Nyomkövetési fájlok használata
Amikor jelent egy problémát a Terméktámogatás szakembereinek, felkérhetik, hogy hozzon létre egy jelentést a Kaspersky Safe Kids működését tartalmazó információkkal, és azt elküldje a Terméktámogatásnak. A Terméktámogatás szakemberei azt is kérhetik, hogy hozzon létre egy nyomkövető fájlt. A nyomkövetési fájl használatával lépésről lépésre nyomon követheti az alkalmazás parancsainak végrehajtását, illetve megállapíthatja, hogy az alkalmazás működésének melyik szakaszában történt a hiba.
Ugorjon a Technikai kérdések részre a Terméktámogatás részére történő információgyűjtéssel kapcsolatos útmutatóért.
A memóriakép-fájlok tartalma
A memóriakép-fájlok adatokat tartalmaznak az eszköz fizikai memóriájáról, a betöltött eszközökről, valamint az eszköz fizikai memóriája töredékeinek olyan másolatát, amely segít az összeomlás bekövetkezési helyének meghatározásában.
A memóriakép-fájlok bizalmas adatokat is tartalmazhatnak. A Kaspersky Lab nem tárol és nem dolgoz fel bizalmas adatokat. Az elküldött fájlok az alkalmazás hibaelhárításához szükségesek.
A Kaspersky Safe Kids letöltő és telepítővarázsló nyomkövetési fájljai
A nyomkövetési fájlok az alábbi esetekben bekövetkező eseményekkel kapcsolatosan tartalmaznak adatokat:
- a Kaspersky Safe Kids telepítőcsomagjának letöltése
- a Kaspersky Safe Kids telepítése
A Kaspersky Safe Kids letöltőjének és telepítő varázslójának nyomkövetési fájljai tartalmazhatják azon kiszolgálók címeit, ahonnan a telepítőcsomag letöltése történt, a telepítendő fájlok teljes neveit, valamint a parancsikonokat.
A Kaspersky Safe Kids letöltőjének és telepítő varázslójának nyomkövetési fájljainak tárolása a %TEMP% mappában, az alábbi neveken történik:
- kl-preinstall-<dátum>-<idő>.log
- kl-install-<dátum>-<idő>.log
- kl-setup-<dátum>-<idő>.log
A GUI.log, SRV.log és HST.log nyomkövetési fájlok
A GUI.log és az SRV.log nyomkövetési fájlok az alábbi esetekben bekövetkező eseményekkel kapcsolatosan tartalmaznak adatokat:
- csatlakozás a My Kaspersky portálhoz
- beállítások lekérdezése a My Kaspersky portálról
- statisztika küldése a My Kaspersky portál részére
- a kapott beállítások alkalmazása a számítógépen
A GUI.log nyomkövetési fájlok tartalmazhatnak az operációs rendszerben érvényes felhasználóneveket, webhelyek címeit, böngészőneveket, valamint a felhasználó által elindított fájlok teljes neveit.
A SRV.log nyomkövetési fájlok tartalmazzák az alkalmazás fájljainak teljes nevét, a proxykiszolgáló nevét és IP-címét, a felhasználói korlátozásokat, a megtekintett webhelyek címeit, valamint az operációs rendszerben érvényes felhasználóneveket, továbbá a nyílt protokollú kapcsolattal webhelyekre való bejelentkezéshez használt felhasználóneveket és jelszavakat.
A HST.log nyomkövető fájlok tartalmazhatják az alkalmazás fájljainak teljes nevét, a proxykiszolgáló nevét és IP-címét, felhasználói korlátozásokat, megtekintett webhelyek címeit, és az operációs rendszerben érvényes felhasználóneveket.
A nyomkövetési fájlok tárolása a %ProgramData%\Kaspersky Lab mappában (illetve Windows XP esetén a C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab mappában) történik.
A nyomkövetési fájlok neve így néz ki:
- safekids.<verzió>_<létrehozás_dátuma>_<létrehozás_időpontja>_<folyamatazonosító>.GUI.log.
- safekids.<verzió>_<létrehozás_dátuma>_<létrehozás_időpontja>_<folyamatazonosító>.SRV.log.
- safekids.<verzió>_<létrehozás_dátuma>_<létrehozás_időpontja>_<folyamatazonosító>.HST.log.
A nyomkövetési fájlok tárolása az eszközön az alkalmazás telepítésétől kezdődik, és ezek az alkalmazás eltávolításakor véglegesen törlődnek.