既知の問題

本製品の使用中、ご利用中の端末の仕様をご確認の上、端末のマニュアルに記載されたガイドラインに従ってご利用されることをおすすめします。

カスペルスキー VPN セキュアコネクションで確認されている問題は次のとおりです。

• 「使用済み」として本製品内で表示される通信量が、実際にお客様が使用した通信量と異なる場合があります。高帯域幅ネットワークを利用すると、この現象が発生する場合があります。
• 本製品の無料版の使用時にマイ カスペルスキーにログインすると、保護できる通信量が無料で追加されます。ただし、実際に使用した通信量よりも少ない値が「使用済み」として表示されることがあるため、マイ カスペルスキーへのログイン前にログイン後の通信量上限を超過している場合があります。この場合、ログインして通信量が追加された直後に上限を超えたことを知らせる通知が表示されることがあります。
• 本製品が仮想サーバーを変更すると、保護された通信が瞬断される場合があります。保護された通信が再度確立されるまで、送受信されるデータは保護されません。
• カスペルスキー セキュアコネクションの有料版を購入した後、ごくまれに、有料版への切り替えに数分の遅延が生じる場合があります。
• インターネット接続時に、お使いの端末でネットワーク変更すると、保護された通信が瞬断される場合があります。保護された通信が再度確立されるまで、送受信されるデータは保護されません。
• お使いの端末がホットスポットとして動作しており、インターネット接続を保護していると、そのホットスポットに接続された別の端末ではインターネット接続を確立できません。他の端末でインターネットに接続するには、使用中の端末で通信の保護を無効にしてください。
• 銀行、オンライン決済、予約システム、SNS、チャット、Webメールなどのサイトの閲覧時に仮想サーバーを変更すると、オンライン詐欺対策システム（オンライン処理時に、詐欺の疑いがある操作の兆候があるかどうかを分析する目的で設計されたシステム）に検知される可能性があります。
• VPN接続は、1つのアプリにつき1つのみ使用可能です。お使いの端末で他のアプリがVPN接続を使用している場合、本製品の保護された通信をオンにする前に、そのアプリのVPN接続をオフにする必要があります。
• お使いの端末が省電力モードの場合、保護された通信の機能が制限されます。
• まれに、ライセンスが有効になるまで時間がかかることがあります。アクティベーションの処理を正常に完了するため、端末がインターネットに接続されている状態であることを確認し、マイ カスペルスキーアカウントからログアウトしないようにご注意ください。
• 1つのマイ カスペルスキーアカウントで自動更新のライセンスを購入し、別のマイ カスペルスキーアカウントにログインしている場合に月額のライセンスが更新されると、ログインしている2つ目のマイ カスペルスキーアカウントに新しい無効なライセンスが作成されます。これは、ライセンスの購入時または更新時に、お使いのマイ カスペルスキーアカウントのIDがオンラインストアでは確認されないために発生します。
• Wi-Fiネットワークに接続するためのアプリが端末にすでにインストールされている場合、カスペルスキー VPN セキュアコネクションは保護されていないWi-Fiネットワークに対して保護された通信を確立しないことがあります。このようなアプリが動作している際にはカスペルスキー VPN セキュアコネクションがネットワークに関する情報を取得しないため、このような状況が発生することがあります。
• カスペルスキー VPN セキュアコネクションの動作中に、インターネット接続速度が50％以上低下することがあります。インターネット接続の最低速度は保証しておりません。
• iOS端末がスリープモードに切り替わると、製造元の設定によりVPN接続が失われる場合があります。端末のロックを解除した後、VPN接続が引き続きオンになっていることを確認してください。
• 端末がIPv6アドレスを使用している場合、VPN機能を使用できない可能性があります。この制限事項は、IPv4アドレスまたはデュアルスタックIPv6アドレスには影響しません。

VPN使用中に特定のWebサイトまたはWebサービスに接続できない場合

一部のWebサイトおよびWebサービスでは、VPN経由の接続が拒否されていることがあります。WebサイトおよびWebサービスがVPN経由の接続を拒否する理由は下記のとおりです。

• 国によって異なるキャンペーンや価格が設定されており、Webサイトの所有者が特定の国でのみ利用可能な認可済みコンテンツを公開するため。
• Webサイトの所有者が特定の地域からの閲覧のみを許可しているため。たとえば、宝くじなどは特定の国内でのみ利用可能なため、他の地域からのアクセスは禁止されています。
• 法的理由により特定の国・地域でしか使用できないWebサービスであるため（メディアサービスの事業者やニュースの放送局など）。これらのWebサービスは匿名化されたアクセスに対抗するために、VPN（またはその他の匿名化ツール）を使用している場合はアクセスできないようになっています。
• これらのWebサービスはクライアントの位置だけでなく、クライアントが匿名化ツールを使用しているかどうかも特定します。匿名化ツールを使用したアクセスが検知された場合、このWebサービスへのアクセスはブロックされます。
• VPNの使用中に特定のWebサイトまたはWebサービスにアクセスできない場合、カスペルスキーのテクニカルサポートにご連絡ください。どのWebサービスが利用できないか、およびどこからアクセスを試みたかをご連絡ください。カスペルスキーが問題解決のためにできる限りのことを行います。

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