Cómo hacer una grabación de pantalla si tiene problemas con una aplicación
Si usa Microsoft Windows 7, asegúrese de que todas las actualizaciones más recientes estén instaladas para que la función se ejecute correctamente.
Si tiene un problema con la aplicación, puede realizar una grabación de pantalla y seguimientos, y enviarlos al Servicio de soporte técnico para su análisis.
Cuando la grabación de pantalla está activada, no se muestran las notificaciones emergentes.
Para hacer grabaciones de pantalla y seguimientos, haga lo siguiente:
- Abra la ventana principal de la aplicación.
- Haga clic en
en la parte inferior de la ventana.Se abre la ventana Soporte.
- Haga clic en el vínculo Grabación de problemas para abrir la ventana Grabación de problemas.
Para abrir la ventana Grabación de problemas, necesita una cuenta de administrador del sistema.
- Seleccione una categoría de error:
- Error al ejecutar la aplicación. Seleccione esta opción si la aplicación deja de funcionar de repente, no responde o informa una falla.
- Error al descargar datos de Internet. Seleccione esta opción si la aplicación bloquea el acceso al sitio web o el sitio web no se muestra correctamente.
- Error de activación. Seleccione esta opción si no puede activar una licencia en la aplicación.
- Otro. Seleccione esta opción si no hay una categoría para su problema.
- Seleccione la casilla de verificación Grabar la pantalla. Cuando la casilla de verificación Grabar la pantalla no está marcada, hacer clic en Iniciar grabación solo crea un archivo de seguimiento (un archivo de servicio con información acerca del funcionamiento de la aplicación).
La opción Usar DirectX para la grabación de pantalla está seleccionada de manera predeterminada. Si el video grabado no muestra ciertas ventanas (por ejemplo, la ventana de la aplicación) o si encuentra cualquier otro problema con el video, intente deshabilitar esta opción.
- Seleccione la casilla Ejecute la herramienta Kaspersky Get System Information después de haber registrado un problema o la casilla Grabar seguimiento de bajo nivel (opcional) si un experto del Servicio de soporte técnico le pidió que lo haga.
- Haga clic en Iniciar grabación.
El indicador de grabación se muestra en la parte superior de la ventana.
- Realice acciones que demuestren el problema que está teniendo.
- Haga clic en Detener y guardar.
La grabación se detiene y se guarda en un archivo en el Escritorio. Para acceder al archivo, necesitará una cuenta de administrador. En Windows 11, es posible que deba agregar privilegios de usuario específicos para abrir un archivo de almacenamiento.
- Haga clic en Ir a archivo de almacenamiento.
Esto abre una ventana del Explorador en la ubicación del archivo zip. El archivo de rastreo contiene la grabación de pantalla y un archivo de seguimiento.
- Envíe el archivo de almacenamiento al canal de comunicación que especificó el experto del Servicio de soporte técnico.
- Si desea eliminar todos los datos, informes y eventos de seguimiento del sistema, haga clic en Eliminar todos los informes y datos de servicio.
Si su instancia de Kaspersky Small Office Security no se inicia, puede ejecutar la herramienta troubleshoot.exe desde la carpeta de instalación de la aplicación para registrar el problema. La herramienta proporciona las mismas opciones que la ventana de registro de problemas dentro de Kaspersky Small Office Security.
Solo se puede acceder a los datos recopilados con privilegios de administrador. Si no tiene acceso, póngase en contacto con el administrador del sistema.
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