如果应用程序出现问题，如何进行屏幕录制

如果您使用的是 Microsoft Windows 7，请确保安装了所有最新更新以确保该功能正常运行。

如果您在应用程序中遇到问题，您可以进行屏幕录像和跟踪，并将其发送给技术支持进行分析。

屏幕录制打开时，不会显示弹出通知。

制作屏幕录像和跟踪：

1. 打开主应用程序窗口。
2. 单击窗口下方的 。

   这将打开“支持”窗口。

3. 单击问题录制链接打开问题录制窗口。

   要打开“问题录制”窗口，您将需要一个系统管理员账户。

4. 选择错误类别：
   • 运行应用时出错。如果应用程序突然停止工作、没有响应或报告失败，请选择此选项。
   • 从互联网下载数据时出错。如果应用程序阻止访问网站或网站显示不正确，请选择此选项。
   • 激活错误。如果您无法在应用程序中激活授权许可，请选择此选项。
   • 其他。如果您的问题没有类别，请选择此选项。
5. 选择“录制屏幕”复选框。当复选框“录制屏幕”没有选择时，点击“开始录制”仅创建跟踪文件（包含有关应用程序操作信息的服务文件）。

   默认选定“使用 DirectX 进行屏幕录制”选项。如果录制的视频未显示某些窗口（例如，应用程序窗口），或者您在视频中遇到任何其他问题，请尝试禁用此选项。

6. 选择“记录问题后运行“卡巴斯基获取系统信息”工具”复选框和/或“记录低级别跟踪(可选)”复选框，如果技术支持专家要求您这样做。
7. 点击“开始录制”。

   录制指示符显示在屏幕的上部。

8. 执行可展示您遇到的问题的操作。
9. 点击“停止并保存”。

   录制停止并保存在桌面上的存档中。要访问存档，您需要一个管理员账户。在 Windows 11 中，您可能需要添加特定的用户权限才能打开存档。

10. 点击“转到存档”。

    这将在 ZIP 存档的位置打开一个资源管理器窗口。存档包含屏幕录像和跟踪文件。

11. 将存档发送到技术支持专家指定的通信渠道。
12. 如果要删除所有系统数据、报告和跟踪事件，请单击“删除所有服务数据和报告”。

如果您的 Kaspersky Small Office Security 实例无法启动，您可以从应用程序的安装文件夹运行 troubleshoot.exe 工具来记录问题。该工具提供与 Kaspersky Small Office Security 中的问题记录窗口相同的选项。

收集的数据只能使用管理员权限访问。如果您没有访问权限，请联系您的系统管理员。

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