Technischer Support über das Portal My Kaspersky
My Kaspersky ist eine Online-Ressource für die zentrale Verwaltung des Schutzes Ihrer Geräte und der Aktivierungscodes für Programme von Kaspersky Lab sowie für den Erhalt von technischem Support.
Um Zugang zum Portal My Kaspersky zu erhalten, müssen Sie sich registrieren. Hierzu müssen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort angeben.
Es bestehen folgende Möglichkeiten, um im Portal My Kaspersky technischen Support zu erhalten:
- E-Mail-Anfragen an den Technischen Support
- Mit dem Technischen Support kommunizieren, ohne E-Mails zu verwenden.
- Status Ihrer Anfragen in Echtzeit verfolgen.
Sie können außerdem einen vollständigen Verlauf Ihrer Anfragen an den Technischen Support einsehen.
E-Mail-Anfrage an den Technischen Support
Eine Online-Anfrage an den Technischen Support muss folgende Informationen enthalten:
- Betreff Ihrer Anfrage
- Name und Versionsnummer des Programms;
- Bezeichnung und Versionsnummer des Betriebssystems
- Problembeschreibung
Die Support-Spezialisten beantworten Ihre Frage im Portal My Kaspersky und an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.