Assistance technique via le portail My Kaspersky

My Kaspersky est une ressource en ligne unique pour administrer la protection de vos appareils et les codes d'activation des applications de Kaspersky Lab, ainsi que pour bénéficier d'un support technique.

Pour accéder au portail My Kaspersky, vous devez vous inscrire. Pour ce faire, il faut indiquer une adresse email et un mot de passe.

Pour bénéficier du support technique sur le portail My Kaspersky, vous pouvez procéder comme suit :

• envoyer des demandes au Support Technique ;
• communiquer avec le Support Technique sans devoir envoyer des messages électroniques ;
• suivre le statut de vos demandes en temps réel.

Vous pouvez également consulter l'historique complet de votre interaction avec le Support Technique.

Demande adressée par voie électronique au Support Technique

Il faudra fournir les informations suivantes dans la demande électronique envoyée au Support Technique :

• l'objet de votre requête ;
• le nom et le numéro de version de l'application ;
• le nom et le numéro de version du système d'exploitation ;
• la description du problème.

L'expert du Support Technique enverra la réponse à votre question vers le portail My Kaspersky et à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'inscription.

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