Servicio de soporte técnico a través del portal de My Kaspersky
My Kaspersky es un recurso en línea universal para administrar la protección de sus dispositivos y los códigos de activación de las aplicaciones de Kaspersky Lab, así como para solicitar soporte técnico.
Para acceder al portal My Kaspersky es necesario registrarse. Para hacerlo, introduzca su dirección de correo electrónico y cree una contraseña.
Puede recibir soporte técnico mediante el portal de My Kaspersky. En él puede:
- Enviar solicitudes por correo electrónico al Servicio de Soporte técnico
- Contactar con el Servicio de soporte técnico sin necesidad de utilizar el correo electrónico
- Realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes en tiempo real
También puede consultar el historial completo de sus solicitudes al Servicio de soporte técnico.
Servicio de soporte técnico por correo electrónico
Las solicitudes al Servicio de soporte técnico por correo electrónico deben contener la información siguiente:
- Asunto del mensaje
- Nombre de la aplicación y número de versión
- Nombre del sistema operativo y número de versión
- Descripción del problema
Un especialista del Servicio de soporte técnico enviará una respuesta a su pregunta al portal de My Kaspersky y a la dirección de correo electrónico que haya especificado al registrarse.