Tenez compte des caractéristiques de votre appareil en utilisant l'application et suivez les consignes reprises dans la documentation de votre appareil.
Il peut y avoir, dans certains cas, une différence entre le volume de trafic sécurisé consommé affiché dans l'application et le volume que réellement consommé. Cela peut se produire lorsque vous utilisez une connexion avec une bande passante importante.
Si vous utilisez la version gratuite de Kaspersky VPN en vous connectant à My Kaspersky, un volume supplémentaire de trafic sécurisé sera ajouté au volume standard. L'application peut néanmoins afficher un volume de trafic sécurisé inférieur à celui réellement utilisé, et ce dernier peut dépasser la limite standard et la nouvelle limite après identification sur le site. C'est la raison pour laquelle vous pourriez recevoir une notification vous avertissant que la limite de trafic a été atteinte juste après l'ajout d'un volume de trafic supplémentaire à votre volume standard.
Il est possible que la connexion sécurisée soit brièvement interrompue lorsque l'application change de serveur virtuel. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Après avoir acheté la version illimitée de la fonction VPN de Kaspersky, il peut arriver que, dans de rares cas, plusieurs minutes s'écoulent avant que l'application ne passe à la version illimitée.
Si votre périphérique change de réseau lorsqu'il se connecte à Internet, il est possible que la connexion sécurisée soit brièvement interrompue. La transmission des données n'est pas protégée tant que le rétablissement de la connexion sécurisée n'a pas eu lieu.
Quand l'appareil fonctionne en mode de point d'accès et que la connexion Internet est sécurisée, les autres appareils connectés à votre point d'accès ne parviennent pas à se connecter à Internet. Il faudra désactiver la connexion sécurisée sur votre appareil pour permettre la connexion d'un autre appareil.
Le changement du serveur virtuel lors de l'accès aux sites Internet de banques, de systèmes de paiement, de sites de réservation, de réseaux sociaux, de messagerie instantanée ou encore de messagerie électronique pourrait déclencher les systèmes de lutte contre la fraude (systèmes prévus pour détecter toute activité frauduleuse dans les transactions financières en ligne).
Le VPN ne peut être utilisé que par une seule application à la fois. Si une autre application utilise le VPN sur votre appareil, vous devez désactiver le VPN pour cette application avant d'activer Kaspersky VPN dans Kaspersky VPN Secure Connection.
Si vous achetez un abonnement à renouvellement automatique sous un compte My Kaspersky et que vous vous connectez sous un autre, une nouvelle licence inactive est créée pour le 2e compte My Kaspersky auquel vous êtes connecté lors du renouvellement de l'abonnement mensuel. Ceci se produit uniquement parce que la boutique en ligne ne vérifie pas l'identifiant de votre compte My Kaspersky lors du traitement de l'achat ou du renouvellement de l'abonnement.
Si des applications de votre appareil vous aident à vous connecter aux réseaux Wi-Fi, Kaspersky VPN Secure Connection peut ne pas établir de connexion sécurisée pour un réseau Wi-Fi non sécurisé. Cela se produit parce que Kaspersky VPN Secure Connection peut ne pas obtenir d’informations sur une connexion réseau pendant que ces applications fonctionnent.
Le débit Internet peut être réduit de plus de 50 % pendant l'exécution de Kaspersky VPN. Nous ne pouvons pas garantir le débit minimum de la connexion Internet.
La connexion VPN peut être perdue en raison des paramètres du fabricant lorsque votre appareil iOS passe en mode veille. Après avoir déverrouillé votre appareil, assurez-vous que vous êtes toujours connecté au Wi-Fi et que le VPN est toujours actif.
La fonctionnalité VPN peut être indisponible lorsque l'appareil utilise une adresse IPv6. Cette limitation n'affecte pas les adresses IPv4 ou les adresses IPv6 à double pile.
Lorsque vous activez la version illimitée via un lien ou que vous vous connectez en partageant vos identifiants (lien ou code QR), Kaspersky VPN Secure connection vérifie le presse-papiers sur l'appareil. Dans le cadre du processus d'installation, l'application ne parcourt que du contenu spécifique et potentiellement dangereux. Kaspersky VPN Secure Connection n'analyse pas vos données personnelles copiées dans le presse-papiers.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un certain site ou service Internet via un VPN
Certains sites et services Internet vous refusent l'accès quand vous tentez de vous y connecter via un VPN. Les sites et les services Internet peuvent refuser un accès VPN pour les raisons suivantes :
Les propriétaires de site souhaitent que le contenu sous licence qu'ils publient soit disponible que dans certains pays, notamment du fait d'offres et de tarifs différents en fonction du pays.
Les propriétaires de site souhaitent que seuls les internautes d'une région déterminée puissent consulter le site. Par exemple, une loterie est organisée pour un pays en particulier et l'accès depuis d'autres régions est par conséquent interdit.
Il existe des services Internet qui, pour des raisons légales, sont uniquement disponibles dans une région en particulier (par exemple, certains fournisseurs de service de média ou diffusion d'informations). Ces services Internet résistent à l'anonymisation et ne sont plus disponibles dès que vous essayez de les contacter via un VPN (ou autre outil d'anonymisation).
Non seulement ces services déterminent l'emplacement du client, mais détectent également si le client a recours à l'anonymisation. L'accès au service est bloqué en cas de détection de tentative d'accès à un service Internet via un outil d'anonymisation.
Si vous n'arrivez pas à accéder à un certain site ou service Internet en utilisant Kaspersky VPN, nous vous conseillons de contacter l'Assistance technique de Kaspersky Signalez le service Internet qui n'est pas accessible ainsi que votre emplacement. Kaspersky fera de son mieux pour résoudre le problème.