Fornecimento de dados segundo a Declaração de Suporte Técnico
Depois de reportar um problema aos especialistas do Apoio ao cliente da Kaspersky, estes podem pedir-lhe para criar um relatório com informações acerca do funcionamento do Kaspersky Safe Kids e enviá-lo para o Apoio ao cliente da Kaspersky. Além disso, os especialistas do Apoio ao cliente poderão também solicitar que crie um ficheiro de rastreio. O ficheiro de rastreio permite executar um exame passo a passo da execução dos comandos da aplicação e determinar quando os erros ocorrem.
Em qualquer momento, pode ativar ou desativar o registo de eventos da aplicação durante a operação da aplicação. Não é possível desativar ficheiros de rastreio para o programa de transferência do Kaspersky Safe Kids e do Assistente de Instalação, ou ficheiros criados durante a atualização da aplicação.
Se pretender enviar dados do sistema operativo ao Apoio ao cliente, deve aceitar a Declaração de processamento de dados quando contactar o Apoio ao cliente.
Ver, aceitar e rejeitar a Declaração de Suporte Técnico
, selecione A Kaspersky protege quaisquer informações recebidas desta forma conforme previsto pela lei e pelas regulamentações aplicáveis da Kaspersky. As informações recebidas são destruídas quando o termo de suporte do produto termina.
Sobre o conteúdo de ficheiros de informação
Os ficheiros de informação de memória contêm informações acerca da memória física do dispositivo, dos controladores carregados e uma cópia de fragmentos da memória física. Estas informações ajudam a identificar onde ocorreu a falha na aplicação.
Os ficheiros dump são criados localmente. Os ficheiros dump podem conter dados pessoais. Os ficheiros enviados são necessários para a resolução de problemas da aplicação.
Se a transferência automática de dados do sistema operativo estiver desativada e ignorar o pedido da aplicação para enviar dados para os especialistas da Kaspersky, os ficheiros dump são guardados no seu dispositivo apenas durante 21 dias. Após esse período, a aplicação elimina-os. Pode enviar manualmente todos os ficheiros dump criados nos últimos 21 dias.
Acerca dos ficheiros de rastreio do programa de transferência do Kaspersky Safe Kids e do Assistente de Instalação
Os ficheiros de rastreio contêm informações sobre eventos que ocorrem ao:
- transferir o pacote de instalação do Kaspersky Safe Kids.
- Instalar o Kaspersky Safe Kids.
Os ficheiros de rastreio do programa de transferência e do Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids podem conter os endereços dos servidores de onde foi transferido o pacote de instalação, os nomes completos dos ficheiros a serem instalados e os atalhos.
Os ficheiros de rastreio do programa de transferência e do Assistente de Instalação do Kaspersky Safe Kids são armazenados na pasta %TEMP% com os seguintes nomes:
- kl-preinstall-<data>-<hora>.log.
- kl-install-<data>-<hora>.log.
- kl-setup-<data>-<hora>.log.
Os ficheiros de rastreio kl-preinstall-<data>-<hora>.log e kl-install-<data>-<hora>.log são armazenados no seu dispositivo desde o início da instalação do produto e eliminados permanentemente quando a instalação é concluída.
O ficheiro de rastreio kl-setup-<data>-<hora>.log é armazenado no seu dispositivo desde o início da instalação do produto e eliminado permanentemente quando a aplicação é removida.
Sobre ficheiros de rastreio criados durante a atualização da aplicação
O ficheiro de rastreio criado pelo Kaspersky Safe Kids durante a atualização contém informações sobre eventos que ocorrem durante a atualização da aplicação com um patch. O nome do ficheiro é patch_<data de criação>.log. É armazenado no seu dispositivo desde o momento da atualização do produto em:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versão do programa>\log\ - para sistemas operativos de 32 bits.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <versão do programa>\log\ - para sistemas operativos de 64 bits.
O ficheiro é eliminado permanentemente quando a aplicação é removida.
Sobre ficheiros de rastreio que contêm informações relativas ao funcionamento da aplicação
Os ficheiros de rastreio GUI.log e SRV.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
- Ligar ao My Kaspersky.
- Obter definições do My Kaspersky.
- Enviar estatísticas para o My Kaspersky.
- Aplicar as definições recebidas ao computador.
- Validar a password do My Kaspersky.
- Execução de ficheiros executáveis de aplicações através da Linha de Comandos.
Os ficheiros de rastreio GUI.log podem conter nomes da conta do sistema operativo, endereços de Websites, nomes dos navegadores e os nomes completos dos ficheiros iniciados pelo utilizador.
Os ficheiros de rastreio SRV.log, ALL.log e BL.log podem conter nomes completos de ficheiros de aplicação, o nome e o endereço IP do servidor proxy, restrições de utilizador, endereços de sites consultados, nomes de contas do sistema operativo, certificados de servidor públicos, bem como nomes de utilizador e passwords utilizados para iniciar sessão em sites através de um protocolo não encriptado.
Os ficheiros de rastreio HST.log podem conter nomes completos de ficheiros de aplicação, o nome e o endereço IP do servidor de proxy, restrições de utilizador, endereços de Websites consultados e nomes de conta do sistema operativo.
Os ficheiros de rastreio são armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab (ou na pasta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab do Windows XP).
Os ficheiros de rastreio têm nomes como:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
- safekids.<versão>_<data_criação>_<hora_criação>_<ID processo>.ALL.log.
- safekids.<versão>_<data_criação>_<hora_criação>_<ID processo>.BL.log.
Os ficheiros de rastreio são armazenados no seu dispositivo durante 21 dias. Após esse período, a aplicação elimina-os. Se desativar o registo de eventos da aplicação, todos os ficheiros de rastreio são permanentemente eliminados do seu computador.
Se um componente de monitorização de atividade da Web for ativado no software, a informação de memória poderá conter partes de páginas Web e pedidos da Web que também podem incluir nomes de utilizador, passwords, detalhes de pagamento ou outras informações confidenciais.