Trong quá trình sử dụng Kaspersky VPN, bạn có thể gặp phải các sự cố đã biết sau:
Nếu tính năng Power Nap được bật trên máy Mac của bạn thì Kaspersky VPN sẽ không bảo vệ tất cả các bản cập nhật thông tin vì chương trình không chạy khi máy Mac của bạn đang ở chế độ ngủ. Nếu bạn cần bảo vệ tất cả dữ liệu được gửi đi và được nhận của mình thông qua internet, chúng tôi khuyến nghị bạn tắt tính năng Power Nap trên máy Mac của mình.
Nếu Kaspersky Security Cloud/Kaspersky Internet Security for Mac được cài đặt trên máy Mac của bạn và Kill Switch được bật thì Kaspersky VPN không thể thiết lập kết nối bảo mật được mã hóa. Để thiết lập một kết nối bảo mật, hãy tắt Kill Switch hoặc thoát Kaspersky Security Cloud/Kaspersky Internet Security for Mac. Điều này là do các sự cố nhất định của macOS. Chúng tôi đã liên hệ với Apple liên quan đến sự cố này và đang nỗ lực khắc phục vấn đề này sớm nhất có thể.
Không thể thiết lập kết nối bảo mật được mã hóa từ thiết lập hệ thống của macOS.
Lượng lưu lượng bảo mật đã sử dụng được hiển thị trong ứng dụng có thể khác với lượng lưu lượng bảo mật được sử dụng theo thực tế. Trường hợp này có thể xảy ra khi bạn sử dụng kết nối băng thông cao.
Khi ứng dụng thay đổi máy chủ ảo, kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn tạm thời. Dữ liệu được truyền sẽ không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được thiết lập lại.
Sau khi mua gói đăng ký, có thể có vài phút trì hoãn trước khi ứng dụng chuyển sang phiên bản Không giới hạn.
Nếu máy Mac của bạn thay đổi mạng khi kết nối internet, kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn tạm thời. Dữ liệu được truyền sẽ không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được thiết lập lại.
Khi máy Mac của bạn thay đổi nguồn điện cấp cho máy (nguồn pin/cắm sạc) thì kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn trong giây lát. Dữ liệu được truyền tải sẽ không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được tái thiết lập. Kill Switch sẽ không ngắt đường truyền dữ liệu trong trường hợp này. Điều này là do các sự cố nhất định của macOS. Chúng tôi đã liên hệ với Apple liên quan đến sự cố này và đang nỗ lực khắc phục vấn đề này sớm nhất có thể.
Nếu bạn đăng xuất khỏi tài khoản My Kaspersky của mình khi được kết nối thông qua VPN và bạn có gói đăng ký đang hoạt động thì kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn. Dữ liệu đã truyền sẽ không được bảo vệ cho đến khi bạn thiết lập lại kết nối bảo mật.
iCloud Private Relay và Bảo vệ quyền riêng tư trong Mail không tương thích với Kaspersky VPN trên macOS 12 trở lên.
Bạn có thể gặp vấn đề khi kết nối với các website nhất định thông qua một VPN.
Một số website và dịch vụ web từ chối hoạt động truy cập khi bạn cố gắng kết nối với chúng qua một VPN. Các website và dịch vụ web có thể từ chối truy cập qua VPN vì các lý do sau:
Chủ sở hữu website muốn nội dung được cấp phép mà họ xuất bản chỉ được cung cấp từ một quốc gia nhất định, vì các quốc gia khác nhau có ưu đãi và mức giá khác nhau.
Chủ sở hữu website chỉ muốn người dùng ở một khu vực nhất định truy cập website đó. Ví dụ, một chương trình xổ số chỉ mở thưởng cho một quốc gia nhất định nên người dùng ở những khu vực khác sẽ không được phép truy cập.
Vì lý do pháp lý, có những dịch vụ web chỉ khả dụng ở một khu vực cụ thể (ví dụ: một số nhà cung cấp dịch vụ đa phương tiện hoặc đơn vị phát sóng tin tức). Các dịch vụ web này từ chối dịch vụ truy cập ẩn danh và không khả dụng khi bạn sử dụng VPN (hoặc dịch vụ ẩn danh khác) để truy cập dịch vụ.
Các dịch vụ web này không chỉ xác định vị trí của khách hàng mà còn xác định xem khách hàng có sử dụng một dịch vụ ẩn danh hay không. Nếu phát hiện nỗ lực truy cập dịch vụ web thông qua dịch vụ ẩn danh, quyền truy cập vào dịch vụ web sẽ bị chặn.
Nếu bạn không thể truy cập một website hoặc dịch vụ web nhất định bằng Kaspersky VPN, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky. Hãy thông báo về dịch vụ web không khả dụng và từ vị trí nào. Kaspersky sẽ nỗ lực hết mình để khắc phục sự cố đó.
Tốc độ kết nối Internet có thể bị giảm trên 50 phần trăm khi Kaspersky VPN Secure Connection đang chạy. Chúng tôi không thể đảm bảo tốc độ tối thiểu của kết nối Internet.
Kaspersky VPN không thể thiết lập một kết nối bảo mật được mã hóa đối với lưu lượng web được gửi và nhận thông qua giao thức IPv6. Lưu lượng web IPv6 bị chặn khi VPN đang hoạt động. Trên các thiết bị chỉ hỗ trợ giao thức IPv6, Kaspersky VPN không thể thiết lập một kết nối mã hóa và bảo vệ lưu lượng web của bạn.
Nếu một kết nối IPv6 được thiết lập trước khi VPN bị tắt, lưu lượng web IPv6 sẽ tạm thời không bị chặn.