已知问题——Android

使用该应用程序时，请考虑您设备的特定功能并遵循设备文档的指南。

卡巴斯基 VPN 存在以下已知问题：

• 在部份情况下，应用程序显示的已使用安全流量可能与您实际使用的安全流量不同。当您使用高带宽连线时，则有可能发生这种情况。
• 如使用免费版 Kaspersky VPN 并登录“我的卡巴斯基”，则会在标准流量加入额外安全流量。然而，这一应用程序显示的安全流量可能低于您实际使用的流量，且您使用的流量有可能超出标准限制和登录后的新限制。因此，即使在将更安全的流量添加到您的标准数量之后，您也有可能收到已达到流量限制的通知。
• 当应用程序更改虚拟定位时，安全连接可能出现短暂中断。在重新建立安全连线之前，传输的数据不受保护。
• 购买无限版 Kaspersky VPN 后，在极少数情况下，应用程序切换到无限制版本之前有可能出现几分钟的延迟。
• 如设备在连接互联网时更改网络，则安全连线有可能出现短暂中断。在重新建立安全连线之前，传输的数据不受保护。
• 如设备充当热点且互联网连线安全，则连接您的热点的其他设备将无法建立互联网连线。要为其他设备提供互联网连线，请关闭设备的安全连线。
• 在访问银行网站、支付系统、预订网站、社交网络、聊天和电子邮件网站时更改虚拟定位可能会激活反欺诈系统（旨在分析在线金融交易以寻找欺诈活动迹象的系统）。
• VPN 一次仅限一个应用程序使用。如果您的设备上有其他应用程序使用 VPN，您必须先关闭此应用程序的 VPN，然后才能在 Kaspersky VPN 中打开它。
• 在部份设备，例如小米、魅族或华硕，在设备重启后，如应用程序在重启前处于活动状态，则不会重新建立安全连线。要在设备重新启动时启用自动安全连线，请在设备设置中授予 Kaspersky VPN Secure Connection 的启动时运行权限。
• 在 Android 7，当 Google Play 服务更新时，应用程序有可能重新启动。在这种情况下，安全连线有可能中断几分钟。在重新建立安全连线之前，传输的数据不受保护。该应用程序无法通知您重新启动。
• 在极少数情况下，激活您的订购项可能需要一些时间。要成功完成激活过程，请务必让设备已连接互联网，并且不要退出您的“我的卡巴斯基”账户。
• 在 Android 9 或更高版本，该应用会请求访问您设备位置的权限，以查找有关 Wi-Fi 网络（SSID 和 BSSID）的信息。该应用程序使用这些数据检查 Wi-Fi 网络及打开 VPN。该应用程序不使用接收到的数据来跟踪设备的位置。

  未经许可而访问位置，安全连线将无法按预期工作。

  要授予应用程序访问设备位置的权限，请确保您的设备的位置使用已打开，然后授予位置访问权限——尤其是对于卡巴斯基 VPN。在某些设备，您需要手动授予权限。

  如何为您的设备打开位置

  1. 打开设备的设置应用程序。
  2. 点击位置。

     该分节的名称可能因设备型号和 Android 版本而异（例如，安全与位置）。

  3. 将开关推至“开”位置。

  如何为卡巴斯基 VPN 授予位置访问权限

  1. 打开设备的设置应用程序。
  2. 点击应用程序。

     用于管理应用程序的分节名称可能因设备型号和操作系统而异（例如，应用程序和通知）。

  3. 在应用程序列表中，找到 Kaspersky VPN 并点击它。
  4. 在权限一节，将位置开关转到“开”位置。
• 运行 Kaspersky VPN Secure Connection 时，互联网连线速度有可能降低 50% 以上。我们无法保证互联网连线的最低速度。
• 在设备之间进行数据克隆期间，卡巴斯基 VPN 可能无法在两台设备上正常工作。为解决这一问题，我们建议重新安装应用程序或清除应用程序数据。
• 在某些小米设备，智能保护在操作系统更新后有可能无法工作。要使用 Smart Protection，请转到设备的设置（设置>应用程序>管理应用程序> Kaspersky VPN >其他权限）并允许 Kaspersky VPN 在后台运行时显示弹出窗口。
• 在某些运行 Android 10 的设备上，如果启用了 Data Saver，Kaspersky VPN 将无法建立 VPN 连接。您可在设备的设置中禁用数据保存功能。
• 如果您拒绝之前接受的中文、葡萄牙语、塞尔维亚语或西班牙语的更新法律文档，并尝试从应用打开该文档，则可能会显示该文档的先前英文版本。

如无法使用 VPN 连接某一网站或网络服务

当您尝试通过 VPN 连接某些网站及网页服务时，访问会被拒绝。网站和网页服务有可能出于以下原因拒绝 VPN 访问：

• 网站所有者希望他们发布的授权内容只对特定国家或地区可用，因为对于不同的国家或地区有不同的优惠和价格。
• 网站所有者希望网站仅限从特定区域访问。例如，抽奖只能从特定国家或地区进行，因此其他区域的访问将被禁止。
• 出于法律原因，部份网页服务仅限在特定地区可用（例如，部份媒体服务供应商或新闻广播公司）。这些网络服务抵抗匿名者，并且在您使用 VPN（或其他匿名者）对其访问时不可用。
• 这些网页服务不仅可以确定客户端的位置，还可以确定客户端是否使用匿名者为其服务。如果检测到通过匿名程序访问网页服务的尝试，则阻止对网页服务的访问。
• 如无法使用 Kaspersky VPN 访问某个网站或网页服务，我们建议您联系 Kaspersky 客户服务。报告不可用的网页服务及其来源位置。Kaspersky 将全力以赴解决这一问题。

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