Uppgiftsinlämning i Teknisk supportutlåtande
När du rapporterat ett problem till Kaspersky Kundtjänst-specialister, kan de be dig om att generera en rapport med information om användningen av Kaspersky Safe Kids och skicka den till Kaspersky Kundtjänst. Kundtjänstens specialister kan även be dig om att skapa en spårningsfil. Spårningsfilen gör det möjligt att genomföra en stegvis granskning av utförandet av programkommandon och avgöra när fel inträffar.
Du kan när som helst aktivera eller inaktivera loggning av programhändelser under användningen av programmet. Traces files for the Kaspersky Safe Kids downloader and Installation Wizard or files created during the application update cannot be disabled.
Om du vill skicka data från operativsystem till Kundtjänst måste du acceptera utlåtandet gällande databehandling när du kontaktar Kundtjänst.
Visa, acceptera eller avböj utlåtande från Teknisk support
, välj Kaspersky skyddar all information som tas emot på detta sätt enligt vad som föreskrivs i lag och tillämpliga regler för Kaspersky. Den ursprungliga erhållna informationen förstörs när löptiden för produktsupport gått ut.
Om innehållet i dumpfiler
Dumpfiler innehåller information om enhetens fysiska minne, laddade drivrutiner och en kopia av fragment av fysiskt minne. Denna information hjälper till att identifiera var i programmet som kraschen inträffade.
Dumpfiler skapas lokalt. Dumpfiler kan innehålla personlig data. Filer som skickas behövs för att problemsöka programmet.
Om automatisk överföring av data från operativsystemet är inaktiverat och du ignorerar programmets begäran att sända data till Kaspersky-specialister är dumpfiler endast lagrade på din enhet i 21 dagar. Efter det raderar programmet dem. Du kan skicka alla dumpfiler manuellt inom de senaste 21 dagarna.
Om spårningsfiler för nedladdningsprogram och installationsguide för Kaspersky Safe Kids
Spårningsfiler innehåller information om händelser som inträffar när du:
- Laddar ned installationspaketet för Kaspersky Safe Kids.
- Installerar Kaspersky Safe Kids.
Spårningsfiler för nedladdningsprogram och installationsguide för Kaspersky Safe Kids kan innehålla adresser till servrar från platsen där installationspaketet laddades ner, fullständiga namn på filer som ska installeras och genvägar.
Spårningsfiler för nedladdningsprogram och installationsguide för Kaspersky Safe Kids är lagrade i mappen %TEMP% under de följande namnen:
- kl-preinstall-<date>-<time>.log
- kl-install-<date>-<time>.log
- kl-setup-<date>-<time>.log
Trace files kl-preinstall-<date>-<time>.log and kl-install-<date>-<time>.log are stored on your device from the beginning of the product installation and deleted permanently when the installation is completed.
The trace file kl-setup-<date>-<time>.log is stored on your device from the beginning of the product installation and deleted permanently when the application is removed.
About trace files created during the application update
The trace file created by Kaspersky Safe Kids during the update contains information about events that occur during the application update with a patch. The file name is patch_<creation date>.log. It is stored on your device since the product update in:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - for 32-bit operating systems.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <program version>\log\ - for 64-bit operating systems.
The file is permanently deleted when the application is removed.
About trace files containing information regarding the application operation
Spårningsfilerna GUI.log och SRV.log innehåller information om händelser som inträffar när man:
- Ansluter till My Kaspersky.
- Hämtar inställningar från My Kaspersky.
- Skickar statistik till My Kaspersky.
- Tillämpar de mottagna inställningarna på datorn.
- Verifierar My Kaspersky-lösenordet.
- Kör programfiler från Kommandotolken.
GUI.log-spårningsfiler kan innehålla operativsystems kontonamn, webbadresser, webbläsarnamn och de fullständiga namnen på filer som lanseras av användaren.
SRV.log-, ALL.log- och BL.log-spårningsfiler kan innehålla fullständiga namn på programfiler, proxyserverens namn och IP-adress, användarbegränsningar, adresser på visade webbplatser, operativsystems kontonamn, offentliga servercertifikat, samt användarnamn och lösenord som används för att logga in på webbplatser via ett okrypterat protokoll.
HST.log-spårningsfiler kan innehålla fullständiga namn på programfiler, proxyserverens namn och IP-adress, användarbegränsningar, adresser på visade webbplatser och operativsystems kontonamn.
Spårningsfiler är lagrade i mappen %ProgramData%\Kaspersky Lab (eller i mappen C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab för Windows XP).
Spårningsfiler har namn som dessa:
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.SRV.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.HST.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
- safekids.<version>_<date_created>_<time_created>_<process ID>.GUI.log.
Spårningsfiler lagras på din enhet i 21 dagar. Efter det raderar programmet dem. Om du inaktiverar loggning av programhändelser raderas alla spårningsfiler permanent från din dator.
Om en komponent för webbaktivitetskontroll är aktiverad på programvaran kan minnesdumpen innehålla delar av webbbegäran som även kan omfatta användarnamn, lösenord, betalningsuppgifter eller annan konfidentiell information.