att analysera finansiella transaktioner online och leta efter tecken på bedräglig aktivitet).
VPN kan bara användas av en app åt gången. Om det finns en annan app som använder VPN på din enhet måste du stänga av VPN för den här appen innan du sätter på den i Kaspersky VPN.
På vissa enheter, t.ex. Xiaomi, Meizu eller ASUS, återupprättar inte appen den säkra anslutningen när enheten startas om när den var aktiv före omstarten. För att aktivera automatisk återställning av en säker anslutning efter att enheten har startats om, ska du bevilja behörigheten Kör vid start för Kaspersky VPN Secure Connection i enhetsinställningarna.
I Android 7 kan appen startas om när tjänsterna för Google Play uppdateras. I sådana fall kan den säkra anslutningen avbrytas i flera minuter. Överförda data skyddas inte förrän den säkra anslutningen har återupprättats. Appen kan inte meddela dig om omstart.
Det kan i sällsynta fall hända att det tar lite tid att aktivera din prenumeration. För att avsluta aktiveringsprocessen ska du kontrollera att enheten är ansluten till internet och inte logga ut från ditt My Kaspersky-konto.
På Android 9 eller senare begär appen behörighet att komma åt enhetens plats för att hitta information om Wi-Fi-nätverket (SSID och BSSID). Appen använder dessa data för att kontrollera Wi-Fi-nätverk och aktivera VPN. Appen använder inte mottagna data för att spåra enhetens plats.
Utan behörighet att komma åt platsen kommer Säker anslutning inte att fungera som avsett.
För att ge appen tillgång till enhetens plats ska du kontrollera att användning av plats är aktiverat på enheten och sedan bevilja åtkomst till platser – särskilt för Kaspersky VPN. På vissa enheter måste du bevilja behörigheter manuellt.
Namnet på avsnittet som hanterar appar kan skilja sig åt beroende på enhetsmodellen och operativsystemet (till exempel Appar och aviseringar).
Hitta Kaspersky VPN i listan över appar och tryck på den.
I avsnittet Behörigheter aktiverar du reglaget för Plats.
Internetanslutningens hastighet kan minska med mer än 50 procent när Kaspersky VPN Secure Connection körs. Vi kan inte garantera internetanslutningens lägsta hastighet.
När data klonas mellan enheter kanske Kaspersky VPN inte fungerar som det ska på enheterna. För att lösa detta problem rekommenderar vi att du ominstallerar appen eller rensar appens data.
På vissa Xiaomi-enheter kanske inte Smart skydd fungerar efter en OS-uppdatering. Om du vill använda Smart skydd går du till enhetens inställningar (Inställningar > Appar > Hantera appar > Kaspersky VPN > Övriga behörigheter) och tillåter att Kaspersky VPN visar popup-fönster när det körs i bakgrunden.
På vissa enheter som kör Android 10 kan Kaspersky VPN inte etablera en VPN-anslutning om Data Saver är aktiverat. Du kan inaktivera Data Saver i enhetens inställningar.
Om du tackar nej till ett uppdaterat juridiskt dokument som du tidigare accepterat på kinesiska, portugisiska, serbiska eller spanska och försöker öppna dokumentet från appen, kan en tidigare engelsk version av dokumentet visas.
Om du inte kan ansluta till en viss webbplats eller webbtjänst när du använder VPN
Vissa webbplatser och webbtjänster nekar åtkomst när du försöker ansluta till dem via VPN. Webbplatser och webbtjänster kan neka VPN-åtkomst av följande skäl:
Webbplatsinnehavaren vill att det licensierade material de publicerar endast är tillgängligt i ett visst land, eftersom olika länder har olika erbjudanden och priser.
Webbplatsinnehavaren vill att webbplatsen endast kan besökas från en viss region. Exempelvis en lotteridragning som enbart gäller ett visst land, med följden att åtkomst från andra länder är förbjuden.
Det finns webbtjänster som av juridiska skäl endast är tillgängliga i en viss region (till exempel vissa leverantörer av medietjänster eller nyhetssändningar). Dessa webbtjänster motsätter sig anonymitetstjänster och är inte tillgängliga när du använder VPN (eller en annan anonymitetstjänst) för att gå in på dem.
Dessa webbtjänster fastslår inte bara klientens plats utan också om klienten använder en anonymitetstjänst. Om ett försök att använda webbtjänsten via ett anonymiseringsprogram upptäcks, kommer åtkomst till webbtjänsten blockeras.
Om du inte kan få åtkomst till en viss webbplats eller webbtjänst med Kaspersky VPN rekommenderar vi att du kontaktar Kasperskys kundtjänsten. Rapportera den webbtjänst som inte är tillgänglig och från vilken plats. På Kaspersky gör vi vårt bästa för att lösa problemet.