När du använder appen ska du beakta specifika funktioner hos din enhet och följa riktlinjerna i dokumentationen för din enhet.
Kaspersky VPN har följande kända problem:
I vissa fall kan mängden använd säker trafik som visas i appen skilja sig från mängden säker trafik du faktiskt har använt. Det kan hända när du använder en anslutning med hög bandbredd.
Om du använder gratisversionen av Kaspersky VPN och loggar in på My Kaspersky, läggs extra säker trafik till i standardmängden. Det kan hända att appen visar mindre säker trafik än vad du egentligen har använt, och att den mängd som du har använt överskrider både standardgränsen och den nya gränsen efter att du loggat in. Därför kan du få ett meddelande om att trafikgränsen har nåtts trots att säkrare trafik har lagts till i din standardmängd.
Den säkra anslutningen kan avbrytas tillfälligt när appen byter virtuell plats. Överförda data skyddas inte förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
När du har köpt den obegränsade versionen av Kaspersky VPN, kan det i vissa sällsynta fall vara en försening på flera minuter innan appen ändras till den obegränsade versionen.
Om din enhet byter nätverk när den ansluter till internet, kan den säkra anslutningen avbrytas under en kort period. Överförda data skyddas inte förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
Om din enhet fungerar som åtkomstpunkt och internetanslutningen skyddas, kommer andra enheter som är anslutna till din åtkomstpunkt inte att kunna upprätta en internetanslutning. För att tillhandahålla en internetanslutning för en annan enhet ska du stänga av den säkra anslutningen på din enhet.
Om platsen ändras när du besöker webbplatser för banker, betalningssystem, bokningswebbplatser, sociala nätverk, chattar och e-postwebbplatser kan det leda till att antibedrägerisystem aktiveras (system som är avsedda att analysera finansiella transaktioner online och leta efter tecken på bedräglig aktivitet).
VPN kan bara användas av en app åt gången. Om det finns en annan app som använder VPN på din enhet måste du stänga av VPN för den appen innan du aktiverar VPN i Kaspersky VPN.
Om du köper en prenumeration med automatisk förnyelse på ett My Kaspersky-konto och sedan loggar in med ett annat My Kaspersky-konto, skapas en ny inaktiv licens för det andra My Kaspersky-kontot du är inloggad på när den månatliga prenumerationen förnyas. Det här händer eftersom onlinebutiker inte kontrollerar ID för ditt My Kaspersky-konto när köpet behandlas eller prenumerationen förnyas.
Om det finns appar på din enhet som hjälper till att ansluta till Wi-Fi-nätverk, kanske Kaspersky VPN inte kan upprätta en säker anslutning för ett oskyddat Wi-Fi-nätverk. Det beror på att Kaspersky VPN kanske inte får information om en nätverksanslutning när sådana appar är aktiva.
Internetanslutningens hastighet kan minska med mer än 50 procent när Kaspersky VPN körs. Vi kan inte garantera internetanslutningens lägsta hastighet.
När iOS-enheten växlar till viloläge eller låses kan VPN- eller Wi-Fi-anslutningen brytas beroende på tillverkarens inställningar. När du har låst upp enheten kontrollerar du att du fortfarande är ansluten till Wi-Fi och att VPN fortfarande är aktivt.
VPN-funktionerna kanske inte är tillgängliga när enheten använder en IPv6-adress. Denna begränsning påverkar inte IPv4-adresser eller dual-stack IPv6-adresser.
När du aktiverar den obegränsade versionen via en länk eller loggar in genom att dela dina inloggningsuppgifter (länk eller QR-kod) kontrollerar Kaspersky VPN i Urklipp på enheten. Appen går bara igenom specifikt och potentiellt farligt innehåll som en del av installationsprocessen. Kaspersky VPN kontrollerar inte personliga data som kopierats till Urklipp.
På enheter med iOS 16.0: om du uppdaterar appen när VPN är aktiverat kommer din riktiga IP-adress att visas nästa gång du aktiverar VPN och en del av dina data kommer inte att skyddas.
Starta om enheten för att återställa VPN-skyddet för dina data.
Om omstart av enheten inte hjälper till att lösa problemet ska du ta bort och konfigurera din VPN-profil igen.
Du kan ta bort och konfigurera din VPN-profil manuellt eller installera om appen.
Så här tar du bort och återställer din VPN-profil manuellt:
Gå till Inställningar på din enhet.
Tryck på Allmänt > VPN och enhetshantering > VPN > Kaspersky VPN.
Tryck på Ta bort VPN och bekräfta åtgärden.
Gå tillbaka till Kaspersky VPN.
Aktivera VPN-anslutningen.
I popup-fönstret som visas trycker du på Tillåt.
Om nödvändigt, ange ditt lösenord till ditt Apple-konto.
Din VPN-profil återställs och VPN-anslutningen aktiveras.
Om du inte kan ansluta till en viss webbplats eller webbtjänst när du använder VPN
Vissa webbplatser och webbtjänster nekar åtkomst när du försöker ansluta till dem via VPN. Webbplatser och webbtjänster kan neka VPN-åtkomst av följande skäl:
Webbplatsinnehavaren vill att det licensierade material de publicerar endast är tillgängligt i ett visst land, eftersom olika länder har olika erbjudanden och priser.
Webbplatsinnehavaren vill att webbplatsen endast kan besökas från en viss region. Exempelvis en lotteridragning som enbart gäller ett visst land, med följden att åtkomst från andra länder är förbjuden.
Det finns webbtjänster som av juridiska skäl endast är tillgängliga i en viss region (till exempel vissa leverantörer av medietjänster eller nyhetssändningar). Dessa webbtjänster motsätter sig anonymitetstjänster och är inte tillgängliga när du använder VPN (eller en annan anonymitetstjänst) för att gå in på dem.
Dessa webbtjänster fastslår inte bara klientens plats utan också om klienten använder en anonymitetstjänst. Om ett försök att använda webbtjänsten via ett anonymiseringsprogram upptäcks, kommer åtkomst till webbtjänsten blockeras.
Om du inte kan få åtkomst till en viss webbplats eller webbtjänst med Kaspersky VPN rekommenderar vi att du kontaktar Kasperskys kundtjänsten. Rapportera den webbtjänst som inte är tillgänglig och från vilken plats. På Kaspersky gör vi vårt bästa för att lösa problemet.