Servicio de soporte técnico a través del portal My Kaspersky
My Kaspersky es un recurso en línea unificado con el que puede controlar la protección de sus dispositivos, administrar los códigos de activación de las aplicaciones de Kaspersky Lab y solicitar soporte técnico.
Para acceder al portal My Kaspersky, es necesario que esté registrado. Si desea registrarse, especifique su dirección de correo electrónico y cree una contraseña.
En lo referente a recibir soporte técnico, el portal My Kaspersky le permite:
- Enviar solicitudes por correo electrónico al Servicio de soporte técnico.
- Comunicarse con el Servicio de soporte técnico sin necesidad de utilizar el correo electrónico.
- Realizar un seguimiento del estado de su solicitud en tiempo real.
También puede acceder al historial completo de sus solicitudes de soporte técnico.
Consultas por correo electrónico al Servicio de soporte técnico
Las solicitudes de soporte técnico por correo electrónico deben incluir la siguiente información:
- Asunto del mensaje
- Nombre de la aplicación y número de versión
- Nombre del sistema operativo y número de versión.
- Descripción del problema.
Un especialista del Servicio de soporte técnico enviará una respuesta a su pregunta al portal My Kaspersky y a la dirección de correo electrónico que especificó cuando se registró.