Bir uygulamayla ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı yapma

Microsoft Windows 7 kullanıyorsanız, işlevin düzgün çalışması için en son güncellemelerin tümünün yüklendiğinden emin olun.

Uygulama ile ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı ve takibi yapıp, bunları analiz için Teknik Desteğe gönderebilirsiniz.

Ekran kaydı açıkken açılır bildirimler görüntülenmez.

Ekran kaydı ve takibi yapmak için:

1. Ana uygulama penceresini açın.
2. Pencerenin alt kısmında düğmesine tıklayın.

   Bu, Destek penceresini açar.

3. Sorun kaydı penceresinde Sorun kaydı bağlantısına tıklayın.

   Sorun kaydı penceresini açmak için bir sistem yöneticisi hesabına ihtiyacınız olacaktır.

4. Bir hata kategorisi seçin:
   • Uygulamayı çalıştırırken hata oluştu. Uygulama aniden çalışmayı durdurursa, yanıt vermezse veya bir hata bildirirse bu seçeneği belirleyin.
   • İnternetten veri indirilirken hata oluştu. Uygulama web sitesine erişimi engelliyorsa veya web sitesi düzgün görüntülenmiyorsa bu seçeneği belirleyin.
   • Etkinleştirme hatası. Uygulamada bir lisansı etkinleştiremiyorsanız bu seçeneği tercih edin.
   • Diğer. Sorununuz için bir kategori yoksa bunu seçin.
5. Ekranı kaydet onay kutusunu seçin. Ekranı kaydet onay kutusu seçili değilse, Kaydı başlat'a tıklandığında yalnızca bir iz dosyası (uygulama işlemi hakkında bilgiler içeren bir hizmet dosyası) oluşturulur.

   Ekran kaydı için DirectX kullan seçeneği varsayılan olarak seçilidir. Kaydedilen video belirli pencereleri (örneğin uygulama penceresi) görüntülemiyorsa veya videoyla ilgili başka sorunlarla karşılaşırsanız, bu seçeneği devre dışı bırakmayı deneyin.

6. Bir sorun kaydedildikten sonra Kaspersky Get System Information aracını çalıştırın onay kutusunu ve/veya Teknik Destek uzmanı tarafından istenmişse Düşük seviyeli izleme kaydı (isteğe bağlı) onay kutusunu seçin.
7. Kaydı başlat'a tıklayın.

   Kayıt göstergesi ekranın üst kısmında görüntülenir.

8. Yaşadığınız sorunu gösteren eylemler gerçekleştirin.
9. Durdur ve kaydet'e tıklayın.

   Kayıt durdurulur ve Masaüstündeki bir arşive kaydedilir. Arşive erişmek için bir Yönetici hesabına ihtiyacınız olacaktır. Windows 11'de, bir arşivi açmak için bazı kullanıcı ayrıcalıkları eklemeniz gerekebilir.

10. Arşive git'e tıklayın.

    Bu, ZIP arşivinin konumunda bir Explorer penceresi açar. Arşiv, ekran kaydını ve bir izleme dosyasını içerir.

11. Arşivi Teknik Destek uzmanının belirttiği iletişim kanalına gönderin.
12. Tüm sistem verilerini, raporları ve iz olaylarını silmek istiyorsanız Tüm hizmet verilerini ve raporlarını sil'e tıklayın.

Kaspersky Small Office Security başlatılamazsa, sorunu kaydetmek için uygulamanın kurulum klasöründen troubleshoot.exe aracını çalıştırabilirsiniz. Araç, Kaspersky Small Office Security uygulamasındaki sorun kayıt penceresiyle aynı seçenekleri sunar.

Toplanan verilere yalnızca yönetici ayrıcalıklarıyla erişilebilir. Erişiminiz yoksa, sistem yöneticinizle iletişime geçin.

Sayfanın başına git